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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Crie um mapa de tabela de resumo de caso

# Crie um mapa de tabela de resumo de caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Crie um mapa de tabelas para configurar os campos que são copiados do registro de caso para a revisão pós-caso ou os registros de resumo de ação do caso.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Dois mapas de tabela estão incluídos com o plug-in Resumos de casos. . Mapa de PCR Usa a tabela de caso (sn_customerservice_case) como a tabela de origem e a tabela Revisão pós-caso (sn_csm_case_digest_pcr) como a tabela de destino. . Mapa de PCR mapeia os seguintes campos.{#create-case-review-field-mapping__table_x4p_nyv_bhb__entry__2}

| Caso | Pós-revisão de caso |
|-|-|
| sys_id | Número do caso |
| Descrição resumida | Descrição resumida |
| Causa | Análise de Causa raiz |
| Anotações de encerramento | Soluções fornecidas |
[Tabela 1. Campos de caso e campos Revisão pós-caso no mapa de PCR]

{#create-case-review-field-mapping__table_x4p_nyv_bhb}  
. Mapa de CAS Usa a tabela de caso (sn_customerservice_case) como a tabela de origem e a tabela Resumo da ação do caso (sn_csm_case_digest_cas) como a tabela de destino. . Mapa de CAS mapeia os seguintes campos.{#create-case-review-field-mapping__table_hhj_s4f_17a__entry__2}

| Caso | Campo Resumo da ação do caso |
|-|-|
| sys_id | Número do caso |
| Descrição resumida | Descrição resumida |
[Tabela 2. Campos de caso de MAPA DO CAS]

{#create-case-review-field-mapping__table_hhj_s4f_17a}

## Procedimento

1. Para acessar a lista Mapa da tabela de CSM, navegue até csm_table_map_list.do .
2. Clique em Novo para criar um novo mapa de tabela.  
   Você também pode modificar um mapa de tabela existente clicando no nome do mapa para abrir o formulário de mapa.
3. Preencha os seguintes campos no formulário Mapa de tabela de CSM.  
   {#create-case-review-field-mapping__table_nbm_c24_bhb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome do mapeamento | O nome do mapa de tabela. |
   | Aplicação | Somente leitura. A aplicação deste mapa de tabelas. |
   | Nome da API | Somente leitura. A API deste mapa de tabela. |
   | Mapeamento de Campo Avançado | Habilita o mapeamento de campo avançado. |
   | Tabela de origem | A tabela de origem do mapa. |
   | Tabela de destino | A tabela de destino do mapa. |
   | Ativo | Habilita o mapeamento da origem para as tabelas de destino. |
   | Usar Condição Avançada | Habilita o mapeamento de condição avançado, que usa um script. Se habilitado, adicione um script no Condição avançada campo. |
   | Condição avançada | O script a ser usado se Usar condição avançada o campo está habilitado. |
   | Condições | Use o construtor de condições para selecionar as condições que se aplicam ao mapa de tabela. |
   | Ordem | Ordem de prioridade para processar várias definições de mapa correspondentes simultaneamente para resolver dependências. * Se houver apenas um mapa de tabela correspondente, o sistema usará esse mapa. * Se houver vários mapas de tabela correspondentes com a mesma ordem, o sistema usará o mapa com a data de criação mais antiga. * Se houver vários mapas de tabela correspondentes com ordens diferentes, o sistema usará o mapa com a ordem mais alta. {#create-case-review-field-mapping__ul_tl2_dkh_f3b} |
   [Tabela 3. Campos do formulário Mapa de tabela de CSM]

   {#create-case-review-field-mapping__table_nbm_c24_bhb}
4. Clique em Enviar.
5. Na lista Mapa de tabela de CSM, selecione o mapa de tabela criado na etapa 2.
6. Na seção do formulário Mapeamento de campo básico, clique em Novo .
7. Selecione um Campo de origem e a. Campo de destino .
8. Habilite o. Ativo caixa de seleção.
9. Insira um número em Pedido campo
10. Clique em Enviar.
11. Repita as etapas de 7 a 10 para cada campo a ser mapeado.
12. Clique em Atualizar No formulário Mapa de tabela de CSM.