--- Release : - yokohama ft:locale : - Português ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- Yokohama Customer Service Management - [Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/c_CustomerServiceManagement.html?contentId=78o~fkneNM3DXIrrigBwvA) - [Explorando Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/exploring-csm.html?contentId=0otuUUwiZ7aNgmGqLMa64g) - [Foco e finalidade de CSMe. ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-and-itsm-success-framework.html?contentId=~y7IDxTUAGFa~3WCTWmupw) - [Gestão de dados para Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-data-management.html?contentId=NCxrasBwNoVM3bDCMnzBTg) - [Autoatendimento para Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/self-service-options-csm-customers.html?contentId=yLunTGxffOorB1hC4QvinA) - [Omnichannels para se comunicar com os clientes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/omnichannels-communicating-customers.html?contentId=ubQWt_g8h~Jg65yQbNZqHw) - [Experiência do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/agent-exp.html?contentId=e2mK0068twK6hd10~Xm_gw) - [Gestão de casos para Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-case-management.html?contentId=T202jQp3h239sHeJ0Q38BA) - [Inteligência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/intelligence-csm.html?contentId=IzA2BMDofx5QszdXvWdiIw) - [Análise e informações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/analytics-and-insights.html?contentId=wyj1yuxzLrcu79y_y6kFsQ) - [Otimização](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/optimization.html?contentId=pMVqZo1sV7BXZtp2XpthOw) - [Contratos e direitos do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/exploring-post-sales-support.html?contentId=T9mi4h7feBUyx121SH6OwA) - [Contratos e fluxos de trabalho de direito](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/cont-ent-workflows-csm.html?contentId=oby6zJqNNYpPxf21Khuw7w) - [Configuração do Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-customer-service.html?contentId=aYOUO1jffz~SnDSw1Kj7jg) - [Configure seu ambiente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/set-up-your-environment.html?contentId=F321L9HrKg~E3keD7fIpcQ) - [Comece com Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/data-management.html?contentId=mO3grWysSe~FDS_YSXw~mA) - [Ative a Gestão de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_ActivateCustomerService.html?contentId=SGiMvbfiT9F4NcmyELYTxA) - [Plug-ins ativados com Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/plugins-activated-with-csm.html?contentId=OnoRG4VHP92uM1yXrcqjcA) - [Plug-ins adicionais para Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/r_CustServMgmtAddtlPluginsTable.html?contentId=2qYQmwf8SMTmKDynj2wr4A) - [Propriedades do Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-csm-properties.html?contentId=0SlgSF3Yw4akb4SqBkJ9sQ) - [Configurar dados de base](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-csm-foundation-data.html?contentId=fjyl~JK0SiGozpgGe8iVLw) - [Customer Service Managemente o. CSDMdiretrizes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-use-case-product-view.html?contentId=Z8b58~PJAZKzBlIPpPOIDQ) - [Tabelas do Customer Service Management e do CSDM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-use-case-tables.html?contentId=f~N1o50ZLLxsayAmxvhGlA) - [Exemplos de Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-use-case-example.html?contentId=xH0B8iYm6Z7TaDmnbZCqsQ) - [Considerações sobre Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-use-case-faqs.html?contentId=FRb1hgv6KX2IWW6~zfIPFA) - [Dados do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-data.html?contentId=eQfO_a~Gvf6lEOiGVCTwQg) - [Configure contas e contatos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-csm-accounts-contacts.html?contentId=0POw_lUqP4iVwmzK_G6Uig) - [Importe contas e contatos com a configuração assistida](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/import-csm-accounts.html?contentId=gfzyP9T~qMBCGHurDjLE1A) - [Caminhos de conta e códigos de conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-account-code-account-path.html?contentId=O89MT3BG8bY9Kxhn~uAcxg) - [Defina a propriedade do código da conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/set-csm-account-code-property.html?contentId=MmTxWWTvtNnUt8bN85e75g) - [Crie contas de cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/import-create-csm-accounts.html?contentId=0bA4NZqispcG2P1P7kuLbA) - [Crie endereços de conta adicionais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-account-address.html?contentId=CkQZxkXl0hEux777z_otRw) - [Crie contatos do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/import-create-csm-contacts.html?contentId=ko00vimrRqJjSGE0xlHtzA) - [Criar relacionamentos com o cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/c_CustomerServiceRelationships.html?contentId=~dVF7CpvNAEQgtbWBzsKyQ) - [Hierarquia de conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/c_AccountHierarchy.html?contentId=kM60S8dIxBVZb2suhoaCKQ) - [Crie uma hierarquia de conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_CreateAnAccountHierarchy.html?contentId=xykJkPEqlC2QVfg~0sGFrA) - [Relacionamentos de conta bidirecionais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/c_AccountRelationships.html?contentId=TpxuwvImCCKskFbTwWrFOw) - [Crie um tipo de relacionamento de conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_CreateAccountRelationshipType.html?contentId=yNKPni21U8vlL_254A79sw) - [Crie um registro de relacionamento de conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_CreateAcctRelationshipRecord.html?contentId=T_YX3t1PydeFXpNDfcxdFQ) - [Relacionamentos do contato](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/c_ContactRelationships.html?contentId=fsAjNTcdeB5MEpSDc6NkrA) - [Configurando um relacionamento de contato](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configuring-contact-relationship.html?contentId=ZYQ2cLJoDb3_ZtKjOAkPug) - [Crie um relacionamento de contato para uma conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_CreateAContactRelationship.html?contentId=DVss0seUVrOGfHoRqAfAng) - [Criando uma equipe de conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-csm-account-teams.html?contentId=~YDVljQuUys3SZiBEj74JA) - [Atribuir um membro de equipe a uma conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_AssignTeamMemberToAccount.html?contentId=Rr7VdMVZCM4ccA~jZMghkg) - [Modelo de dados de endereço aprimorado para contas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-enable-enhanced-address-data-model.html?contentId=7vJ_SOX0PP2Aq5ylCnZm2g) - [Tabela de endereços da conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/account-address-table.html?contentId=mI0X1oaJF6ord2YOhOpC5A) - [Habilite o modelo de endereço aprimorado para contas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/enable-enhanced-address-model.html?contentId=VKEcacXipAY3xu6PVgIJUg) - [Associe um endereço a uma conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/associate-address-account.html?contentId=Xxkpm99T7Al0pALIi4hkIQ) - [Reutilizando endereços entre várias contas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/reuse-account-addresses.html?contentId=Kvf7~B5jPJk6Eb228OkIBQ) - [Compartilhamento de endereços por meio da hierarquia de contas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/address-sharing-account-hierarchy.html?contentId=t7evQvhvcHcUPh6spsCHJg) - [Compartilhe um endereço por meio de contas não relacionadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/address-sharing-non-related-accounts.html?contentId=V3RRD1rYZwqlIxrHgCQPNQ) - [Excluindo ou editando um endereço no formulário de local](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/delete-address-location-form.html?contentId=zFrvEJN2pPQSeuAZiIrISQ) - [Migração de dados do local para a tabela Endereço da conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/migrate-data-location-address-table.html?contentId=VuCjIfzwCbVGDNKh~H6YTg) - [Separação de domínio para a tabela Endereço da conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/account-address-domain-separation.html?contentId=nYlS_jtnKsuhqOs8_~TDbg) - [Configure os consumidores](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-csm-consumers.html?contentId=XVAalf2bH4B~goMxntV9EA) - [Importe consumidores com configuração assistida](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/import-csm-consumers.html?contentId=V8OQKdHILpClRs1zzeGE0w) - [Crie consumidores](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/import-create-csm-consumers.html?contentId=4W0h2DslWyNdWlLffZ_pKA) - [Crie endereços de consumidor adicionais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-consumer-address.html?contentId=mDAZKv4ePa4nWXSuOZXtiw) - [Crie um relacionamento entre dois consumidores](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-user-consumer-relationship.html?contentId=l1oTdyRgNNZng31VfWjesQ) - [Atribua um membro da equipe a um consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/assign-team-member-to-consumer.html?contentId=HTwHXFjxu~n57Y1ZarkjcQ) - [Criando vários perfis de consumidor para um usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/consumer-profiles-configuration.html?contentId=lo7sedYtCfPN4upb5HzbVg) - [Tabelas usadas por perfis de consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/consumer-profiles-tables.html?contentId=Ir4bAByHFQLWJn2CvKr6NQ) - [Tabela de local do perfil do consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/consumer-profile-location-table.html?contentId=iCN7ybSvPJ1mhyiTqUhZlw) - [Associando locais a perfis do consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/associate-loc-to-consumer-profile.html?contentId=wzPzl0Y~ujYBNq7oagF2QQ) - [Associe um local de consumidor existente a um perfil de consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/assoc-existing-consumer-loc.html?contentId=fRKjLE80seWCUkEWZjIKgQ) - [Crie e associe um local a um perfil de consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/creating-loc-and-assoc-to-consumer-profile.html?contentId=UL4Tndh1PUwjD~8sN18b~Q) - [Configurando domicílios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-households.html?contentId=tGv_qLi0vE3W~FirmAkaJA) - [Crie ou atualize uma residência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-consumer-household.html?contentId=X65DuDXmA770aS5My7mPig) - [Adicione consumidores a uma residência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/add-consumer-to-household.html?contentId=RdMdUPbDgcTqeVjmTjch_g) - [Crie um relacionamento entre os membros da família](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-household-member-relation.html?contentId=YiLl4jxBmy1ojwXgfv8nGQ) - [Atribua um membro da equipe a uma residência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/assign-team-member-to-household.html?contentId=E~jaxZr63adF~5Rd8RM2Yg) - [Crie e gerencie casos para um consumidor ou residência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/manage-household-consumer-cases.html?contentId=p99KnNzBHNm8B0Fi9pkV9Q) - [Crie direitos para uma residência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-household-entitlements.html?contentId=1ofwK5DD75kq~ROBIpi2uA) - [Crie contratos de serviço para uma residência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-household-contracts.html?contentId=BuOixQboaQv0WsLtDVNGrw) - [Mudanças no Portal de atendimento ao consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/industry-data-model-portal-changes.html?contentId=cPLnHSq9rydfwvWdAO1rHQ) - [Gestão de usuários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/user-management.html?contentId=SqSpdQWJsH5viL5cGWMPYw) - [Configure usuários e grupos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-csm-users-groups.html?contentId=kggUr9ZHgGJbnvW8Xmm2lw) - [Atribua funções a usuários do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/assign-csm-roles.html?contentId=OSPuWpsYv5TyZFs6ruGvmQ) - [Configurando um usuário unificado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configuring-unified-user.html?contentId=HmX5xBMcvm1kaOYuUepqsQ) - [Configurando um usuário como um Consumidor unificado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configuring-employee-as-a-consumer.html?contentId=5qUPqEmdHx83YjuGEur~rQ) - [Funções instaladas com o funcionário como consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/roles-installed-with-employee-as-consumer.html?contentId=Fzc66BfI~GPWBLZ5L_LBCg) - [Funções e recursos compatíveis e incompatíveis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer.html?contentId=1Aoy8pmvot~cKge4R1acFw) - [Configurando um usuário como um Consumidor unificado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/setting-up-a-user.html?contentId=VRyf804KnkHC0SpJGZmWnw) - [Ative um usuário Consumidor unificado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/activate-unified-consumer.html?contentId=AmUM7bctRzuNu1seAcP7uQ) - [Criar um usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_CreateAUser.html?contentId=XZH2mIFT5KoEsuHEqJuRXQ) - [Atribua a função Consumidor unificado a um usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/add-a-user-role.html?contentId=0RGgOLDtniC_sPUXuPX5fA) - [Criando e associando um usuário de Consumidor unificado a um registro de consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/associating-users-to-a-consumer-record.html?contentId=DT1U~GLLtgUZfNixyCJXqA) - [Configurar usuários colaboradores](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-contributor-user.html?contentId=GLGju5BDSkl7wnxhrArRmQ) - [Usuários colaboradores](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-service-contributor-users.html?contentId=2Zj7IXlaCMidmQBzyc5FAg) - [Funções de usuário do colaborador](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-contributor-user-roles.html?contentId=zGz4P8zZ04jHcMw_FTGMxw) - [Configure a gestão de acesso do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configuring-cam.html?contentId=rsnXv_iT0u59GRee~v8QSA) - [Gestão de acesso do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-access-mgmt.html?contentId=TGBujXC15FKTUgjBudAePw) - [Plug-ins e tabelas de gestão de acesso do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-cust-access-mgmt-tables.html?contentId=ODZ~f8bQJeFFs0teTfn71w) - [Funções instaladas com a gestão de acesso do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/r_rolesinstalledwithcustaccessmgmt.html?contentId=EnjvwmK0jw0JpcO2_kLn0w) - [Atribua funções granulares a uma função funcional](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/assign-granular-to-func-role-cam.html?contentId=k2~J5MFftpXGaeioUfK3kA) - [Crie uma definição de responsabilidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_CreateAResponsibilityDefinition.html?contentId=S95l7aFHEB05uy~BhMNNbA) - [Lista de responsabilidades fornecida com o sistema de base](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/list-of-reponsibilities-provided-with-base-system.html?contentId=~dvMj10p4j~h0LDjj0dmTw) - [Configure o acesso por meio da configuração de acesso de responsabilidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/declarative-resposibility-framework.html?contentId=nX7huKmHGHEMrKQHgIXwGg) - [Funções granulares e entidades compatíveis para a estrutura de responsabilidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/granular-roles-and-supported-entities-CAM.html?contentId=c2emv~pjPy02sFP6EFxHcA) - [Crie configurações de parte relacionada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/adding-related-party-config-to-case.html?contentId=1nGzt_4vDUgbWKVJOJZWQg) - [Lista de configurações de partes relacionadas fornecidas com o sistema de base](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/list-of-related-party-configurations.html?contentId=VBe6BUVmzTlzfx3vRtIl2g) - [Preencha o campo Tipo nas tabelas de relacionamento usando o script de correção](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/migration-of-account-manager-responsibility-access.html?contentId=Q_dB4y2MZ9pWENTxL2b68Q) - [Corrigir atribuições de função de usuário externo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/fixing-external-role-assignment.html?contentId=FLSKlcuptFzmg0Q7zTZy_g) - [Corrija funções para usuários externos com possíveis atribuições de função internas não intencionais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/fix-csm-external-user-roles-task1.html?contentId=NYEpuTXMg1TT1Pj_ffKcWQ) - [Corrija funções para usuários externos com possíveis atribuições de função internas intencionais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/fix-csm-external-user-roles-task2.html?contentId=CERKiFYCoisf0MxyNNFYzQ) - [Corrigir funções para usuários externos com atribuições de função internas intencionais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/fix-csm-external-user-roles-task3.html?contentId=rgWGevmzePpVbJjEt2fwFA) - [Evite atribuições de funções internas futuras para usuários externos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/fix-csm-external-user-roles-task4.html?contentId=26f7ktnoJ0aHO4Vm8540Zg) - [Dados do produto](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/product-data.html?contentId=vTDBUvGuY4XRa33EQDZENQ) - [Configure dados do produto](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-csm-products.html?contentId=W4fftUcnBCuLSaczbXJEiQ) - [Modelos de produtos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/product-models.html?contentId=i7n5ZHJxqRFRAgJwfqRojw) - [Importe modelos de produto com configuração assistida](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/import-csm-product-models.html?contentId=RmuHAn~CTDwZp3gQsEY0XQ) - [Crie um modelo de produto](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/c_CreateAProductModel.html?contentId=5TMQYK6VdverdYjZ5RANGg) - [Associe serviços a modelos de produto](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/associate-service-offering-product.html?contentId=_OJGeyR20bhtzFUaaBJ2hw) - [Configure o modelo de produto e os relacionamentos de item do catálogo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-csm-product-model-items.html?contentId=QRLpsgVkOMPMMK0W0Tg4yA) - [Configure a base de instalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-install-base.html?contentId=_13m7s1WHcVyMnUfTZWopA) - [Produtos vendidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/sold-product.html?contentId=EJPpM1cuxJPLb39WnmVS8Q) - [Importe produtos vendidos com configuração assistida](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/import-csm-sold-products.html?contentId=zXzM5A6UvO8st52M~mqyxA) - [Crie um produto vendido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-sold-item.html?contentId=N2a4fFNtVdWoEIhVQR45ew) - [Associe ofertas de serviço a produtos vendidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/asssociate-service-offering-sold-prod.html?contentId=Cwojt6fphup2CVze8F8aYg) - [Associe produtos vendidos a contratos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/add-sold-product-contract.html?contentId=TEZRNZ_~tZUoBvMNnw9g4g) - [Itens-base de instalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/install-base-item.html?contentId=uGKY73W15cj1zNH~NgV~hA) - [Importe itens-base de instalação com configuração assistida](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/import-csm-install-base-items.html?contentId=nOl~abZadQq8rD~j~0Fmvg) - [Crie um item-base de instalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-install-base-item.html?contentId=CRFESQD0GpXw_yPXbz5KQg) - [Lista relacionada de um item-base de instalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/install-base-related-list.html?contentId=_OJyIrXFUHUCEPzAjEwS~w) - [Crie um item-base de instalação secundária](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/child-install-base-item.html?contentId=6KCDCmEJpRIsHEfRp3NGaA) - [Crie um direito](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-entitlement.html?contentId=rbkMQ3MaWyGZ8Ky5P7IaLw) - [Edite um contrato](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/edit-contract.html?contentId=E1JHkAGV5lZW~Uw9cE2U5g) - [Associe vários itens-base de instalação a um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/associate-multiple-install-base-items-case.html?contentId=nQ7FTgZTR24cewL4ejmPMg) - [Instalar características da base](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/attributes-and-configuration-of-install-base-management.html?contentId=lDymR_7wz7ZIWTOWZflCJw) - [Modelo de dados para as características do item-base de instalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/install-base-item-characteristics-data-model.html?contentId=qHfgEYG1Lrx~TkyOo~uFow) - [Funções de segurança para as características da base de instalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/security-roles-for-install-base-attributes.html?contentId=LozcXrBGu8pX7~g9HV8sog) - [Crie as características de base de instalação para um item de base de instalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-install-base-characteristics.html?contentId=XCNwx44xhQE0peqXAg1QUg) - [Sincronizando uma classe de ativo com uma classe de item de configuração e uma classe base de instalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-a-sync-between-an-install-base-class-and-asset-class.html?contentId=KTFn0Irvhdn8aSm1dkQgGQ) - [Sincronizando os campos do ciclo de vida da base de instalação com os campos de estado e status](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/synchronizing-install-base-lifecycle-fields-state-field.html?contentId=0JlHK7EmHM63I~XC7w6TZA) - [Instale a visualização da hierarquia de base](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/install_base_hierarchy_visualisation.html?contentId=ZwT8T54lMKiO_Xn9P4bvMQ) - [Produtos instalados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/installed-products.html?contentId=OUtRoSm9kbC7zR_ftG~O_Q) - [Importe produtos instalados com configuração assistida](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/import-csm-installed-products.html?contentId=YsGo_znZOwGQ4juXcCJZ8w) - [Criar produtos instalados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-deployed-sold-item.html?contentId=wdq32vIPi_VveFwIBZOI9A) - [Common Service Data Model Estrutura para Gestão de base de instalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csdm-framework-for-install-base-management.html?contentId=GH4jreSV6GJHs0iy2Es_0g) - [Configure ativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-csm-assets.html?contentId=JK8BDaHlg68MuGFqZThYZQ) - [Importe ativos com configuração assistida](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/import-csm-assets.html?contentId=fRk6LVcrYCpSp8E5pmusBA) - [Criar um ativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/c_CreateAnAsset.html?contentId=A1P2IN~zNdTdOuU1YQ8NYw) - [Crie relacionamentos de contato de ativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/c_AssetContactRelationships.html?contentId=w1aF1hIgiDDZXGZf5I0Cdg) - [Crie contratos de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-csm-service-contracts.html?contentId=fv3ArXZmh_reHAOiWpwThw) - [Associe uma base de instalação a um contrato de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/associate-install-base-service-contract.html?contentId=0kNmgVJmzoc4C7VidItTpw) - [Configure direitos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-csm-entitlements.html?contentId=PKn~EP_WNR6jQ2x7ge0clw) - [Crie direitos para entidades de CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/c_CreateAnEntitlement.html?contentId=cu6I6yg83n0cMTIVJYo42g) - [Associe um direito a um Customer Service Managemententidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_AssocEntitleWithEntity.html?contentId=4lObOynLjIobe2MvryHwvQ) - [Cálculo de direito do caso de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-case-entitlement-calculation.html?contentId=mD~GXbZKENR_54o8FCVtgw) - [Fluxos de trabalho da Gestão do ciclo de vida do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-life-cycle-management-workflows.html?contentId=tRvb6xkxltSv7TiJ~Zimsg) - [Modifique um produto vendido e uma hierarquia](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/modify-a-sold-product.html?contentId=N4NaE_EcIayIDckOiiTO1A) - [Modifique um produto vendido para criar uma cotação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/modify_a_sold_product_to_create_a_quote.html?contentId=iyTRVEm345XM5518uPltCw) - [Retomando produtos vendidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/resuming_sold_products.html?contentId=cg_M6QKL147TCfemLRvdKQ) - [Supondo produtos vendidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/supending_sold_products.html?contentId=9xSAUfnAHaERuAHMFnXmuQ) - [Desconectando produtos vendidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/disconnecting_sold_products.html?contentId=QZmdB3JJXtlelDzIlBuJ1w) - [Pontos de extensão para fluxos de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/extension-points-for-workflows.html?contentId=DFT1Scjmcz2I9pN~Y1V3HA) - [Configurações de inventário de produtos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/product_inventory_configurations.html?contentId=gY5u_ndFQeuIAwrV8Wxvjg) - [Modifique registros de inventário de produtos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/modify_product_inventory_records.html?contentId=_z0maLZG_ZkllE0cmAPDVw) - [Modifique os registros de inventário de produtos para criar uma cotação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/modify_product_inventory_records_to_create_a_quote.html?contentId=UpglUfTGO8Lc1RUZqnsBqg) - [Suspender registros de inventário de produtos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/suspend_product_inventory_records.html?contentId=PmwLgnvZuPDG4kis0M_VOA) - [Retomar registros de inventário de produtos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/resume_product_inventory_records.html?contentId=keMg2~wO~1lCmuFdvFegvA) - [Desconecte registros de inventário de produtos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/disconnect_product_inventory_records.html?contentId=t9xPNRGhiZCRT12WAESwBg) - [Como