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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Usando Interação por e-mailpara Customer Service Management

# Usando Interação por e-mailpara Customer Service Management {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Interação por e-mail para CSM a aplicação permite que os agentes criem interações a partir de e-mails de clientes, ajudando-os a resolver consultas simples dos clientes por meio dessas interações. Eles podem criar um caso a partir de uma interação quando uma investigação adicional é necessária para resolver a consulta do cliente. Este processo fornece clareza do esforço necessário para a admissão de consultas do cliente e a investigação real necessária para a resolução de consultas.  
. Interação por e-mail para CSMa aplicação oferece vários benefícios principais:

* Simplifica as operações ajudando a evitar a criação de casos duplicados ou desnecessários.
* Experiência consistente para agentes em todos os canais, modelando e-mails também como uma interação, como canais de voz, bate-papo e mensagens.
* Clareza do esforço necessário para a admissão de problemas do cliente, representada por interações.
* Clareza do esforço necessário para investigação e resolução, representada por casos.
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