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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Organize espaços do agente

# Organize espaços do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure espaços do agente e aumente a eficiência otimizando interfaces, configurando o roteamento e a gestão de casos e integrando ferramentas para um tratamento de casos tranquilo.

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| [Gestão de casosConfigure suas ferramentas de gestão de casos para otimizar o tratamento de casos.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t4UIsUNSPEYxkLFKXJopJg "Configure recursos de gestão de casos para permitir que agentes e clientes criem casos conforme necessário e trabalhem para resolver esses casos. Crie os tipos de caso necessários para lidar com tipos específicos de problemas do cliente. Configure definições de serviço para criar conexões entre produtos, serviços e tipos de caso.") | [Roteamento e atribuição de casosUse a atribuição de trabalho avançada (AWA) para rotear automaticamente os casos para os agentes de atendimento ao cliente apropriados no Espaço configurável do CSM.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/crJiCxk_2LdsJV8gvmcHgw "Configure a Atribuição de trabalho avançada (AWA) para rotear automaticamente os casos para os agentes de atendimento ao cliente apropriados no Espaço configurável do CSM.") |
| [Espaço configurável do Customer Service ManagementConfigure o Espaço configurável do CSM para fornecer aos agentes as ferramentas necessárias para responder às perguntas dos clientes e resolver problemas com eficiência.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sJTcRig6592h4VnZP~eleQ "Espaço configurável do CSM é uma interface do usuário que fornece aos agentes as ferramentas de que eles precisam para responder às perguntas dos clientes e resolver problemas dos clientes.") | [Ferramentas do agenteConfigurar ferramentas organizacionais para agentes, incluindo Central de clientes, registros dinâmicos relacionados, aplicação móvel, decisões guiadas, e playbooks.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7FAIT66wBI1r_MjRBHp0gg "Permita que os agentes resolvam casos de forma rápida e eficiente fornecendo ferramentas, como Decisões guiadas, Playbooks, registros relacionados dinâmicos e Central do cliente.") |
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{#organize-agent-workspaces__table_mhz_4gb_l1c} Figura 1. Visão geral dos espaços do agente

[Gestão de casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t4UIsUNSPEYxkLFKXJopJg "Configure recursos de gestão de casos para permitir que agentes e clientes criem casos conforme necessário e trabalhem para resolver esses casos. Crie os tipos de caso necessários para lidar com tipos específicos de problemas do cliente. Configure definições de serviço para criar conexões entre produtos, serviços e tipos de caso.")

:   Configure suas ferramentas de gestão de casos para gerenciar casos com eficiência configurando recursos que permitem que você e seus clientes criem, resolvam e categorizem casos. Defina tipos de caso para diferentes problemas do cliente e configure definições de serviço para vincular produtos, serviços e tipos de caso. Essa configuração melhora a eficiência do tratamento de casos, melhora a satisfação do cliente e garante acompanhamento e resolução precisos.

[CSM Configurable Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sJTcRig6592h4VnZP~eleQ "Espaço configurável do CSM é uma interface do usuário que fornece aos agentes as ferramentas de que eles precisam para responder às perguntas dos clientes e resolver problemas dos clientes.")

:   Configure o Espaço configurável do CSM e expanda a IU do espaço para otimizar os processos de atendimento ao cliente do agente. Esta interface do usuário fornece aos agentes as ferramentas de que eles precisam para responder às perguntas dos clientes e resolver problemas com eficiência.

[Roteamento e atribuição de casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/crJiCxk_2LdsJV8gvmcHgw "Configure a Atribuição de trabalho avançada (AWA) para rotear automaticamente os casos para os agentes de atendimento ao cliente apropriados no Espaço configurável do CSM.")

:   Configuração Atribuição avançada de trabalhoNo Espaço configurável do CSM para rotear e atribuir casos automaticamente aos agentes apropriados com base em sua disponibilidade, capacidade e habilidades. Esta configuração ajuda a melhorar a eficiência e os tempos de resposta.

[Ferramentas do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7FAIT66wBI1r_MjRBHp0gg "Permita que os agentes resolvam casos de forma rápida e eficiente fornecendo ferramentas, como Decisões guiadas, Playbooks, registros relacionados dinâmicos e Central do cliente.")

:   Configure ferramentas organizacionais para agentes, como Central do cliente, registros relacionados dinâmicos, aplicação para celular, decisões guiadas e playbooks. Essas ferramentas permitem que os agentes resolvam casos de forma rápida e eficiente.