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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configure o workbench de atribuição

# Configure o workbench de atribuição {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O workbench de atribuição usa critérios configuráveis, como habilidades e disponibilidade, para avaliar os agentes em um grupo selecionado e fornecer uma classificação geral. Os gerentes podem exibir esses resultados e clicar em um botão para atribuir uma tarefa.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Há três tipos de critérios correspondentes disponíveis para seleção:

* Correspondência simples
* Agregado
* Com script
{#configure-assignment-workbench__ul_tjf_ljd_3mb}

Depois de criar critérios de correspondência, crie uma configuração para o workbench de atribuição criando uma regra de correspondência do tipo Critérios de seleção e selecionando os critérios de correspondência desejados.

Se necessário, defina as propriedades do workbench de atribuição.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteAdministraçãoConfiguração assistida.
2. Na página Introdução da configuração assistida, clique em Começar .
3. Na categoria Gestão de casos, exiba a lista de tarefas para configurar o recurso.  
   {#configure-assignment-workbench__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | Tarefa | Descrição |
   |-|-|
   | Criar critérios de correspondência do workbench de atribuição | O workbench de atribuição usa critérios de correspondência configuráveis, como habilidades e disponibilidade, para avaliar agentes em um grupo selecionado e fornecer uma classificação geral. Para criar critérios de correspondência, selecione o tipo e use os campos relacionados a esse tipo para criar a consulta. |
   | Crie uma configuração do workbench de atribuição | Depois de criar critérios de correspondência, crie uma configuração para o workbench de atribuição criando uma regra de correspondência do tipo Critérios de seleção e selecionando os critérios de correspondência desejados. |
   | Configure as propriedades do workbench de atribuição | Configure as propriedades relacionadas à exibição do workbench de atribuição. |
   [Tabela 1. Configure o Workbench de atribuição]

   {#configure-assignment-workbench__table_pz1_qqv_llb}
4. Para executar uma tarefa, clique em Configurar .  
   Este botão abre a página na sua instância em que a configuração foi concluída.
{#configure-assignment-workbench__steps_ckx_sxc_kjb}
**Conceitos relacionados**   

* [Visão geral do workbench de atribuição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l3k~FZIur~7EqHJtp5C7WA "O workbench de atribuição permite que os gerentes de atendimento ao cliente atribuam tarefas aos agentes de forma eficiente e inteligente. O workbench usa critérios configuráveis, como habilidades e disponibilidade, para avaliar os agentes em um grupo selecionado e fornecer uma classificação geral. Os gerentes podem exibir esses resultados e clicar em um botão para atribuir uma tarefa.")
* [Critérios de correspondência para atribuição de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O1kCtfo3ZcvDpu3IFhvqUg "O workbench de atribuições usa critérios de correspondência configuráveis, como habilidades e disponibilidade, para avaliar os agentes em um grupo selecionado e fornecer uma classificação geral.")
* [Regras de correspondência para atribuição de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~kET5qYrTkhlLQmc8fvCag "Use uma regra de correspondência para criar uma configuração para o workbench de atribuição.")