configurar o Contratos e direitos do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configuring-post-sales-support.html?contentId=DaE~Z5ex8o76etQ2TACjoA) - [Componentes instalados com Contratos e direitos do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/components-installed-pss.html?contentId=Jmnllzg~RNKr66L4tRFEzg) - [Configurando contratos e fluxos de trabalho de direito](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-cont-ent-workflows-csm.html?contentId=2iQe~6VicA5cXaJHF5MMRg) - [Criando contratos e direitos usando fluxos de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-cont-ent-workflows-csm.html?contentId=ZtlaEJJLldw2ADp40k4kvA) - [Configurando o. Contratos e direitos do clienteaplicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/set-up-post-sales-support.html?contentId=Vbsb8V2xaOlrzCyQhFkgug) - [Crie uma característica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-entitlement-template-characteristic.html?contentId=VdlfAPdi2Bjz_WkXHydmmw) - [Fluxos de trabalho de gestão de pedidos e vendas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/lead-to-cash-workflows.html?contentId=Kn9uXI5A83MxlD0NIfv03A) - [Mapeamento e configuração de entidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/entity-configuration-and-mapping.html?contentId=2gYcSr5rKMK~h1mrDb0RXg) - [Crie uma configuração de entidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-entity-configuration.html?contentId=odk7EhETFEAtyWMpT9DHmQ) - [Crie um mapeamento de entidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-entity-mapping.html?contentId=kGHgQtvXzRv4Kn85yk9oFw) - [Componha fluxos de trabalho de gestão de vendas e pedidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/compose_sales_and_order_management_workflows.html?contentId=bVG~Lx2R5KdNlEBMfRgXGw) - [Rastreador de solicitações de gestão de pedidos e vendas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/som_request_tracker.html?contentId=7uFjgHSSRp8b4NhwEzqQ3g) - [Modelos de dados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/data-models.html?contentId=PpbQ7sYLS_fs~U8kxYmSxA) - [Como configurar o Base do modelo de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-industry-data-model.html?contentId=jS88keN2pKI47ytZAWEmdw) - [Visão geral Base do modelo de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-industry-data-model.html?contentId=i6jshCcvOCcLFnFuqqi2yg) - [Base do modelo de serviços responsabilidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-data-model-responsibilities.html?contentId=4UDGBIq8Dlgygw9wWLV4EQ) - [Base do modelo de serviços relacionamentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-data-model-relationships.html?contentId=11WVhRJOK3gUhi1cUFLx3Q) - [Tabelas Base do modelo de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-data-model-tables.html?contentId=vzfbDrCyLhX1WOwAsODDww) - [Base do modelo de serviços funções](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-data-model-roles.html?contentId=_~nyzgF7MGbl6gXvtEMKaA) - [Base do modelo de serviços acesso à tabela por função](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-data-model-table-access.html?contentId=xFeIug_9DuGC2vyDP8gmdA) - [Base do modelo de serviços módulos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/industry-data-model-modules.html?contentId=aMvfqdDzhsWYY1FgSNsWoA) - [Base do modelo de serviços casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/industry-data-model-cases.html?contentId=z3EjWxXpgrePlerfz7kWFg) - [Local de negócios externo (EBL) como executante](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ebl-as-a-fulfiller.html?contentId=qBe_w0CFzkHvEfdtbbkvTQ) - [Limitações de acesso para agentes de locais externos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/access-limitations-for-ext-loc-agent.html?contentId=Vhtwxb~z~aFnR5HV8TvA8A) - [Base do modelo de serviços locais de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/industry-data-model-locations.html?contentId=C2F~3EQOFtYFhNDDQdwUHw) - [Crie e gerencie casos para um local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/manage-business-location-cases.html?contentId=WE91qGCXSioeWZz68xrqMw) - [Criar relacionamento da equipe de contas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-staff-account-relationship.html?contentId=iMYTjG2hXA1JiLrCQV3hmw) - [Criar relacionamento entre equipe e consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-staff-consumer-relationship.html?contentId=61GiTt6PHKZ8dUdi6ThI9A) - [Criar relação entre funcionário e família](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-staff-household-relationship.html?contentId=3qbCkoUatqj5zv11F~tsqw) - [Crie e gerencie produtos vendidos para um local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-sp-for-business-location.html?contentId=5daMb6016PsiUjFSC7TT5A) - [Crie e gerencie itens-base de instalação para um local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-ib-items-for-business-locations.html?contentId=w~nqHPxv6whqZaeNDGmW2g) - [Base de instalação da organização de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-so-install-base.html?contentId=MKcge0HWtuKpLrVDd63PxQ) - [Produtos vendidos e plug-ins base de instalação para organizações de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/so-install-base-plugins.html?contentId=eeSVsnCXAsoE~pHgr2HRXQ) - [Ativando plug-ins para Customer Service Management (CSM)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/activate-plugins.html?contentId=iUJsOCrl1VtmV6BSE364jQ) - [Ativar locais de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/activate-business-location.html?contentId=waYxqOmSoTFeoct0H7JtIg) - [Ativar residência de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/activate-customer-service-household.html?contentId=yyU5_UN5DJ1gzaj7JhHeVg) - [Ative regras de consulta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-activate-query-rules.html?contentId=zE7XeahWvIkPMRq8ZAIMtQ) - [Configure formulários e listas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-data-model-forms.html?contentId=u19MQZWXmIV7RzSTUjdy8w) - [Crie um local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-business-location.html?contentId=c2xVmrwsn2fDIRKyw8ZHOQ) - [Crie um local de negócios interno](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-internal-business-location.html?contentId=8XiufxFbyOyE8VZS8ekd8Q) - [Crie um local de negócios externo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-external-business-location.html?contentId=KOmNvDDh_OQjtBitLhjpvQ) - [Rastreando os detalhes do local de uma organização de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/track-location-details-for-so.html?contentId=VFJ4wseEjDgGW2MYtfy_5A) - [Atributos comuns de organizações de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/service-org-common-attributes.html?contentId=FzYoHWgvF42WDOwxUXqwEw) - [Adicionando e associando registros da empresa a um local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/associate-company-with-bus-loc.html?contentId=D4UmhJrs5IE9Ti3a2iHDvA) - [Virtual Agent suporte para locais de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/virtual-agent-support-business-locations.html?contentId=4H7jvcGXLfH36JafbpNnbw) - [Converse com Virtual AgentNo Portal de serviços do local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/agent-chat-business-location-service-portal.html?contentId=BlJRYauyt7dRDL0JUKYveA) - [Crie projetos do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-customer-projects.html?contentId=I1vTHXJ062R01f64TbL0bA) - [Adicione membros da equipe a um local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/add-staff-members-biz-loc.html?contentId=U2VcNCr1So3Jas1~KmCliA) - [Adicionar membros da equipe a um local de negócios interno](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/add-user-internal-bus-location.html?contentId=~dtSV~YY4ve0KZS3tRIhcQ) - [Adicionar membros da equipe a um local de negócios externo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/add-user-external-bus-location.html?contentId=5pPw3GOYT1CzxbBfQxR5iQ) - [Atribuir responsabilidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-assign-responsibilities.html?contentId=4aU_7WnHAyQv7NobHedHRA) - [Atribuir funções](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-data-model-roles.html?contentId=Pj_fSUe1PGTcwZaJK5ja4Q) - [Configurando grupos de atribuição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/setting-up-assignment-groups.html?contentId=GQV3T3856ubMlQQB9BqImw) - [Criar um grupo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-a-group-so.html?contentId=FxqaLznVIX~k9eREbKkyAg) - [Configurando um grupo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configuring-a-group.html?contentId=zjdFH8xoVFWhSm9k4Xb8ew) - [Associe um grupo a um local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/associate-a-group-to-a-business-location-so.html?contentId=GitwHiKucIFeJ5Oaizxmwg) - [Adicione membros do grupo a um local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/add-group-members-to-a-business-location-so.html?contentId=rDKUNuagZIg2mrwPtgRj8g) - [Configuração de produtos e serviços disponíveis em um local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/products-services-at-bus-loc.html?contentId=7qecX~t9ACaWP6vJLJrrGw) - [Configuração do suporte interorganizacional](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/setup-bus-loc-serviced-by-bus-loc.html?contentId=ZErmwStO0pD7o58PFa1fLQ) - [Configurando locais de negócios atendidos por um local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configuring-business-locations-serviced-by-a-business-location.html?contentId=nOrFvnSwZtnBp5tu7c~Ftg) - [Defina o tipo de configuração para clientes ou locais de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/associate-customer-criteria-to-service-organization.html?contentId=pCnLXR2ZOsthknumBmx1Mw) - [Associe clientes ou locais de negócios a uma organização de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/associate-customers-or-bus-loc-to-so.html?contentId=iD4tRJ4dDQjQIRtCT5bnTw) - [Rastreando os clientes atendidos por um local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/track-customers-serviced-by-bus-loc.html?contentId=U_ZB8btbIF~gYfEnxUaUuQ) - [Crie os critérios para uma organização de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-service-organization-criteria.html?contentId=HwDqW9qbzStulhcAVMQ2WA) - [Criar relacionamentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-data-model-relationships.html?contentId=fLpczzWPhqFe28gWBZuFAA) - [Relacionamento familiar-membro para um item-base de instalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/household-relationship-for-an-install-base-item.html?contentId=tpQDWLVCflMnR4vrpKqYQw) - [Relacionamento do consumidor para um item-base de instalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/consumer-relationship-install-base-item.html?contentId=Bf0zxwgsZxAbSi1MxaXqog) - [Configurar modelos de dados do cliente para B2B2B2C](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-customer-data-model-b2b2c.html?contentId=l~UDHhTG7Sa8M8_4R6Qwrg) - [Modelos de negócios de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-service-data-models.html?contentId=XhrXfNn7212bbqzf7e16ag) - [Modelos de dados do cliente para B2B2B2C](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-data-model-b2b2c.html?contentId=0Dl~3v4gINHrCtB3hb68nw) - [Ative Modelos de dados do cliente para B2B2B2C](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/activate-customer-data-models-b2b2c.html?contentId=S8nXwFbcwVcMwzB2ZFh7Kw) - [Configure os formulários de Conta e Consumidor para B2B2B2C](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-b2b2c-data-model-forms.html?contentId=rmY8sjeMuFHSqstY6dxPbA) - [Configure os Itens-base de instalação e as listas de produtos vendidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-b2b2c-data-model-lists.html?contentId=sf19KkO2uqGT0Gorkf1IsQ) - [Configure a lista de casos para B2B2B2C](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-b2b2c-data-model-case-list.html?contentId=pO7tvZ0o4YsSPGNXz3ZR9A) - [Organize espaços do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/organize-agent-workspaces.html?contentId=o897Ytua5gLjXjR7UCiMOg) - [Gestão de casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-management.html?contentId=fZXFwchAm5uE~gwr_upFYQ) - [Configure a gestão de casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-csm-case-management.html?contentId=DM6k_SU35Fqr6zV4pCHeMg) - [Casos e tarefas de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-cases-case-tasks-overview.html?contentId=cL2PsXWpA9vx_RKloUkFcg) - [Configure uma exibição de formulário de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-case-form.html?contentId=IKBe45lQh1xa8VsleGn5mw) - [Adicione o campo Usuário interno ao formulário de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-case-form-add-int-user.html?contentId=cjdRiKzXLw90Z1tOb9NNFg) - [Configure definições de ANS para casos