--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Guia de configuração da comunidade para administradores # Guia de configuração da comunidade para administradores {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Defina seus requisitos com as partes interessadas da comunidade e do fórum e configure seus fóruns para que os usuários da comunidade comecem a criar conteúdo. ## Requisitos As funções necessárias para definir requisitos e configurar fóruns incluem sn_communities.admin ou sn_communities.forum_admin. ## Antes de começar {#r_setup-communities-admin__section_bh2_qxl_vz} Reúna-se com as partes interessadas : {#r_setup-communities-admin__table_r1s_43d_sz__entry__2} | Parte interessada | Responsabilidades | |-|-| | Administradores do fórum | Defina e supervisione os processos do fórum para operações diárias relacionadas à criação de tópicos, gestão de usuários e moderação. | | Administradores da comunidade | Defina configurações avançadas para recursos de Comunidades. | | Usuários da comunidade | Contribua com conteúdo na forma de perguntas, respostas, blogs e comentários. | [Tabela 1. Parte interessada e responsabilidade] {#r_setup-communities-admin__table_r1s_43d_sz} Com as partes interessadas, determine os requisitos da sua comunidade : * Quem são os consumidores do conteúdo da comunidade? * Com quais tipos de conteúdo os usuários podem contribuir? * Quem pode contribuir com conteúdo e quem deve ter acesso somente leitura? * Quais devem ser os nomes dos fóruns iniciais? * Nesses fóruns, quais devem ser os nomes dos tópicos iniciais? * Que palavras-chave devem ser excluídas? * Como o sistema deve moderar o conteúdo e os usuários? * Quais devem ser as notificações padrão que os usuários recebem para várias atividades da comunidade? {#r_setup-communities-admin__ul_qzp_5xl_vz} ## O que fazer {#r_setup-communities-admin__section_u2q_2sp_v1b} Use as etapas a seguir como orientação para configurar sua comunidade. 1. Crie um usuário do fórum : [Crie um usuário do fórum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JA1s3ReTty8VAngymDRRSg "Você pode criar usuários de fórum, que depois serão usados para definir associações em um fórum.")para usar para definir associações a um fórum. 2. Crie uma permissão : [Crie uma permissão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tvOkRdDS20GAR22xG4Lm9w "Crie uma permissão para usar para definir o acesso de um usuário a um fórum e o conteúdo no fórum.")para usar para definir o acesso de um usuário a um fórum e seus tipos de conteúdo. 3. Adicione tipos de acesso e conteúdo à sua permissão : [Adicione tipos de acesso a uma permissão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dWj2gwjONtiJ~br2Bb_dZA "Os tipos de acesso para uma permissão determinam o acesso que os usuários têm a determinados fóruns.")para determinar o acesso que os usuários têm a determinados fóruns e conteúdos. 4. Crie um fórum : [Crie um fórum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XITC1x~_L4g6t0yYaIKQXQ "Crie um fórum para fornecer um local para os usuários compartilharem conteúdo. Você pode configurar fóruns para associação em que os usuários registrados da comunidade solicitam acesso para ingressar. Você também pode configurar fóruns para converter conversas não estruturadas em artigos de conhecimento estruturados.")para fornecer um local para os usuários compartilharem conteúdo e configurar o fórum para permitir que usuários registrados solicitem acesso para ingressar. 5. Configure tipos de conteúdo para um fórum : [Configure tipos de conteúdo para um fórum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cA0K093FftUvPkl7T3mk2g "Defina os tipos de conteúdo para usar em um fórum específico e associar um fluxo de trabalho para que o conteúdo seja revisado antes de se tornar visível para outros usuários da comunidade.")para definir quais tipos de conteúdo usar em um fórum específico. 6. Crie uma permissão de fórum : [Crie uma permissão de fórum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q~PtM2bF76ENJcR03VKAuw "Adicione um usuário do fórum e uma permissão a um fórum para criar uma permissão de fórum.")adicionando um usuário do fórum e uma permissão a um fórum. {#r_setup-communities-admin__ol_nvc_vdt_5mb} Se necessário, execute as seguintes ações: Convide usuários para ingressar no fórum : [Convide usuários para se tornarem membros de um fórum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TWzWLiI5~B1qqvmmWcSX7g "Convide os usuários a se tornarem membros de um fórum específico para incentivar um maior envolvimento da comunidade.") para incentivar um maior envolvimento da comunidade. Criar exceções de permissão : [Crie uma exceção de permissão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zt~grxDe6~~rUZBG79fCeA "Crie uma exceção de permissão para usuários que precisam de permissões específicas em um fórum.") para usuários que exigem permissões específicas para um fórum. Copiar permissões : * [Copiar permissões de um fórum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XbyqNZjWPzZGtaJK~~yM0Q "Você pode copiar todas as permissões e tipos de conteúdo de um fórum para outro.") para copiar todas as permissões e tipos de conteúdo de um fórum para outro. * [Copie permissões de um fórum primário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Grrum_TZOVY18tWudSOwqw "Você pode copiar permissões de um fórum primário para um fórum secundário."). {#r_setup-communities-admin__ul_b5j_ttv_1bb} Depurar permissões do usuário : [Depurar permissões do usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/75RiC~sycgHCtzIi268rig "Investigue e diagnostique problemas com o acesso do usuário aos fóruns.") para investigar e diagnosticar problemas com o acesso do usuário aos fóruns. ## Próximas etapas {#r_setup-communities-admin__section_sln_jtp_v1b} [Criar um tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S~STFg68JClxCRZXBMo6dg "Crie um tópico para usuários criarem e compartilharem conteúdo.") para que os usuários criem e compartilhem conteúdo. [Adicione um tópico a um fórum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mdB4vzGDQNtjq1YoGLNBGA "Adicione um tópico a um fórum para que os usuários possam associar conteúdo a esse tópico.") para que os usuários possam associar conteúdo a esse tópico. [Modere uma comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5NoZ~z6ozrknF8WWQ9JSww "Os moderadores da comunidade podem gerenciar a qualidade do conteúdo reduzindo o conteúdo inadequado publicado na comunidade.") para configurar como o sistema modera o conteúdo e os usuários. ## Usando a configuração assistida para implementar Comunidades {#r_setup-communities-admin__section_i4s_lgz_12b} A configuração assistida de Comunidades fornece uma sequência de tarefas que ajudam você a configurar Comunidades em sua instância da ServiceNow. Para abrir a configuração assistida de Comunidades, navegue até ComunidadeAdministraçãoConfiguração assistida. Para obter mais informações sobre como usar a interface de configuração assistida, consulte [Como usar a configuração assistida](https://www.servicenow.com/docs/access?context=guided-setup&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).{#r_setup-communities-admin__ph_guided-setup-help}