Exiba a lista de casos em aberto para os quais a previsão de categoria, prioridade ou grupo de atribuição foi ignorada pelo recurso Inteligência preditiva.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Caso Inteligência preditiva não possa prever um ou mais atributos de caso para um caso, os agentes e administradores de atendimento ao cliente poderão atualizar essas informações depois que um caso for criado. Por exemplo, a descrição resumida pode não incluir detalhes suficientes para fazer uma previsão.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Casos > Casos ignorados pela Inteligência preditiva.
2. Selecione um caso na lista.
3. Forneça as informações ausentes e clique em Atualizar.