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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Crie uma regra de atribuição para roteamento de caso

# Crie uma regra de atribuição para roteamento de caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie uma regra que atribua os casos que atendem aos critérios de regra de correspondência a um agente de atendimento ao cliente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Abra a regra de correspondência desejada.
2. Selecione Criar regra de atribuição link relacionado.  
   Você também pode criar uma regra de atribuição navegando até Encaminhamento e atribuiçãoRegra de atribuição e selecionando Novo .
3. Preencha os campos no formulário Regra de atribuição.  
   {#t_CreateAnAssignmentRule__table_czw_ftc_acm__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | O nome da regra de atribuição. |
   | Aplicação | O nome da aplicação à qual esta regra de atribuição pertence. A aplicação padrão é Global. |
   | Ordem | A ordem em que esta regra de atribuição é executada. Semelhante às regras de negócios, as regras de atribuição são processadas com base na ordem de execução, da mais baixa para a mais alta. |
   | Ativo | Habilite esta caixa de seleção para ativar a regra de correspondência. Somente regras de atribuição ativas têm efeito. |
   | Aplica-se a ||
   | Tabela | A tabela que armazena a tarefa para a qual a regra de atribuição está sendo criada. Esta lista mostra somente as tabelas e exibições de banco de dados que estão no mesmo escopo da regra de atribuição. Se você selecionar uma tabela personalizada que estenda a tabela de tarefas, será preciso limpar o cache da instância navegando até https://\<instance_name\>.service-now.com/cache.do para que a regra de atribuição funcione. Aviso: Limpar o cache do sistema pode afetar o desempenho geral e degradar os tempos de resposta do sistema. Não execute flushes de cache durante o horário comercial e não acione flushes de cache automaticamente. |
   | Condições | As condições nas quais a regra de atribuição será aplicada. Use os botões neste campo para criar uma ou mais condições na tabela selecionada. Uma condição é composta por um campo selecionado, um operador e um valor. Adicione condições usando E. e. OU botões. Selecione as condições X à direita de uma condição. |
   | Atribuir a ||
   | Usuário | O usuário a ser atribuído à tarefa. |
   | Grupo | O grupo de atribuição a ser atribuído à tarefa. |
   | Script ||
   | Script | Um script para determinar a funcionalidade de regra de atribuição avançada. Os scripts fornecem acesso às variáveis current.variable_pool. |
   [Tabela 1. Formulário de Regra de Atribuição]

   {#t_CreateAnAssignmentRule__table_czw_ftc_acm}
4. Selecione Atualizar.
**Tópicos relacionados**   

* [Definir regras de atribuição](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_DefineAssignmentRules&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)