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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Crie um caso de atendimento ao cliente de um tipo específico

# Crie um caso de atendimento ao cliente de um tipo específico {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os agentes de atendimento ao cliente podem criar diferentes tipos de casos fazendo seleções no seletor de tipo de caso.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os tipos de casos que os agentes podem criar dependem da configuração do [tipos de caso de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RISRMBaiUIkfRyLUu37y0A "Um tipo de caso representa os processos e os dados necessários para resolver um tipo específico de problema do cliente. Use o recurso Tipos de caso para criar e configurar os diferentes tipos de casos de atendimento ao cliente de que sua organização precisa.")e. [definições de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OJqEEiLDOVrom_P7mespvw "Use definições de serviço para criar conexões entre produtos, serviços e tipos de caso. Os clientes podem usar essas definições para descobrir e solicitar rapidamente os serviços de que precisam. Os agentes podem usar essas definições para criar casos do tipo certo para oferecer suporte a essas solicitações de serviço.")recursos. Para obter mais informações, consulte os seguintes tópicos:

* [Configure os tipos de caso de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/75GR6qWO4gTVm9mnZSn~bA "Configure tipos de caso para lidar com diferentes tipos de problemas do cliente. Um tipo de caso identifica os processos e os dados necessários para resolver um tipo específico de problema.")
* [Gerencie tipos de caso de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~BBEpfPpYZ2M9QxjE82cMQ "Gerencie as configurações e a configuração de um tipo de caso no formulário Tipo de caso.")
* [Configurando definições de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nIYAP9Ixj~3NpjC9clC8Gw "Crie definições de serviço para os tipos de serviços necessários para oferecer suporte aos seus produtos. Associe diferentes recursos, como tipos de caso, playbooks e produtores de registro, a definições de serviço para que os clientes possam solicitar os serviços de que precisam e os agentes possam criar casos do tipo certo para oferecer suporte a esses serviços.")
{#create-case-of-specific-case-type__ul_uyc_yrb_k4b}  
Em Espaço configurável do CSM, os agentes usam o. [Seletor de tipo de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XeJvzb24RECy8_ZW4PPUaQ "O seletor de tipo de caso permite que os agentes de atendimento ao cliente criem de forma rápida e fácil o tipo certo de caso para um contato ou consumidor selecionando em uma lista de tipos de caso ou serviços disponíveis.")para fazer seleções e criar casos.  
Nota:  
Na IU principal, use o interceptador de caso para fazer seleções e criar um caso.

## Procedimento

1. Selecione uma das ações a seguir para criar um caso.  
   {#create-case-of-specific-case-type__table_ulq_m3j_yxb__entry__2}

   | Ação do agente | Descrição |
   |-|-|
   | Selecione Novo. | Selecione esta ação nas listas de casos e listas de tipos de caso, como Meus casos ou Meus casos de reclamação. |
   | Selecione Criar caso | Selecione esta ação nos seguintes registros: * Interação * Conta * Contato * Cliente * Produto Vendido * Item-base de instalação {#create-case-of-specific-case-type__ul_vsy_cf1_yxb} |
   [Tabela 1. Descrição do campo de ação do agente]

   {#create-case-of-specific-case-type__table_ulq_m3j_yxb}
2. Faça seleções da versão do seletor de tipo de caso que foi configurada pelo administrador do sistema.  
   {#create-case-of-specific-case-type__table_ulg_q1l_dwb__entry__2}

   | Versão | Etapas |
   |-|-|
   | Seleção múltipla | 1. Selecione um Tipo de caso . 2. Se desejar, selecione uma categoria e subtipo opcionais para restringir as opções disponíveis. 3. Selecione Criar caso . {#create-case-of-specific-case-type__ol_kht_w1l_dwb} Nota: Se um subtipo não tiver sido configurado para um tipo de caso, o campo do subtipo não será exibido. |
   | Seleção única | 1. Selecione um Tipo de caso . 2. Selecione Criar caso . {#create-case-of-specific-case-type__ol_jhz_2bl_dwb} |
   | Seleção de serviço do produto | 1. Habilite ou desabilite o. Este caso é para um produto próprio caixa de seleção. Esta caixa de seleção controla a exibição do Produto campo 2. Se for exibido, selecione um Produto . 3. Selecione um Serviço . 4. Selecione um Tipo de caso . 5. Selecione Criar caso . {#create-case-of-specific-case-type__ol_wmp_4bl_dwb} |
   [Tabela 2. Descrição do campo da versão do seletor de caso]

   {#create-case-of-specific-case-type__table_ulg_q1l_dwb}
3. Preencha os campos no formulário de caso.  
   Para obter mais informações sobre esses campos, consulte [Crie um caso de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mRmjH7WOClBlsVmKYaYoRQ "Os agentes de atendimento ao cliente e gerentes de agentes podem criar casos usando o. Customer Service Managementaplicação.").
4. Selecione Salvar.