de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_DefineSLAForCustServiceCase.html?contentId=2ANXP8G9AcozXP6cDreDdw) - [Configure o roteamento e a atribuição de casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-case-routing-assignment.html?contentId=5iML6MeyGqmnWRkUVyOwaA) - [Crie uma regra de correspondência para roteamento de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_CreateARoutingRule.html?contentId=CuOKXC8_weJLZ417dpN3yw) - [Crie uma regra de atribuição para roteamento de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_CreateAnAssignmentRule.html?contentId=hJF2EaeIWesJAGgQqdqryQ) - [Configure a Gestão de habilidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-skills-man-csm.html?contentId=U9UYqhAlzOP56V3g4o9EGA) - [Habilidades obrigatórias](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/mandatory-skills.html?contentId=G~0SkpUlbJ1Gl1v3ubny8A) - [Configurando o recurso de habilidades obrigatórias](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-mandatory-skills-feature.html?contentId=pZ7~HOwt4E3XG47LtAg7jw) - [Migre habilidades para a tabela Habilidade da tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/migrate-skills-m2m-table.html?contentId=NJchK1BfDDjKn0WoIWg20A) - [Configure o workbench de atribuição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-assignment-workbench.html?contentId=OoSHRXSDOCGvs9mhapRQ9w) - [Criar critérios de correspondência do workbench de atribuição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-assignment-wkbench-criteria.html?contentId=9OIQ_PnYHU_lEB2QIniFww) - [Crie uma configuração do workbench de atribuição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-assignment-wkbench-config.html?contentId=k1L2aNK5YUtSyHiQFjhGyQ) - [Configure as propriedades do workbench de atribuição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/set-assignment-workbench-properties.html?contentId=nIcmvX0gZtq8~cqOacDV2w) - [Configure a gestão de ocorrências graves](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-major-issue-management.html?contentId=1d2HkwXtzzhPXsNDfbDMbg) - [Ativar Gestão de ocorrências graves](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/activate-major-issue-mgmt.html?contentId=zzb8v_1VKExlSCwrgCEK5g) - [Configure a sincronização de casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-major-case-synchronization.html?contentId=Oa3U48Dk47bv4oJxrShYvw) - [Comunicações direcionadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/c_TargetedCommunications.html?contentId=c4LAPa71~PH4jGrf~FXFcw) - [Listas de destinatários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/targeted-comm-dynamic-list.html?contentId=hUb5zCQxq~RmyY3i~VTR3A) - [Adicione ou remova um aprovador](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_TargetCommAddAnApprover.html?contentId=SVDEMDgPt8h4nhbnsbqDQg) - [Criar uma lista de destinatários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_TargetCommCreateRecipientList.html?contentId=Eq~KgFgN3KZScp_oKed0LQ) - [Edite uma lista de destinatários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/target-comm-edit-recipients-list.html?contentId=FLGoVaQs507ojYH_Ay8S6Q) - [Crie uma publicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_TargetCommCreateNewPub.html?contentId=DlYwkW~zifR3Q4FzpfMRNQ) - [Publique uma publicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/target-comm-publish-publications.html?contentId=eP8mr0AErT6626FrWn0VnQ) - [Crie uma publicação recorrente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_TargetCommCreateRecurrence.html?contentId=oXUPwS_PZVOESB6z2uyJNQ) - [Visualize uma notificação por e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_TargetCommPreviewTargetEmail.html?contentId=6VMrG4VR_jjI1ns7qxsqxA) - [Atualize uma publicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_TargetCommEditAPublication.html?contentId=OhvHOAAge1zg4R5MkEVFdg) - [Envie uma publicação para revisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_TargetCommSendPubForReview.html?contentId=FQt~8w4qGUPgzJGNnjxozQ) - [Revise uma publicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_TargetCommReviewAPublication.html?contentId=hoSi5hoEmqc3lpakcdEAmg) - [Exiba a lista de aprovadores de uma publicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_TargetCommViewApproverList.html?contentId=K3_v3LkLnix~ee3jkXwKew) - [Rastreie uma publicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_TargetCommTrackPublications.html?contentId=xKcnfF7~HdmzSeaIP2itlA) - [Expirar uma publicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_TargetCommExpireAPublication.html?contentId=x52F223dpn~AZm0S~VdVvA) - [Cancelar uma publicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_TargetCommCancelAPublication.html?contentId=E_EOOWYhGDQON1ea_Kleeg) - [Exibir uma publicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_TargetCommViewPubInAppNav.html?contentId=kAxcPNtpkn_0IDzyqaxcOQ) - [Configure anotações de tratamento especial](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-special-handling-notes.html?contentId=re6~6xdjrDtss9eNqRr13g) - [Configure uma tabela de entidade para usar anotações de manipulação especiais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_ConfigEntityToUseSHNotes.html?contentId=6TW40NImbnQmM1w6YCIgog) - [Configure um formulário para mostrar anotações de tratamento especiais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_ConfigFormToShowOnScreenAlerts.html?contentId=X0HeIUaQBQ3dhgujFalSYA) - [Configure as propriedades de anotações de tratamento especial](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_EnableOnScreenAlertProperties.html?contentId=XRc3WlTjfKIEC3~VQWSfBA) - [Configure o status da ação do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-case-action-status.html?contentId=SDm3W7CFIuxuYGVuC5D6RA) - [Ativar Status da ação do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/activate-case-action-status.html?contentId=avRCJgbEdt4UJRm5GlF3Vg) - [Configure fluxos de casos acionáveis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-case-action-status-flows.html?contentId=UGsDy4UWYI6_YGTQSRyVBw) - [Crie casos como um contato de proxy](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/employee-create-case-for-customer.html?contentId=8KQ21IZV6Ul90JW9zoG6KA) - [Configurar casos resolvidos de fechamento automático](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-auto-close-resolved-cases.html?contentId=3Vj5_KYxThXsupGlonCU_g) - [Configure a gestão de escalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-escalation-management.html?contentId=bWi5GyXoXCCG_9DQWyrBkA) - [Escalação de caso e conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/use-case-account-escalation.html?contentId=vjaZVKqvKBizFCk89cjPiw) - [Escale um caso ou uma conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/escalate-csm-case.html?contentId=y~FX2V8UUDCMY3OOpPSxKA) - [Gerencie um caso ou conta escalado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/manage-escalated-case-account.html?contentId=bZ9zGGni2nX4m_Mm_bpsAw) - [Desescale um caso ou uma conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/de-escalate-csm-case.html?contentId=H1eW_DhID6O12ZC~Kffd6g) - [Crie um modelo de escalação de caso ou conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-escalation-template.html?contentId=4qjvo7UYZmJwUoRU4Qvjbw) - [Crie um caso ou gravidade de escalação de conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-escalation-severity.html?contentId=NkaG_tEDWVf0osg4gCm16g) - [Configure resumos de casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-case-digests.html?contentId=VFB_f0G0MNmZn9MCIlgZMA) - [Resumos de casos de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-service-case-digests.html?contentId=SLdJciNZenSi1buLISM_~g) - [Resumos de ação do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-digest-case-action-summary.html?contentId=DNdlajCemCrPlNcNU6EyEw) - [Pós-revisões de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-digest-post-case-review.html?contentId=YJAgZqbbxq9R8zVXzPCO3A) - [estados do registro de revisão pós-caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-digests-pcr-record-states.html?contentId=FC0NpkqhngUnjce7440E~Q) - [Aprovações de revisão pós-caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-digests-pcr-approvals.html?contentId=cNfxqj~bP0CnlOAswu7O0g) - [Resumo da ação do caso e regras de atribuição de revisão pós-caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-digests-assignment-rules.html?contentId=utOwEWBNDzwViJnb0kLsbA) - [Crie um resumo de ação de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-case-action-summary.html?contentId=LaumYbo6k9JOsck_E2pokg) - [Crie uma revisão pós-caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-case-review-document.html?contentId=2bHs75P1N3mTDW0K9l5HtA) - [Crie uma revisão pós-caso para um caso grave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-case-review-document-mim.html?contentId=Re0RZqZaa9R~05ZxIMT3~Q) - [Revise e aprove um documento de revisão pós-caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/approve-case-review-document.html?contentId=JUO9Fubj9YSHehzDjcnwGA) - [Reabra um documento de revisão pós-caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/reopen-case-review-document.html?contentId=s7Vb~uqrsJ~yGqxBurRxxA) - [Retire a aprovação da revisão pós-caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/withdraw-pcr-approval.html?contentId=yCMKbhq6AGDTSLpkYYFEzw) - [Cancelar revisão pós-caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/cancel-pcr.html?contentId=RALctnA1qnMFAFFkVpcLWQ) - [Componentes instalados com resumos de casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/installed-with-csm-case-digests.html?contentId=r7BYwdgeZDZN3Xy_99vL4Q) - [Ativar Resumos de Caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/activate-case-digests.html?contentId=SIXeH1KHJrlmIJy_uvO0jw) - [Criar um modelo de documento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-case-review-doc-template.html?contentId=bAJFcCMejJXbT0h15u2YCQ) - [Crie uma configuração de resumo de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-case-review-type.html?contentId=AhvGrrCNrDiHEashIKhD3g) - [Crie um mapa de tabela de resumo de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-case-review-field-mapping.html?contentId=tLfOLmpz_kdlIAYkKLZe4Q) - [Crie um mapa de tabela para tipos de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-case-type-field-mapping.html?contentId=YDCsWDbpCgv9NLMmTBfxRw) - [Tipos de caso de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-service-case-types.html?contentId=asfLDk_gjYntZ1HMgrObsw) - [Configurando tipos de caso de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-csm-case-types.html?contentId=Ny7275MMGTJJPb_UYE8L~g) - [Defina as configurações da faixa de opções para tipos de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-case-type-ribbon-setting.html?contentId=TApdgfOFvetZsTQzzQvA7Q) - [Configure o tipo de caso e as ações declarativas do tipo de tarefa de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-case-type-declarative-action.html?contentId=KeuynC3Sp7uydUQmMg560w) - [Ative a propriedade de seleção única do tipo de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/enable-case-type-single-select-prop.html?contentId=11jpRRRr8choicpvVyqrwA) - [Crie uma configuração para seleção única do tipo de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-case-type-single-selection.html?contentId=swR_KA~fbQU6~qc5DZuOeQ) - [Gerencie tipos de caso de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/manage-csm-case-types.html?contentId=B6N8WmGw62px7Cl1kRb1gQ) - [Seletor do tipo de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-case-type-select-modals.html?contentId=DzRlkCIxB~qtoHRtM2idWQ) - [Serviço do produto selecione a versão do seletor de tipo de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-case-type-select-modals-product-service.html?contentId=5BWw3NOukDhADYKfp83TBw) - [Seletor de tipo de tarefa de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-case-task-type-select-modal.html?contentId=u2baUYTT3QZtOMhFL0fB8A) - [Tipo de caso de integração](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/onboarding-case-type-overview.html?contentId=SRPH~jCx8I37jD~g7oybSQ) - [Componentes instalados com tipos de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/service-definitions-components.html?contentId=NYCdjivjqQ~CUpi_3uYkOw) - [Gestão de casos de operações de pedidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-case-mgmt-order-ops.html?contentId=GcPiVbTNFViYFw5Pws9ZcA) - [Páginas de caso do pedido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-case-mgmt-order-ops-case-page.html?contentId=J3gYSdE7LJj1j1ETY1IzTg) - [Solicitar página de registro de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-order-ops-order-case-record-page.html?contentId=HgkoqTaJW87DwVTR3xPI7Q) - [Página do item de linha do caso do pedido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-order-ops-order-case-line-page.html?contentId=mpTPoypEOJ8W7VTXJhUzlw) - [Página