---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Endereçar uma solicitação de retorno de chamada de um cliente

# Endereçar uma solicitação de retorno de chamada de um cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como agente de atendimento ao cliente, ligue para um cliente imediatamente ou na data e hora solicitadas pelo cliente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Dependendo do tipo de solicitação, você pode ligar para o cliente por telefone ou mais Zoom.

Se o retorno de chamada for solicitado do Atendimento ao clienteou Atendimento ao cliente, você pode analisar o problema do cliente passando pelo bate-papo, casos relacionados, pesquisas da base de conhecimento e histórico para se familiarizar com o contexto antes de fazer a chamada.

## Procedimento

1. Abra seu espaço.
2. Quando uma solicitação de interação for recebida, aceite-a da sua caixa de entrada.  
   O cartão de interação mostra as seguintes informações:
   * O tipo de retorno de chamada e número de interação
   * O nome do cliente
   * O tipo de ocorrência
   {#callback-customer__ul_ev2_ltk_zvb}
3. Ligue novamente para o cliente no canal solicitado.

   | Tipo de chamada | Ação |
   | Serviços de voz | Selecione Clique para chamar botão ao lado do número de telefone para fazer uma chamada de voz. |
   | Vídeo | Use o URL da reunião para fazer uma chamada de vídeo Zoom. |
   |-|-|

   {#callback-customer__choicetable_w43_j5k_zvb}  
   Se o cliente não aceitar a chamada:
   * Novamente o retorno de chamada mais tarde clicando em Tentar retorno de chamada novamente .

     O número de novas tentativas foi atualizado.
   * Se necessário, atribua a tarefa de retorno de chamada a outro agente selecionando Recolocar retorno de chamada na fila em Mais ações menu.
   {#callback-customer__choices_bp3_dwr_2wb}
4. Encerre a chamada.  
   * O estado da interação muda para Encerramento concluído .
   * Se você tiver a função NOTIFY_VIEW, poderá ver os participantes da reunião de vídeo no Participantes do vídeo .
   * A gravação e a transcrição da reunião estão anexadas à interação. As transcrições inseridas não são analisadas pelo sentimento.
   {#callback-customer__ul_nfb_svr_2wb}
5. Se o problema for resolvido, encerre a tarefa de retorno de chamada selecionando Fechar retorno de chamada .
{#callback-customer__steps_xkm_11l_zvb}