---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Usando Agendamentos via conversação

# Usando Agendamentos via conversação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os clientes podem iniciar uma conversa de agendamento em um bate-papo no seu portal de suporte usando um Virtual AgentE os agentes podem usar o piloto automático para exibir Virtual Agenttópicos durante conversas.

## Agendamentos via conversação Para clientes {#conv_appt_booking_using__section_qhn_xmw_tqb}

Os clientes podem concluir as seguintes tarefas com um Virtual Agent:

* Agende um novo compromisso em CSM
* Reagende um compromisso em CSM
* Cancelar um compromisso em CSM
{#conv_appt_booking_using__ul_svy_rlw_tqb}

## Agendamentos via conversação Para agentes {#conv_appt_booking_using__section_onx_ymw_tqb}

Os agentes podem usar o piloto automático para exibir Virtual Agenttópicos durante Bate-papo do agenteconversas. Para obter mais informações, consulte [Piloto automático de conversa](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ci-agent-chat-using&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&section=ci-conversation-autopilot&ft:locale=en-US).