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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Integrar Atendimento ao cliente Virtual Agentcom Facebook Messenger(Legado)

# Integrar Atendimento ao cliente Virtual Agentcom Facebook Messenger(Legado) {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Integre o. Atendimento ao cliente Virtual Agentcom Facebook Messengerpara habilitar conversas de bot no messenger. {#update-authentication-facebook-va-integration__fb-va-auth-csm}

## Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin  
* Instale o plug-in Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice).
* Instale o plug-in Conversas do Virtual Agent do Atendimento ao cliente (com.sn_csm.virtualagent).
* Certifique-se Virtual Agentestá integrado com Facebook Messenger.
* Certifique-se de ter o token e o segredo do mensageiro.
{#update-authentication-facebook-va-integration__ul_fmt_3zm_mhb}

Para obter informações sobre como integrar o. Virtual Agentcom Facebook Messengere para recuperar o token e o segredo do messenger, consulte [Configure a integração do Virtual Agent para apps de mensagens do consumidor](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-integration-messaging-apps&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Com esta integração, você pode obter ajuda usando Virtual Agentconversas do chatbot. Para obter mais informações sobre como obter ajuda, consulte [Conversas do Virtual Agent do Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JueKA_3viGnLdIM1mSkmSQ "As conversas predefinidas do chatbot do Virtual Agent do Atendimento ao cliente permitem que seus clientes obtenham ajuda com o produto. A integração dos modelos de Compreensão de linguagem natural (NLU) com os tópicos do chatbot do agente virtual permite que os chatbots analisem, entendam e naveguem o usuário até o tópico certo com base na intenção inferida.").

## Procedimento

1. No navegador de aplicações, insira <kbd class="ph userinput">sys_cs_adapter_configuration_page_messenger_list.do </kbd>
2. Selecione sample-fb messenger-app .  
   Você tem que estar em Conversas do Virtual Agent do Atendimento ao cliente aplicação para editar o registro.
3. Em ID da página do Messenger Insira o ID da página do Facebook da sua empresa.
4. Clique com o botão direito do mouse e selecione Salvar.
5. Em Autenticação do provedor , clique no ícone de informações e abra Autenticação de mensagem registro:  
   * Vá para Criação de mensagem de saída , clique no ícone de informações e abra Verificação de token registro.
   * Em Token insira o token da aplicação de mensagens.
   * Clique em Atualizar.
   {#update-authentication-facebook-va-integration__ul_l4q_smt_rhb}
6. Em Autenticação de mensagem registro:  
   * Vá para Verificação de mensagem de entrada , clique no ícone de informações e abra Verificação de mensagem de hash registro.
   * Em Segredo insira o segredo do app para o aplicativo de mensagens.
   * Clique em Atualizar.
   {#update-authentication-facebook-va-integration__ul_hxs_42x_shb}