de admissão de caso de pedido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-order-ops-order-case-intake-page.html?contentId=zOYMACSIcqdnfigYOL46vg) - [estados do item de linha Caso de pedido e Caso de pedido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-order-ops-order-case-states.html?contentId=5bsD1PxU_M_~Rn551Tkxbg) - [Criando um caso de pedido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-case-mgmt-order-ops-create-order-case.html?contentId=1RPUqsjzvOcoE4Vpj1KCvw) - [Crie um caso de pedido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-order-ops-create-order-case.html?contentId=oe9RkkKkbNJRtxQzuxmCtg) - [Adicione pedidos ou linhas de pedido a um caso de pedido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-order-ops-order-case-add-lines.html?contentId=7FmdxkCgYqzJ4QWObUZDSw) - [Crie um novo item de linha de caso de pedido para um caso de pedido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-order-ops-order-case-new-lines.html?contentId=er3jSCR4qTn4hpUPcc7ONg) - [Edite um item de linha de caso de pedido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-order-ops-order-case-edit-lines.html?contentId=AX7ruk3cGRJoFVH3jF6yaw) - [Crie uma tarefa para um item de linha de caso de pedido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-order-ops-order-case-create-task.html?contentId=WKRW3O5SxF1pvl2mlpFttQ) - [Formulário de caso de pedido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/order-case-form.html?contentId=C0JdLLVkAlQiwhqpzn1roQ) - [Formulário de item de linha do caso de pedido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/order-case-line-form.html?contentId=~ACtUpcbJIgFlJBiUWXZcw) - [Componentes instalados com a Gestão de casos de operações de pedidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-case-mgmt-order-ops-install-comp.html?contentId=sd4lyHp5UToeRnRosAW5Ig) - [Fluxos de trabalho e linhas de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-case-mgmt-case-lines.html?contentId=pTrlnyNQmPLUpQ~NQeWUJg) - [Páginas de registro da linha do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-case-mgmt-case-line-pages.html?contentId=J32NUcMIzy5wv_O_KkjidA) - [Página do item de linha do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-case-lines-case-line-page.html?contentId=_R0IKjbnTVVbSu0ZESAlQQ) - [Página de tarefa de linha do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-case-lines-case-line-task-page.html?contentId=klCnkPXrbxunm5bLocl96Q) - [estados do item de linha do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-case-lines-states.html?contentId=7Wok5CqFQHw8zlq3u4vCUg) - [Criando itens de linha do caso e tarefas de linha do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-case-mgmt-case-lines-create-case-line.html?contentId=r89CzDsuY6FTFlwbZSmjEw) - [Formulário de item de linha do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-line-form.html?contentId=_mOwOR2xU_Qvt249Adz1DA) - [Formulário de tarefa de linha do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-line-task-form.html?contentId=r8YnbVslGrRSlOlLUbdDyw) - [Formulário de característica da linha do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-line-characteristics-form.html?contentId=E2lSbBtxi0Mij4zFs9VOUQ) - [Componentes instalados com linhas de caso e fluxos de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-case-mgmt-case-lines-install-comp.html?contentId=TuKyOSbPMSg1n1vLRBPKaw) - [Gestão de casos para operações de fatura](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-invoice-operations.html?contentId=EAcEKCKCgBxRxWyvpHtSQA) - [Páginas de caso de fatura](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-invoice-operations-case-pages.html?contentId=UJUkP9bQECOM7iVOZoUPdQ) - [Casos de fatura e estados da linha de caso de fatura](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/invoice-operations-case-states.html?contentId=VWHiNcOtpqIvmxaxJVZEFw) - [Componentes instalados com a Gestão de casos para operações de fatura](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/invoice-ops-installed-components.html?contentId=LBhCWt458P3q3k6I4wNZDQ) - [Formulário de caso de fatura](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/invoice-case-form.html?contentId=vkX5agoKICvFhiqNUwSMIA) - [Formulário de linha de caso de fatura](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/invoice-case-lines-form.html?contentId=IgRjO9p3A6CN3anLs4zXxg) - [Tabela de fatura de contas a receber (AR)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ar-invoice.html?contentId=HvlqtVcXZaeF_5GRvOE8hA) - [Tabela de linhas de fatura de contas a receber (AR)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ar-invoice-line.html?contentId=4wN9mkayC2rjdMXru7gxAQ) - [Criando um caso de fatura](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/invoice-ops-creating-invoice-cases.html?contentId=WauXvJP8lcfu~rB4e5xjiA) - [Crie um caso de fatura](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/invoice-ops-create-invoice-case.html?contentId=aUvZE7BAJ8JQu0Y22_a9nQ) - [Adicione uma linha de caso de fatura a um caso de fatura](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/invoice-ops-add-invoice-case-line-item.html?contentId=BT8mH_ySo4BvX4GdqDzkrA) - [Crie uma tarefa para uma linha de caso de fatura](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/invoice-ops-create-case-line-task.html?contentId=kBRMDnq7K8217zvArcsohw) - [Definições do serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-service-definitions.html?contentId=dWEQ1dpDO9vGRM1bqd5XYg) - [Funções de definição de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-service-definitions-roles.html?contentId=CJVEziuxA_ivpSWvVLgTZQ) - [Configurando definições de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-service-definitions-configure.html?contentId=7YESezdp~bZ9wtguFzrZ7w) - [Crie uma definição de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-csm-service-definition.html?contentId=fz92PPQI7EcQ~CMArewTPA) - [Crie uma categoria de definição de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-csm-service-def-category.html?contentId=1y~EN4pvzm5l4_v9Qpcj8g) - [Associe um produto a uma definição de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/service-def-associate-products.html?contentId=9IfcJtyglYgHP_wtmbMJ2w) - [Associe um tipo de caso a uma definição de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/service-def-associate-case-type.html?contentId=Yd4Rc3hpO~NdN4OyLwXs8g) - [Associe um playbook a uma definição de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/service-def-associate-playbook.html?contentId=8gwjyV6oHQ5Zma~Boiso9Q) - [Associe uma definição de serviço a uma categoria de definição de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/service-def-category-associate-service.html?contentId=b5rdKEaTEMYeAkp6ajmgUQ) - [Configure valores de campo padrão para uma definição de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/service-def-default-field-values.html?contentId=keRDJj8tKFIWQxY~T02e0g) - [Configure itens do catálogo para uma definição de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/service-def-config-catalog-items.html?contentId=dXluW3AWOB8xVZepwnei0g) - [Configure serviços relacionados para uma definição de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/service-def-config-related-services.html?contentId=E8dpRaAn6UBstYv3q~2RVA) - [Associe organizações de serviço a um serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/associate-services-to-service-organization.html?contentId=6NXc1RpU1VbUabIlTVWeEA) - [Adicione um tipo de caso ao interceptador de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/service-def-config-case-interceptor.html?contentId=wY_tdBpNOBM_enliZQN1eQ) - [Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-workspaces-configure.html?contentId=y6uF88tO61KmvPwVQk7ATA) - [Recursos da Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-workspace-feature-overview.html?contentId=FYhTLefgefA9mJhW99uiKw) - [Páginas Iniciais do Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-workspace-landing-pages.html?contentId=MpGuir_pPbHkU5YrJXThYA) - [Página principal do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-ws-landing-page-original.html?contentId=4QN8jsAw50ZSqURVaYgzfw) - [Página principal do CSM - Premium](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-ws-landing-page-premium.html?contentId=FLj1qqio6hxIbM_BENntOg) - [Espaço configurável do CSM cabeçalhos de formulário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-workspace-form-headers.html?contentId=RDatzOXbDNZFywCBLoTrQw) - [Espaço configurável do CSM faixa de opções de formulário e componentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-agent-workspace-ribbon.html?contentId=7i9B8wRqFfdfHWIs4pV9iA) - [Espaço configurável do CSM recursos de formulário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-agent-workspace-agent-actions.html?contentId=2GY8wPAUDw8rvDh9wdgu~A) - [Guias da sessão de bate-papo do Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-workspace-chat-session-tabs.html?contentId=iO6~6Zz_KHsoXDL__lwBwQ) - [Configure as guias da sessão de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-workspace-chat-session-tabs-configure.html?contentId=Rf6l_ILe_36djKYgg6exsw) - [Modelos de formulário do Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-workspace-form-templates.html?contentId=WaWlWnnosZ7AtdEKXz~pfw) - [Encerramento da interação com a caixa de diálogo não modal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/interaction-wrapup-modeless-dialog.html?contentId=K3uEI5eyQ~B7M8a9_Vmbug) - [Central do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-central.html?contentId=pVKCcuZfl8EgkQ0nXNUs7A) - [Recursos do componente Histórico do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-history-component-features.html?contentId=ikWxvtCq7To1wph3q0ZjBQ) - [Configurando o componente Histórico do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-central-configuration.html?contentId=pkQHYOdbAUEAUGhZibRkIQ) - [Pesquisar e verificar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/lookup-and-verify-overview.html?contentId=J4ExnEJj1~KnP49GNsk1~A) - [Status da ação do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-action-status-csm-workspace.html?contentId=VGQ1ZBQA~i73ba8urjOwzg) - [Integração de dados de terceiros para CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-third-party-data-integration.html?contentId=XQLoE_k~HvOrOgBBdTVD5w) - [Visão geral da solução de integração de dados de terceiros](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-third-party-data-overview.html?contentId=73VAvJqYC0sci8jWUYnHTA) - [Componentes de integração de dados de terceiros](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-third-party-data-components.html?contentId=4pfpEOm3mRX2rafKtbJpsQ) - [Script de amostra de integração de dados de terceiros](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-third-party-data-scripts.html?contentId=_kZJV2pwNZjmDyu~ddWbeQ) - [Configure a integração de dados de terceiros para CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-csm-third-party-integration.html?contentId=ttZSaaO1eNLoelfVxjlnqw) - [Integração do Salesforce de referência usando tabelas remotas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/data-integration-salesforce-example.html?contentId=HQIwOcO94OThnGbOZ2jC_Q) - [Usando tabelas remotas e o spoke do Salesforce](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-integration-remote-tables.html?contentId=nx1vFSt6zT9rR9KnXKKdsA) - [Usando o spoke do Salesforce do IntegrationHub](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-csm-integration-salesforce.html?contentId=WQ6DLjutZ6J2gW95ixm1LA) - [Crie ações de spoke do Salesforce para recuperar oportunidades para uso na definição de tabela remota](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-integration-salesforce-spoke.html?contentId=kTmO2Dw6RE1k5Vc6EconUA) - [Ação personalizada Obter Todas as oportunidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-get-all-opportunities-action.html?contentId=FAFDD4FdDdu6mbTFtnm4TA) - [Obtenha oportunidades para a ação personalizada do ID da conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-account-opportunities-action.html?contentId=1uyIM0moGns8llYBnTSAAQ) - [Ação personalizada Obter detalhes de oportunidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-details-opportunities-action.html?contentId=TTkPYd9WhYca3d0uZSDT4A) - [Definição e tabelas remotas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-remote-tables-definition.html?contentId=4CiaY70MD3IGHYYcLKLLKA) - [Script de exemplo que consulta a tabela de oportunidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-opportunity-table-script.html?contentId=0NM8AGwqbDP4ElYb01SIfQ) - [Conecte a conta do cliente e. SalesforceOportunidades usando uma lista relacionada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-related-list-opportunity-table.html?contentId=G2lgMfrZNyQdLka9dyz4iw) - [Configurar Espaço configurável do CSM.