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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Escreva um e-mail de um caso

# Escreva um e-mail de um caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como agente, você pode compor e-mails diretamente de casos em uma instância da ServiceNow. Essa capacidade ajuda você a exibir e enviar e-mails para dois clientes diferentes simultaneamente, o que economiza tempo e esforço.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode compor e-mails grandes facilmente em uma exibição de tela cheia que se abre em uma nova guia.

## Procedimento

1. Abra o Espaço configurável do CSM.
2. Selecione e abra o caso para o qual você deseja redigir um e-mail.  
   O caso é aberto em uma nova guia de nível superior.
3. Clique em Mais ações de IU ![Ícone Mais ações de IU do espaço do agente]()e selecione Redigir e-mail .  
   A tela Novo e-mail é aberta na exibição completa em uma nova subguia abaixo da guia Caso. . Para o campo é preenchido previamente com o id de e-mail do cliente e o. Assunto o campo contém o número do caso original e a ocorrência. Para obter mais informações, consulte [Redigir um e-mail](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-email&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).
4. Escreva seu e-mail e clique em Enviar .  
   Nota:  
   Você também pode clicar em Salvar para salvar o e-mail e enviá-lo mais tarde. Esses rascunhos estão disponíveis no Rascunhos de e-mails lista relacionada. Para acessar o rascunho na guia de composição de e-mail, clique em Mais ações de IU ![Ícone Mais ações de IU do espaço do agente]()e selecione Exibir rascunho para ver o rascunho salvo.
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**Tarefas relacionadas**   

* [Componha um e-mail a partir do componente da faixa de opções](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z64vN4_~u0a2rgTT8rLtHw "Como agente, você pode compor e-mails diretamente de casos em Espaço configurável do CSMsem precisar usar um cliente de e-mail externo. Essa capacidade ajuda você a exibir e enviar e-mails para dois clientes diferentes simultaneamente, o que economiza tempo e esforço em vez de ter que endereçar e enviar uma mensagem de e-mail separada.")