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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Crie um caso de atendimento ao cliente a partir de um bate-papo

# Crie um caso de atendimento ao cliente a partir de um bate-papo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Se um bate-papo com cliente resultar na necessidade de abrir um caso, crie o caso diretamente na conversa.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você cria um caso de atendimento ao cliente a partir de uma conversa de suporte, o sistema copia o histórico da conversa para o fluxo de atividades do caso como comentários e anotações de trabalho. As mensagens futuras também são rastreadas no caso.  
Importante:  
A partir de Utah, o Suporte do Connect foi descontinuado e não é mais compatível ou disponível para nova ativação. Para recursos similares, mude para o Atribuição avançada de trabalho e o Bate-papo do agente. Para obter detalhes, consulte [Migração do Suporte do Connect para o Advanced Work Assignment e o Bate-papo do agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=migrate-from-connect-support&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## Procedimento

1. Navegar até TudoConecte-seSuporte do Connect.  
   O espaço do Connect é aberto em uma nova guia.
2. Clique na guia de suporte da barra lateral do Connect, indicada por um ícone de fone de ouvido (![ícone de suporte]()).
3. Em Casos , abra uma conversa de atendimento ao cliente.
4. Na parte inferior da conversa, clique no ícone de menu (![ícone de Menu]()) para abrir o menu de ações do Connect.
5. No menu Ações de conexão, selecione Criar caso .  
   O sistema abre um novo formulário de caso em uma guia de registro e preenche automaticamente alguns campos com base nos detalhes da conversa.
6. Preencha o formulário conforme necessário e clique em Enviar .  
   Quaisquer comentários ou anotações de trabalho na conversa de registro aparecem como comentários no formulário de incidente. As anotações de trabalho não aparecem no bate-papo do usuário do ESS. O agente de bate-papo pode selecionar se uma mensagem é um comentário ou uma anotação de trabalho na conversa.
   1. Na conversa de registro, ao lado do campo de entrada de texto, clique no ícone de tipo de mensagem ( ![Ícone de tipo de mensagem.]()).
   2. Selecione Comentário ou Anotação de Trabalho.
   3. Insira uma mensagem.

   {#t_CreateACaseFromAChat__substeps_fxn_hw2_wt}  
   Por padrão, as mensagens de conversa de registro são adicionadas como comentários.  
   Nota:  
   Se você adicionar um anexo a uma conversa de registro, ele também será anexado ao registro subjacente.  
   O sistema compartilha automaticamente o registro na conversa, copia a conversa para o fluxo de atividades do registro e faz referência ao registro na tabela Entrada da fila de bate-papo \[chat_queue_entry\]. Os novos campos de diário adicionados ao registro não aparecem no bate-papo. O sistema também muda o ID do documento da conversa para fazer referência ao número do incidente em vez da entrada na tabela Entrada da fila de bate-papo.
**Tópicos relacionados**   

* [Espaço do Connect](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_CollaborationWorkspace&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)