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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Acessando casos associados e-mails de interação

# Acessando casos associados e-mails de interação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Acesse o caso associado a partir da interação de e-mail e vice-versa. Na interação por e-mail, os agentes podem exibir o caso vinculado para contexto adicional. A partir do caso, eles podem acessar todas as interações de e-mail relacionadas. Essa navegação suave ajuda os agentes a gerenciar os problemas dos clientes de forma mais eficaz.

## Acesse um caso a partir de uma interação por e-mail {#ariaid-title2}

Exiba o caso vinculado para obter contexto adicional na interação por e-mail.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager

### Procedimento

1. Navegar até TudoEspaço configurável de CSM/FSM.
2. Selecione o ícone de Lista ( ![ícone de lista.]()).
3. Na seção Interações, selecione Minhas interações .
4. Abra uma interação de e-mail.
5. No painel lateral contextual, selecione Listas relacionadas .
6. Na seção Listas relacionadas, selecione Tarefas relacionadas .
{#access-case-from-email-interaction__steps_b2k_5wy_zdc}

### Resultado

Todos os casos associados a uma interação de e-mail e seus detalhes são exibidos.

## Acesse uma interação de e-mail de um caso {#ariaid-title3}

Exiba a interação de e-mail vinculada para acessar todas as informações relacionadas ao caso.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager

### Procedimento

1. Navegar até TudoEspaço configurável de CSM/FSM.
2. Selecione o ícone de Lista ( ![ícone de lista.]()).
3. Na seção Casos, selecione Meus casos .
4. Abra um caso.
5. Selecione Interações .
{#access-email-interaction-from-case__steps_b2k_5wy_zdc}

### Resultado

Todas as interações de e-mail associadas ao caso e seus detalhes são mostrados.