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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Cálculo de uso do portal

# Cálculo de uso do portal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O uso do portal permite rastrear como seus clientes e funcionários estão usando o portal. O painel Uso do portal do cliente fornece informações sobre visitas ao portal, resultando em contagens de sessões.
Para exibir o painel Uso do portal do cliente, navegue até Atendimento ao clienteAdministraçãoUso do Portal.  
Nota:  
Você pode ignorar o uso da sessão de bot que é capturado como parte deste painel.

O tempo limite de uma sessão do usuário expira após um período específico de inatividade.

O acesso do usuário aos portais de autoatendimento é rastreado da seguinte forma: Por sessão, por dia e por portal. Se o mesmo usuário fizer login em vários navegadores ou dispositivos, cada login será contado como uma visita separada. Cada primeira chamada de uma página do portal inicia uma sessão e as métricas de uso são calculadas para a janela de 24 horas.

O tempo limite da sessão padrão é de 30 minutos. Esta configuração pode ser ajustada usando uma propriedade do sistema. Para obter mais informações sobre como modificar a configuração de tempo limite da sessão, consulte [Gerencie sessões do usuário](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ManageUserSessions&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).

## Exemplos de cálculo de visita ao local {#csm-portal-user-sessions-timeouts__section_uf3_2kb_3fb}

Um usuário faz login, logout e faz login novamente.{#csm-portal-user-sessions-timeouts__table_dkt_fkb_3fb__entry__3}

| Etapa | Atividade de usuário | Contagem faturável incrementada |
|:-|:-|:-|
| 1 | O usuário visita o portal como um usuário anônimo ou convidado | Sim |
| 2 | O usuário faz login | Não |
| 3 | O usuário faz logout | Não |
| 4 | O usuário faz login imediatamente após fazer logout | Sim |
[Tabela 1. Exemplo de um cálculo de visita ao site para um usuário que faz login, logout e faz login novamente]

{#csm-portal-user-sessions-timeouts__table_dkt_fkb_3fb}  
Um usuário faz login e continua a sessão após a meia-noite:{#csm-portal-user-sessions-timeouts__table_izt_tkb_3fx__entry__3}

| Etapa | Atividade de usuário | Contagem faturável incrementada |
|:-|:-|:-|
| 1 | O usuário visita o portal como um usuário anônimo ou convidado | Sim |
| 2 | O usuário faz login | Não |
| 3 | A sessão do usuário continua após a meia-noite | Sim |
| 4 | O usuário faz logout | Não |
[Tabela 2. Exemplo de um cálculo de visita ao site para um usuário que faz login e continua a sessão após a meia-noite]

{#csm-portal-user-sessions-timeouts__table_izt_tkb_3fx}