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-config-workspace-set-up.html?contentId=_8MQerOa4gVAEMs7zpIVPw) - [Espaço configurável do CSM páginas de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-config-workspace-record-pages.html?contentId=k3Pu54dccIu0~ryxCryISQ) - [Página de caso de linha de frente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-front-line-case-page.html?contentId=fdz2PjqhSKfz2AJk323tFg) - [Caixas de diálogo sem janela modal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-front-line-case-page-modeless-dialogs.html?contentId=LwyZu7Ae1ITcNjUMvhqGjA) - [Atalhos do teclado da página de caso de linha de frente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-front-line-case-page-keyboard-shortcuts.html?contentId=68H6oQTcGrzWZprA1G4DmA) - [Página de registro padrão do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-default-record-page.html?contentId=ofZx8Q3b2blzlPJzrywtoA) - [Página de registro de interações do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-interaction-record-page.html?contentId=mfDZYjctvBhiH11gWACObw) - [Página de registro de interação com serviços de voz do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-native-voice-record-page.html?contentId=x~1otnwYZIS8lIh6kD7xBg) - [Criando páginas e variantes de página](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-csm-ws-create-page-variant.html?contentId=jLL~vT7THjxmg2BNSvOrgw) - [Defina a ordem da página de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-csm-ws-set-record-page-order.html?contentId=nQx45hTiHuV1NMAIldUUjQ) - [Personalize uma página de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-csm-ws-custom-record-page.html?contentId=UoJAE6dxc7anucFEdj77gg) - [Configure a barra de ação da página Caso de linha de frente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-front-line-case-page-action-bar.html?contentId=NGzA9EBhs5mzvfVqpOtoFQ) - [Espaço configurável do CSM modelos de página](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-config-workspace-page-templates.html?contentId=gj5ISfbFCtR~hq8bLi3eBA) - [Usando a Pesquisa com IA com Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-config-workspace-ai-search.html?contentId=Gdh6eaMbeubGvS2cwcnizw) - [Abra a experiência do Espaço configurável do CSM/FSM no Construtor de IU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-config-ws-open-in-uib.html?contentId=29bg2g~SVuw7tUyiIrWuZA) - [Crie uma página principal do Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-csm-config-ws-landing-page.html?contentId=HxrbsOAUHTrIXR_NbYRZUg) - [Defina uma configuração da faixa de opções em Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-csm-config-ws-ribbon.html?contentId=hFOD_xBhLNtJkw49jyWGWA) - [Configure um cabeçalho de formulário em Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-csm-config-ws-form-header.html?contentId=3_FgKwmGyozHo0Wy4yTpEA) - [Configure um valor realçado em um cabeçalho de formulário em Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-csm-config-ws-highlight-value.html?contentId=htCFf~aQdH~uLhmzRS7~ew) - [Configure uma ação de formulário em Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-csm-config-ws-form-action.html?contentId=BD6W5G6M0IE98My0uwvVQQ) - [Exiba a faixa de opções do formulário e os valores secundários do cabeçalho do formulário no painel lateral contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-csm-display-header-in-sidebar.html?contentId=hYdWd0UGXJAfG7cawI0A6w) - [Exiba valores de campo como títulos da guia de registro de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-csm-display-values-as-tab-titles.html?contentId=nnz5RFyTiVzq1fe0WP49SA) - [Habilite a ação Criar IU de Caso para a seleção de tipo de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-csm-config-ws-ui-action.html?contentId=YmgF2DTHuHY~I8CxM4RTgg) - [Configure guias no painel lateral contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-csm-ws-side-panel-tabs.html?contentId=QGoyP304y6rHZnVLIeH5tQ) - [Configure as guias Assistência do agente e Modelo de resposta no painel lateral contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-csm-ws-agent-assist-table-configid.html?contentId=z4bQBcDiajqPkIQLmo0iSw) - [Filtrar atividades no fluxo de atividades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-csm-ws-activity-stream-tags.html?contentId=TZWWLPTbuDKz387G40YWyw) - [Configure recursos adicionais do espaço do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-config-workspace-feature-set-up.html?contentId=_obF2uvFBqxGmBnn6V3e5w) - [Migrando para configurável Espaço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/migrate-to-configurable-workspace.html?contentId=WsWXO0EdwcjzcMHLxhDyGw) - [Explorar Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/exploring-configurable-workspace.html?contentId=~YUdOwf9nQ05~XKvAuJeDg) - [Migrar para Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-migrate-configurable-workspace.html?contentId=b64IXBgyRkkzoiEYqPTieQ) - [Fluxo de atividades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/migration-activity-stream.html?contentId=~XbnqduhIZ189aVeHrhM3Q) - [Assistência do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/migration-agent-assist.html?contentId=0QX~88MWaO1eefwyiqg6Ww) - [Bate-papo do agente para Customer Service Management Espaço configurável](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/migration-agent-chat.html?contentId=pgUnezflChRKxfBTL96ubA) - [Identidade visual e tema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/migration-branding-theming.html?contentId=IxNZeo3h8RyeZS3hlw8z2w) - [E-mail Composer e Visualizador de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/migration-compose-preview-email.html?contentId=umNUBvi~F0RzoD84EfuP~w) - [Central do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/migration-custom-central.html?contentId=CL5qMW27qRn5EK225JG4JQ) - [Ações declarativas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/migration-form-declarative-actions.html?contentId=2DApJIga0IwzVk907Gzvsg) - [Formulários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/migration-forms.html?contentId=drB6mpxnp17~vTYgUHHFxA) - [Cabeçalhos de formulário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/migration-form-headers.html?contentId=28sIA_P2cWtoeJ0_NkWjpA) - [Pesquisa global em espaços configuráveis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/migration-search-config.html?contentId=rd54s8IbcqPKdvtIi6xw~Q) - [Realces](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/migration-form-highlights.html?contentId=aTUbtVXc5ou2SFVRCTwGNQ) - [Listas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/migration-lists.html?contentId=F4DbdIOnk5Gp7dGmb5fzag) - [Faixas de opções](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/migration-form-ribbons.html?contentId=CyhuAQx3FzGr_ROlBzZVtw) - [Barra de ação de IU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/migration-form-ui-actions.html?contentId=2CJodc6qRwqs3LyBEgDVKg) - [Roteamento e atribuição de casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-routing-and-asign.html?contentId=3EWWldaK09ALp9PBHclHLQ) - [AWA para CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/awa-csm-overview.html?contentId=aQ3kYO8ukCuIth42nxDFMw) - [Configure um canal de serviço de Atribuição de trabalho avançada para atribuir tarefas de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-awa-channel-case-tasks.html?contentId=AbnoUQ_6wQZKrhJ94sBjvg) - [Configure as filas do AWA para a função de contato do proxy](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-awa-queue-for-proxy-contact.html?contentId=nzNUSrjuyj6KJjE5HVp7sg) - [Ferramentas do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/agent-tools.html?contentId=kcGo5zq_uIsrNjn~N21YKA) - [Configuração de Decisões guiadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/setting-up-guided-decisions.html?contentId=B8mLd4t9UqipOWBKMjWWMg) - [Árvores de decisão na Decisão assistida](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/decision-trees-in-guided-decisions.html?contentId=1yjIUh~LIUf89f~s_hFhLw) - [Nós da árvore de decisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/guided-decision-tree-node-types.html?contentId=b9pp4zhEePBAc3Vw469TOA) - [Vinculando entradas em nós da árvore de decisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/guided-decision-tree-input-mapping.html?contentId=RbTCcwB8Wq71n5VbRtl1aQ) - [Caminhos da árvore de decisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/guided-decision-tree-paths.html?contentId=ZJ7qW9A_7GLrJ_KM1f3ILA) - [Instale o. Decisões guiadasAplicação de experiência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/install-guided-decisions-exp-app-new.html?contentId=qMgpw1FDKCOAOAeQEmbOWA) - [Configurando orientações e árvores de decisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configuring-guided-decisions.html?contentId=kLedJSnuSqSE8Lkpf_BPXA) - [Crie uma orientação no IU principal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-guidances.html?contentId=YgJK~iElOAVsjySQKcP2iw) - [Configure a experiência de detalhes de orientação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-guidance-preview-detail-experiences-ga.html?contentId=b2CnuhBqs2xs6a6OFcj7Ug) - [Crie uma ação de orientação para uma orientação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-guidance-action-ga.html?contentId=owsfAThYF1ZXI_9M9EXWjQ) - [Editando árvores de decisão em IU principal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/decision-trees.html?contentId=zImJ~SqKhLSKUQMw6hLGRQ) - [Edite uma árvore de decisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-decision-trees.html?contentId=FABu84AbzLaWFGmxVwl6IQ) - [Adicione perguntas ou instruções a uma entrada de decisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-decision-input.html?contentId=4KsGNrHpp4pW7_9SUpU9JQ) - [Determine o próximo nó em uma árvore de decisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-decision-paths.html?contentId=l3vtvRWlak5bliYcgI_YRQ) - [Forneça ações aos agentes em uma árvore de decisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/associate-guidance-path.html?contentId=EXiC_XRCQVyFXfjiWB781g) - [Vincule a entrada da tarefa no nó inicial à orientação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/associate-task-input-to-guidance.html?contentId=7j4f2yKEuZ0IJMkbY4kktg) - [Vincule outra árvore de decisão a esta árvore de decisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-linking-node.html?contentId=4fOLLlQdzC2k4WUug8~StQ) - [Adicione um próximo nó após um nó de orientação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/add-next-node-after-guidance.html?contentId=JlH~K1S~SXHa1sI_M070Uw) - [Reutilize respostas nos pontos de decisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-input-mappings.html?contentId=PmotPNTJ2NwTEe1p6SIyzQ) - [Exclua uma árvore de decisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/delete-decision-tree.html?contentId=SwtIfamFluuM5ztrHoeDmA) - [Adicionar Decisões guiadas a Ações recomendadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/add-guided-decisions-to-recommended-actions.html?contentId=EmgFYaTGise4NWUJWq67RA) - [Adicionar Decisões guiadaspara playbooks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/add-guided-decision-playbook.html?contentId=zjTUKGqgTnycaMk6lrir6Q) - [Adicionar Decisões guiadas a Portal de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/add-guided-decisions-service-portal.html?contentId=LkLVnirRyNJCwKeKXs4DEw) - [Relacione o tema do componente da árvore de decisão com Portal de serviçospágina](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/apply-new-theme-to-service-portal.html?contentId=oIzZ3g2MbcGD7MprszFxig) - [Playbooks em Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/setting-up-csm-playbooks.html?contentId=hOu8VajzHfMDebKW5rKQ7Q) - [Layout e recursos do playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-playbook-layout.html?contentId=IgX~x4ADeVAdxr94nAWtAQ) - [Capacidades do playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-service-case-playbooks.html?contentId=VrU5aHG6noB_mzcD5yTlQQ) - [Terminologia do playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-playbook-terminology.html?contentId=d1qHqXX6hDcYaCYHzB1zng) - [Modelos de página do playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-playbook-templates.html?contentId=_y1EeUgnD1A8sRpZ~6qhDA) - [Componente de fluxo de atividades do playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-playbook-activity-stream-component.html?contentId=YtxD6UYw86~80byfmtLbWQ) - [Componente de itens relacionados ao playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-playbook-related-items-component.html?contentId=nDL4Rfj~E0QSd_N2d9PW1A) - [Componente de pesquisa do playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-playbook-lookup-component.html?contentId=4fk0FsqeBXaCrzMRuWPAHg) - [Componente do painel lateral contextual do playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-playbook-side-panel-component.html?contentId=qUZJDdIIp83johK9SY9KyA) - [Caixas de diálogo não modal do playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-playbook-modeless-dialog.html?contentId=VCR0yio9N5YTtxw~IOKQug) - [Componente de resumo de caso do playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-playbook-case-summary-component.html?contentId=a_8Q2uijhhCtVzszFCNK9w) - [Páginas do playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-playbook-pages.html?contentId=e2x~30GUxoJdSCfwtMNxBg) - [Playbook do caso: Página de registro de fases horizontais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-playbook-horizontal-stages.html?contentId=1ato_kPamW4IFqWXM3SnzQ) - [Playbook do caso: Página de registro de fases verticais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-playbook-vertical-stages.html?contentId=IuF1_4oAiEMVCpuE2dcugA) - [Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-playbook-apps.html?contentId=8IxzT1qjGeYplhOQ~zpJlw) - [Playbook de caso para integração](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-case-type-onboarding.html?contentId=GDk_6YikwPywb1YeqpShUw) - [Playbook de caso para reclamações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-playbook-complaint-overview.html?contentId=GDeVIx4Ow1zIAqmml3Makw) - [Playbook de caso para Suporte ao produto](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-playbook-product-support.html?contentId=aIVT~N8Cv830uT7WUjdTNQ) - [Configure playbooks para Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-playbooks-configuring.html?contentId=1udi~~rC~I9mEOJuBEAdIw) - [Selecione uma exibição de atividade do playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/playbook-select-activity-view.html?contentId=1cFSy0zLCoxaan_dpetoCw) - [Configure a fase do playbook e a visibilidade da atividade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/playbook-config-activity-visibility.html?contentId=xsc9_lQm0UjfhHz0Fv4_cg) - [Playbooks para Portais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/playbooks-for-portals.html?contentId=B3KacBKRpCGSHQFUby3xeQ) - [Ative playbooks para portais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/activate-playbooks-for-portals.html?contentId=xsn5t84c0IuJMa~jBQPngQ) - [Habilite um refluxo para o. Construtor de IUpáginas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/enable-reflow-for-new-uib-pages.html?contentId=NfZqcg0dB0RM9~tFE1mM2g) - [Configure registros relacionados dinâmicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/dynamic-related-records-configure.html?contentId=sBBrBigayfsevjOhQohn0w) - [Registros relacionados dinâmicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-contextual-related-records.html?contentId=mNy7tULqm9ZNMXqDP8jwrQ) - [Usando a guia Registros relacionados no painel lateral contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/using-dynamic-related-records.html?contentId=DI8Rw2ZWeSokvsOwUyBq0Q) - [Página compartilhada de registros relacionados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/related-records-shared-page.html?contentId=0FSvNGNFur7UWsveME5Maw) - [Tabelas de registros relacionados dinâmicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/dynamic-related-record-tables.html?contentId=BQH3JVjbPN9zE0YRG32U~Q) - [Configure contextos de registro relacionados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-related-record-contexts.html?contentId=x9otgHsRmPKSfBoOypmAHg) - [Associe definições de registro relacionado a um contexto de registro relacionado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/associate-record-definition-to-context.html?contentId=mDAi_ZA~VMzIQlUXVOiqNg) - [Configure definições de registro relacionado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-related-record-definitions.html?contentId=RyFM9JcqX~y612TKyy~5xA) - [Configure o número máximo de registros relacionados a serem exibidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-max-num-related-records.html?contentId=fhh6oHNM5skMQEd~Lx8_fQ) - [Configure a Central do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-customer-central.html?contentId=n51~bR_BE08rVntu6VabEQ) - [Ativar Central do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/activate-customer-central.html?contentId=UyM6ssnC4cmlDbFWKGGSog) - [Crie dados para a Central do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-customer-central-data.html?contentId=e1NYJM_0IdGWfdncUizBoA) - [Configure as propriedades da Central do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/properties-customer-central.html?contentId=XIS3Asa5T41C0ySUT2TGHg) - [Configure a exibição Informações do cliente usando o Espaço do agente do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-information-tab.html?contentId=KkoOzmT7h_SeN1kWKYKW2A) - [Configure listas para a exibição Informações do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-lists-customer-central.html?contentId=TWaKlgSbxU6sGfBdscqghA) - [Configure relatórios para a exibição Informações do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-ci-reports.html?contentId=hfRX5COOP_ViCNvE_WgJAw) - [Configure registros para a exibição Informações do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-ci-records.html?contentId=pfydJzAuk4gYMxfLB6YD8g) - [Configure grupos de relatórios para a exibição Informações do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-ci-report-groups.html?contentId=FlmyFHcVjb0~vOheV_fP4w) - [Configure contextos de informações do cliente para a exibição Informações do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-ci-contexts.html?contentId=CbERFHoUoL0sWjwLIadeiA) - [Configure a exibição Informações do cliente usando o Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/cust-central-configure-info-tab.html?contentId=193MmWBLlQM7wCd95UQq8Q) - [Configure a exibição Atividade do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-customer-activity.html?contentId=lCopuwp9L0bqlk28wf079A) - [Configure atributos de componente para a exibição Atividade do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-settings-ca-tab.html?contentId=wNVCwCxAI3jCdYalYSN2qQ) - [Configure os tipos de atividade para a exibição Atividade do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-activity-types-ca.html?contentId=Q0OhWRQ2fXV9y9DT7Hw7TQ) - [Configure grupos de atividades para a exibição Atividade do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-activity-groups-ca.html?contentId=cShvfsxLd6heiBJ_rYOZqg) - [Configure modelos de tipo de atividade para a exibição Atividade do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-act-type-templates-ca.html?contentId=ollWzOaW_O5cP0EsaIlOXA) - [Associe grupos de atividades e tipos de atividade a contextos de atividade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-act-contexts-ca.html?contentId=rxRprt~OeQ49A6UygNCzGQ) - [Crie facetas para contextos de atividade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-facet-customer-central.html?contentId=emBbg8Z9ni5~p2QW~PcZOw) - [Configure a aplicação móvel de Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-customer-service-mobile.html?contentId=kEfY8h1iXcqbhz7fhJqIPQ) - [Habilite canais de comunicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/enable-comm-channels.html?contentId=D7BnhkzK2s2Jn48gs9q0jw) - [Configure canais de comunicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/set-up-communication-channels.html?contentId=_eFpCsqJr5Ga5sp~8dRloA) - [Configurando o canal de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/c_ChatFeature.html?contentId=oe4o~~L5JbVD7EQkfsum9Q) - [Pesquisas anteriores ao bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-pre-chat-overview.html?contentId=jQrHp97wPz7YIohDn52x5w) - [Configure a fila de bate-papo do atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_ConfCustServChatQueue.html?contentId=EFMnD8ev8taS3aTx5sbA7g) - [Ative o Virtual Agent para CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/activate-virtual-agent-csm.html?contentId=TVpgwNCWp2VREOdwwPbKjA) - [Conversas do Virtual Agent do Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-virtual-agent-chatbot.html?contentId=CwsEJj7Yi8L6RDXTF~CqWw) - [Integrar Atendimento ao cliente Virtual Agentcom Facebook Messenger(Legado)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/update-authentication-facebook-va-integration.html?contentId=b7uCSlZVVu__Qy_Y2u9yVg) - [Configure o pré-bate-papo após o upgrade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-configure-pre-chat-upgrade.html?contentId=rr2Xt4J~_FhGPyAm3NYjEg) - [Configurando o canal de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/c_CustomerServiceEmailCommunication.html?contentId=errugzCFrZcfXiJQZyE4Qw) - [Interação por e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/email-as-an-interaction.html?contentId=WU1pP~WWhP22P0UPBcJ8yQ) - [Ativar Interação por e-mail para CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/activate-email-interaction-customer-service-management.html?contentId=_0GMr43J1Z4OZlZtuPdCig) - [Exiba o canal de serviço configurado com Interação por e-mail para CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/view-service-channel-configured-email-interaction.html?contentId=oVdLsm5X_IuUO44hd4lcZg) - [Configure interações de e-mail de rota de atribuição de trabalho avançada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-advanced-work-assignment-route-email-interactions.html?contentId=~6kBEBCP4HTfutDpojQByg) - [Criação de fluxos para e-mails de entrada que criam e atualizam interações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/creating-flows-incoming-emails-create-update-interactions.html?contentId=Hdlskw4snJzq9GnQI_nFBw) - [Ative um fluxo para Interação por e-mail para CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/activate-flow-email-interaction.html?contentId=ryHDZqk38Ansj35KfEmyMA) - [Defina um fluxo personalizado para criar ou atualizar interações de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/defining-custom-flow-create-update-email-interactions.html?contentId=0yw1Sv3MmNn1DohHWC3TIw) - [Propriedades do sistema para configuração Interação por e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/system-properties-for-configuring-email-as-an-interaction.html?contentId=x44n8SxEY~rzw1bdTZjWkw) - [Configure uma notificação contínua para interações por e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-ongoing-notification-email-interactions.html?contentId=brAiFXHTZjtVXubjQVTVug) - [Permita que os agentes respondam aos clientes com o histórico de atividades de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/enable-agent-respond-customer-email-activity-history.html?contentId=00BoMiqJqiIPA0cRMIaITA) - [Configure notificações por e-mail para uma interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-email-notifications-interaction.html?contentId=fH_aY0_ZBEA5sFX7p6I6Jw) - [Habilite ações recomendadas para uma interação por e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/enable-recommended-actions-email-interaction.html?contentId=tM_3Y9JEgjrs5ifndnIA8g) - [Personalize a experiência de interação por e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customize-email-interaction-experience.html?contentId=qiy85Sxre8e0i9V1dP_g4w) - [E-mail para o caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/email-to-case.html?contentId=lXdqMwIDerptQiYWOc5WLw) - [Configure um endereço de e-mail para um produto](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_ConfigureEmailCommunication.html?contentId=TSfWFLTDjoplCILO7oI2RQ) - [Configure um prefixo de linha de assunto do e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_ConfigureAnEmailSubjectLinePrefix.html?contentId=rS4dY~Y10GVXErDzB_OSrg) - [Propriedades de e-mail do atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/r_CustomerServiceEmailProperties.html?contentId=4BLrUwtdfXKX8ziak_pboA) - [Desabilite as respostas de e-mail do fluxo de atividades do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/enable-email-response-from-case.html?contentId=FpDStG2YLIGYztw_FThDag) - [Criação de regras para e-mails de entrada que criam e atribuem casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-rules-incoming-emails-create-assign-cases.html?contentId=Wg~tQMyb8esPP_GliP~fAQ) - [Defina regras para processar e-mails de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/define-process-incoming-emails.html?contentId=JIQuMX4PHdJpI7KwaJ4Ucw) - [Configure notificações de e-mail e comentários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-email-notifications.html?contentId=xnRKaL~rfZYyzgYtYUJBMA) - [Configurando o canal telefônico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/c_PhoneCommunication.html?contentId=lrXfJ8rgRCPCDv10OHqK8A) - [Crie uma configuração OpenFrame](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_CreateAnOpenFrameConfiguration.html?contentId=L0qgLwNJ5SknIfMpWS2xSg) - [Eventos OpenFrame para itens de trabalho, presença de agente e interações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/openframe-cti-events.html?contentId=zTKzyJsYKfertALLET_kEQ) - [Integração de mídia social](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/social-media-integration.html?contentId=kIUwcL~z0M~9SDsmz1PyPw) - [Como configurar o Chat Zoom Connector](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-chat-zoom-connector.html?contentId=8Pg1zmlyL88aNs0FkayzRA) - [Chat Zoom Connector](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/chat-zoom-connector.html?contentId=_jwYoEIx1Vqt7dOljhGv1A) - [Configure valores de campo específicos da aplicação para Zoominterações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-chat-zoom-ext-pt.html?contentId=jVYwd63UHDs8Nxp5oT3qgA) - [Ative a ação rápida para Zoomreuniões](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/activate-chat-zoom-quick-action.html?contentId=3w2zjbcEvkyh_oUufILSnw) - [Configurar App de mensagens de interação.