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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Envie uma resposta por e-mail de um fluxo de atividades de caso

# Envie uma resposta por e-mail de um fluxo de atividades de caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Responda a casos usando opções em um thread de e-mail do cliente. Você pode não exigir o uso de outro cliente de e-mail, o que economiza tempo e esforço.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode ler e responder a e-mails grandes facilmente em uma tela cheia que se abre em uma nova guia. Responder ao e-mail de um cliente de dentro de um caso usando as opções Responder, Responder a todos ou Encaminhar inclui o conteúdo do thread de conversa anterior. Essas opções estão disponíveis por padrão. Um administrador pode desabilitar essas opções. Para obter mais informações, consulte [Desabilite as respostas de e-mail do fluxo de atividades do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ae3prLzzQ2AHzl0wWSyh1g "Desabilite as respostas de e-mail do fluxo de atividades do caso. Impedir que os agentes interajam com os clientes diretamente.").

## Procedimento

1. Abra o Espaço configurável do CSM.
2. Selecione e abra o caso no fluxo de atividades para o qual você deseja enviar ou encaminhar uma resposta.  
   O caso é aberto em uma nova guia.
3. Clique em Resposta No Fluxo de atividades para escrever uma resposta para o cliente ou clique em ![Ícone de Mais opções.]()e selecione Responder a todos para responder a todos os ids de e-mail do cliente mencionados no e-mail original ou selecione Para frente para encaminhar o e-mail para outros ids de e-mail não mencionados anteriormente.
4. Com base na seleção, as telas Responder e-mail, Responder a todos os e-mails e Encaminhar e-mail são abertas em tela cheia em uma nova guia.  
   Nota:  
   Você pode clicar em ![Ícone de anexo de arquivo.]()ícone para adicionar anexos do sistema de arquivos ou excluir anexos já associados ao caso existente.
5. Escreva seu e-mail e clique em Enviar .
**Tópicos relacionados**   

* [Formatador de atividades](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ActivityFormatter&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [Propriedades do e-mail](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EmailProperties&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)