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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Adicione partes relacionadas a um caso

# Adicione partes relacionadas a um caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 5 de fev. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Adicione partes relacionadas a um caso para ajudar a fornecer o nível de acesso às partes relacionadas, como contatos ou consumidores em um caso.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As partes relacionadas e suas responsabilidades atribuídas fazem parte do recurso Gestão de acesso do cliente. A gestão de acesso do cliente permite que você ofereça suporte a vários contatos e consumidores em casos e produtos vendidos, fornecendo a eles vários níveis de acesso ao caso. Para obter mais informações, consulte [Configurando a Gestão de acesso do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rFfgC7_ge2abYZHdio_NDQ "Certifique-se de que a gestão de acesso do cliente esteja configurada corretamente para o usuário concluindo todas as tarefas de configuração usando o. Customer Service Management (CSM)aplicação.").

As partes relacionadas que são adicionadas a casos também devem receber a função sn_customerservice.case_authorized_contributor.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteCasosTudo.
2. Selecione o caso em que você deseja adicionar partes relacionadas.
3. Na lista relacionada Partes relacionadas, selecione Novo .
4. No formulário, preencha os campos.  
   {#adding-related-party-to-case__table_esz_qdw_h4b__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Tipo | Tipo de grupo relacionado. O tipo de parte relacionada pode ser um contato, consumidor ou um usuário colaborador. Você pode selecionar na lista de configurações de partes relacionadas para os casos fornecidos com o sistema base. * Contato autorizado * Consumidor autorizado * Colaborador autorizado * Contato listado * Consumidor listado {#adding-related-party-to-case__ul_clv_zfh_hsb} |
   | Caso | Número do caso. |
   | Ordem | Especifica a sequência na qual os registros são exibidos, organizados de acordo com as preferências de negócios. |
   [Tabela 1. Formulário de registro da parte relacionada]

   {#adding-related-party-to-case__table_esz_qdw_h4b}
5. Selecione Enviar.  
   As partes relacionadas são adicionadas ao caso.
6. Certifique-se de que o contato ou consumidor selecionado na etapa 4 tenha a função sn_customerservice.case_authorized_contributor atribuída.

## Resultado

Depois que as partes relacionadas forem adicionadas ao caso com uma função funcional adequada com responsabilidade de representante autorizado, elas poderão executar as seguintes ações.

* Encerre um caso.
* Atualizar tarefas de caso visíveis ao cliente.
* Adicione comentários e anexos adicionais.
* Aceite ou rejeite uma solução.
* Receba notificações sobre atualizações de caso. Para garantir que as partes relacionadas recebam notificações por e-mail, adicione-as à configuração de notificação por e-mail.
  1. Navegar até TudoNotificação do SistemaE-mailNotificações.
  2. Selecione uma notificação.
  3. Na lista relacionada Quem receberá, selecione o ícone de cadeado ao lado de Usuários/grupos em campos .
  4. Na coluna Disponível, selecione Usuários de partes relacionadas e/ou Partes relacionadas E mova-os para a coluna selecionada.
  5. Selecione o ícone de cadeado novamente e atualize o registro.
  6. Repita essas etapas para cada uma das notificações desejadas.
  {#adding-related-party-to-case__ol_zpm_jws_mbc}
{#adding-related-party-to-case__ul_iqm_yrh_hsb}
**Conceitos relacionados**   

* [Notificações de atualização de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zh7RoDYrSKDjzopZC9JiHw "Contatos, consumidores e usuários colaboradores adicionados a um caso com responsabilidade de representante autorizado podem receber todas as notificações por e-mail que também são recebidas pelo contato primário do caso.")