--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Configure notificações do respondente automático # Configure notificações do respondente automático {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Configure o. Resposta automática recurso para compartilhar conteúdo relevante em notificações por e-mail para desviar casos. ## Antes de Iniciar Função necessária: administrador Ative a Inteligência preditiva para Customer Service Managementplug-in (com.snc.csm_ml). Para obter mais informações, consulte [Ative um plug-in](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)e. [Inteligência preditiva Para definições de solução de CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kXWxuhar74Z8G2tc2u3rXQ "Use seus registros de instância para criar Customer Service Managementsoluções específicas."). ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Quando você instala e ativa a Inteligência preditiva para Customer Service Managementplug-in (com.snc.csm_ml), os seguintes plug-ins relacionados também estão ativados: * Plug-in de atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) * Plug-in de Inteligência preditiva para pesquisa contextual (com.snc.contextual_search_ml) * Script de notificação por e-mail para plug-in Resultados da pesquisa contextual (com.snc.adv_cxs_results_email_script) {#config-auto-responder__ul_nj4_whm_slb} Você também pode configurar o. Resposta automática recurso para tarefas diferentes de casos de atendimento ao cliente. Para obter mais informações, consulte [Configure o Respondente automático para tarefas que não sejam casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OuNTRdWVas9uc_LjZpndLg "Configure o. Resposta automática recurso para enviar recursos úteis para tarefas que não sejam casos de atendimento ao cliente."). ## Procedimento 1. Siga as etapas neste link: [Habilite o Respondente automático](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~jlXS9bJ5nNpUZ8w76ja7w "Habilite o. Resposta automática recurso para incluir conteúdo sugerido para desviar casos em notificações por e-mail."). 2. Siga as etapas neste link: [Treine a solução de semelhança para encontrar conteúdo de notificação do respondente automático](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mvyGpE524ddeNktVXod8KA "Atualize e treine uma definição de solução de semelhança para habilitar o. Resposta automática recurso para sugerir conteúdo comparando a descrição resumida de um caso de atendimento ao cliente com os de artigos de conhecimento existentes."). 3. **Opcional:** Siga as etapas neste link: [Configure o contexto de pesquisa para Respondente automático](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bf6zX6sulkPjrd0P9Zrnog "Você pode configurar o contexto de pesquisa predefinido para casos de atendimento ao cliente para incluir recursos de pesquisa relevantes no Resposta automática notificações por e-mail."). 4. **Opcional:** Siga as etapas neste link: [Limite o número de artigos nas notificações de Resposta automática para casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mr9BtNHWy4qEkJrjAstGWg "Envie os artigos de conhecimento mais relevantes em Resposta automática notificações para casos de atendimento ao cliente, limitando o número de artigos de conhecimento incluídos."). 5. **Opcional:** Siga as etapas neste link: [Inclua resultados de pesquisa contextual avançada nas notificações de Resposta automática](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gF9qlcqW08haKqfuc9EgVQ "Use pontos de extensão com script para incluir os resultados da pesquisa contextual avançada em notificações por e-mail para o conteúdo sugerido pelo Resposta automática recurso."). Nota: Por padrão, todos os artigos de conhecimento exibidos nos últimos 30 dias pelo usuário não são incluídos na notificação por e-mail. Você pode usar o. GetViewedContent ponto de extensão para modificar o filtro pela duração do último conteúdo exibido. 6. **Opcional:** Siga as etapas neste link: [Habilite recomendações de pesquisa de texto nas notificações de Resposta automática](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o9CSnOWoIGw5wY53RD7LQQ "Configure o. Resposta automática recurso para enviar recomendações que correspondam a uma pesquisa de texto de uma descrição resumida de um caso para resolver um caso de atendimento ao cliente quando Inteligência preditivaos resultados são insuficientes ou indisponíveis."). 7. **Opcional:** Siga as etapas neste link: [Incluir casos registrados usando canais de comunicação especificados nas notificações de Resposta automática](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3OwCA5Vn_XFj45RfB2k1FQ "Enviar Resposta automática notificações por e-mail para casos de atendimento ao cliente registrados usando um canal de comunicação."). 8. **Opcional:** Siga as etapas neste link: [Inclua artigos de conhecimento de portais personalizados nas notificações do Respondente automático](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rnYxq7X3u9TZ0O0rONj2NQ "Configure o. Resposta automática recurso para sugerir artigos de conhecimento de um portal personalizado."). Nota: Quando você configura o. Resposta automática para usar um portal personalizado, a configuração padrão do portal de atendimento ao cliente e do portal de atendimento ao consumidor não é usada. Use esta configuração quando tiver seu próprio portal personalizado e não quiser usar o portal de atendimento ao cliente ou o portal de atendimento ao consumidor. **Conceitos relacionados** * [Usando Resposta automática para desvios de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B7Mo3DRbQh7Sb_BAN4GObA "Desvie os casos enviando automaticamente conteúdo relevante por meio de Resposta automática recurso depois que um contato do cliente ou consumidor cria um caso. ​")