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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Atualize casos com previsões de campo ausentes

# Atualize casos com previsões de campo ausentes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Exiba a lista de casos em aberto para os quais a previsão de categoria, prioridade ou grupo de atribuição foi ignorada pelo Inteligência preditivarecurso.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

No caso em que Inteligência preditivanão é possível prever um ou mais atributos de caso para um caso. os agentes de atendimento ao cliente e administradores podem atualizar essas informações após a criação de um caso. Por exemplo, a descrição resumida pode não incluir detalhes suficientes para fazer uma previsão.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteCasosCasos ignorados pela Inteligência preditiva.
2. Selecione um caso na lista.
3. Forneça as informações ausentes e clique em Atualizar .