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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Agende compromissos ou participe de uma fila no portal de Gestão de atendimento ao cliente

# Agende compromissos ou participe de uma fila no portal de Gestão de atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os clientes devem investir tempo para chegar a um local físico para serviço. A capacidade de agendar compromissos em um horário específico ajuda a planejar visitas ao local de serviço. Um slot é pré-atribuído com base no agendamento de compromisso.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_walkup.walkup_login

## Procedimento

1. Faça login no portal do cliente.
2. Navegue até Suporte \> Check-in de balcão do cabeçalho do portal.  
   A aplicação pesquisa o centro de serviços mais próximo.
3. Selecione Mude o local e selecione o local de sua preferência na lista suspensa se quiser mudar o local padrão.  
   O local padrão é definido como o centro de serviços mais próximo com base nas informações de localização, depois que você permitir que o navegador acesse sua localização. Você pode escolher o local manualmente se agora quiser permitir que o navegador detecte sua localização.
4. Vá para Agende um compromisso para agendar um compromisso.
5. Selecione um motivo para sua visita na lista suspensa.  
   O conteúdo relacionado que pode ajudar com o seu problema está listado na parte inferior da tela.
6. Selecione um motivo para sua visita na lista suspensa.
7. Selecione o ícone Calendário ( ![Ícone de calendário.]()) e selecione a data e a hora do compromisso.
8. Selecione Agende compromisso .  
   Você receberá as seguintes notificações por e-mail quando executar as seguintes ações:
   * Confirmação de compromisso, lembrete e cancelamento.
   * E-mail da pesquisa.

   {#csm-walkup-checkin-online__ul_asr_b4v_smb}  
   Nota:  
   Você pode voltar ao portal para reagendar ou cancelar o agendamento se a data do agendamento não tiver passado.