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/setting-up-engagement-messenger.html?contentId=cgjEW_bKazbv~fX97XRGLw) - [App de mensagens de interação para Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/engagement-center.html?contentId=i09I96G5qCzP4GXYXOM6GA) - [Recursos de App de mensagens de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/features-of-engagement-messenger.html?contentId=GIQ~B90l_ZH11Te7s3t2iw) - [Instalar a aplicação App de mensagens de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/install-engagement-center-app.html?contentId=XwNCe~VmMBw973~3VYQ4Jw) - [Como configurar o App de mensagens de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-engagement-messenger-module.html?contentId=6RB50Pal4LMXAnx5AIofEw) - [App de mensagens de interação requisitos do tema do módulo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/engagement-messenger-theme-requirements.html?contentId=5rug31CZGXZ46mB3AH9WiQ) - [Tamanhos de fonte padrão para o texto do resultado da pesquisa em App de mensagens de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/modify-search-result-font-size-auto-spell-correction-text.html?contentId=U3V63yAonBe72owa7lhD_g) - [Habilitar App de mensagens de interaçãoem um site quando os cookies de aplicações de terceiros são bloqueados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/allowlist-em-third-party-website.html?contentId=J9SJt~gh370P0fPcWsXZ8g) - [Atualizar App de mensagens de interaçãoURLs para a versão mais recente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/contextual-launch-update-version.html?contentId=3QGIbTbdCWonM46Nt1oAcg) - [Propriedades App de mensagens de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/additional-config-for-engagement-messenger.html?contentId=9gIayHOpuefFNe0BnboBKw) - [Configure a configuração do recurso de App de mensagens de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-features-of-engagement-messenger.html?contentId=25xUZzm0mV9Fnj83sLOdxg) - [Habilite a Pesquisa com IA em App de mensagens de interaçãopara usuários não autenticados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/enable-ai-guest-user.html?contentId=1n8T~vXTDSvU99U_kSsDAw) - [Configure o comportamento padrão de App de mensagens de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/em-customize-behavior.html?contentId=mIX~6yDmNYfr7SSOdOkRTA) - [Configuração de recomendações proativas para App de mensagens de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/em-behav-recom.html?contentId=C2nA71bS6DtFx7elbWUjPQ) - [Uso App de mensagens de interaçãoCódigo incorporado para integrar recomendações proativas em uma página da web](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/em-contextual-help.html?contentId=09lzKhDhCTkJkLBsEYXC~A) - [Crie um provedor de identidade (IdP) para App de mensagens de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-identity-providers-for-engagement-messenger.html?contentId=1xMLaByrTgrWiCMNRyS5ng) - [Configure uma regra de CORS para App de mensagens de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-cors-for-rest-api-ec.html?contentId=YZW_sm0ZmEdvXScIL6Xa0w) - [Crie cabeçalhos de resposta HTTP para App de mensagens de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-http-response-headers-for-ec.html?contentId=qXeHeV0kMpVIxpoC3tc94Q) - [Ative um App de mensagens de interaçãomódulo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/activate-engagement-messenger-module.html?contentId=8cFIgnKFXt_FtswNsyMqyw) - [Incorporado App de mensagens de interaçãoem sua aplicação web](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/embed-engagement-messenger-code-in-your-web-application.html?contentId=~hJkTQC88N93yCasgf~XUw) - [Recurso de vinculação profunda em App de mensagens de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/contextual-launch-engagement-messenger.html?contentId=Oa1~lMyd5VkMXattLgCvHw) - [Inicie um recurso em App de mensagens de interaçãousando código personalizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/contextual-launch-using-script-engagement-messenger.html?contentId=f0eyY7_P5MKaHmC8iUDFsw) - [Inicie um recurso em App de mensagens de interaçãoUsando parâmetros de URL](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/contextual-launch-using-url-engagement-messenger.html?contentId=T8xdAYDDUyn1JLP~GNhaYA) - [Configuração do Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-omni-callback.html?contentId=nKOeUTtaMxakCm5W~6KLcw) - [Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/omni-callback-csm.html?contentId=gF5coWKuoAPaWUlKNdXymw) - [Instalar Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/install-csm-omni-callback-app.html?contentId=5NMeD3KNdBo8sW78LhOPuw) - [Publique os tópicos do Virtual Agent para retorno de chamada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/publish-callback-va-topics.html?contentId=oQrNVmV7TnSv3E5ocg9XCg) - [Configure o comportamento de retorno de chamada para Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-omni-callback-behaviour.html?contentId=JtKS4TfkbbCiiVOL4yrj4Q) - [Implementar Inteligência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/imp-intel.html?contentId=RXxlNsI4sn7EPDe7Qr1iaw) - [Ações recomendadas configuração](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/nba.html?contentId=0FRJd45AEI8rpCWG9iW9kw) - [Ações recomendadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-nba.html?contentId=UnQT_yLhCokqBaaWXgix3g) - [Contextos no Ações recomendadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ra-csm-contexts.html?contentId=RW6cGu_p0oFTcxD8gJpSeA) - [Regras no Ações recomendadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ra-csm-rules.html?contentId=hfciAcQFPU5Vtyi~sbdvFA) - [Recomendações no Ações recomendadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ra-csm-recommendations.html?contentId=zQkZD1w00wMcBpAqh3yaTQ) - [Orientações no Ações recomendadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ra-csm-guidances.html?contentId=udEZFL6S~ePrQw0CQHIH4Q) - [Anexar e compartilhar orientação do artigo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ra-csm-guidances-attach-share-article.html?contentId=KCWBMhhmjMirNRZU~qJUBA) - [Compartilhar base de conhecimento na orientação de interações de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ra-csm-guidances-share-kb-chat.html?contentId=VmLuNJXKlYRdfoPnRrFy0g) - [Orientação padrão para resultados da pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ra-csm-guidances-default-guidance-search.html?contentId=TnurXGjJPq7ecMZJQ~1aOg) - [Geradores de recursos no Ações recomendadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ra-csm-resource-generators.html?contentId=tt1o4APO1Tx2RCCWvkbsJQ) - [Domain Separation e Ações recomendadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/recommended-actions-domain-separation.html?contentId=IlohcqOKgXY07sShxLQu1Q) - [Configurações de exemplo de ações recomendadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/recommended-actions-use-case.html?contentId=o3kGms6W2uqmeAMHylvU7g) - [Exemplo: Solucionar problemas de uma transação de cartão de crédito com falha](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ra-troubleshooting-failed-credit-card-transaction.html?contentId=2QzMY_XhdAuXmfJpqNjRXQ) - [Crie uma recomendação com a árvore de decisão como um tipo de ação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ex-create-recommendation.html?contentId=p_8oLezyP4z4XAf6qA9zlg) - [Exemplo: Recomende um grupo de atribuição para um problema de roteador](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ra-field-recommendation-decision-table-example.html?contentId=AhFLtJ2f1DDEO2~P9y6vkg) - [Criando uma tabela de decisão para recomendar grupos de atribuição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ex-decision-tree-for-assgment-grp-recommendation.html?contentId=jb3BQcGChD7N0YKkPDjFpA) - [Configure um gerador de recursos para fornecer o grupo de atribuição como um resultado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ex-resorce-generator-assignment-grp.html?contentId=gDqNH1lQ7RwvIre4zQcTPw) - [Crie uma recomendação de campo para recomendar o valor do campo do grupo de atribuição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ex-create-field-recommendation-assg-grp.html?contentId=kJqIRPmBkHWA7XQlWM2w9A) - [Crie uma recomendação com a recomendação de campo como um tipo de ação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ex-create-recommendation-field.html?contentId=aE4cFKkv_q9zRzUBAGVAEQ) - [Exemplo: Vincule o caso grave semelhante ao caso atual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ra-example-guidance-similarity-trend.html?contentId=0~g2svtuV_KDQd9RQ~SQfw) - [Configurando um subfluxo para a automação da ação de orientação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ex-ra-config-subflow-link-major-case.html?contentId=2LYLwTlGcHtj2CYWSHAzcw) - [Configure um gerador de recursos para fornecer um caso grave semelhante ao caso atual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ex-ra-resource-generator-similarity-trend.html?contentId=8RGRbZD6chFjjUfamkV2kA) - [Crie uma orientação para vincular o caso grave semelhante ao caso atual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ra-ex-guidance-link-major-case.html?contentId=1YBZQ1I2DYUj3wYuHycwLg) - [Crie uma regra a partir do registro de contexto do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ex-create-rule.html?contentId=AWcPxlkgegvOadeorGfUsg) - [Crie uma recomendação com orientação como um tipo de ação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ex-create-recommendation-guidance.html?contentId=gmMZ1mfQ8Gn4YYYK7Lzd7w) - [Instalar a aplicação Ações recomendadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/install-recommended-actions-cs-app.html?contentId=P~b4_~3bEo9kO5APyX8iQw) - [Componentes instalados com Ações recomendadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ra-csm-installed-components.html?contentId=E7vf0DpBHdBWtCZ4gDJyYA) - [Configurando o. Ações recomendadasaplicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-recommended-actions.html?contentId=GYsiDz6GglvQUq7AhO9vVg) - [Crie um contexto em Ações recomendadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ra-csm-contexts-create.html?contentId=frXbiswKo9h3w_jCgJXvEQ) - [Crie uma regra em Ações recomendadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ra-csm-rules-create.html?contentId=dqVivNtLF0BzktGL3XmHAA) - [Crie uma recomendação em Ações recomendadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ra-csm-recommendations-create.html?contentId=2PPsa9x3uCnCiH1tUhVBmg) - [Criando orientação e recomendação de campo em Ações recomendadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ra-csm-config-recommendations.html?contentId=V3hTahcRqGaqi8312p6KXA) - [Crie uma recomendação de campo em Ações recomendadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ra-csm-field-recs-create.html?contentId=~FStU~HcGdH3RH7mr4sJBQ) - [Crie uma orientação em Ações recomendadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ra-csm-guidances-create.html?contentId=l5pBRpwdjOhaZuhbWpJ3aA) - [Configure ações de orientação em Ações recomendadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ra-csm-guidance-configure-action.html?contentId=zOifUz7ljJuvLZ0UatrE2w) - [Configure uma experiência de visualização de orientação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ra-csm-guidance-configure-preview.html?contentId=LJk7L0UhYCsjnfJIJ3dgrA) - [Personalize uma experiência de visualização de orientação no Construtor de IU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customize-ra-preview-experience.html?contentId=v5FcraoQQ9PFALJV1MVrlg) - [Personalize uma experiência de detalhe de orientação no Construtor de IU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customize-ra-detail-experience.html?contentId=D9K1MjnqafmN6j8oykuaQw) - [Crie um gerador de recursos em Ações recomendadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ra-csm-resource-generators-create.html?contentId=JMfe9_2zCFPjum0JHY4zzA) - [Formulário de entradas do gerador de recursos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ra-csm-resource-generator-form.html?contentId=DVK2t2AooHdYRex~Rgv2qA) - [Configure os parâmetros de arbitragem em Ações recomendadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-nba-arbitration-param.html?contentId=CKnbU86R19O_aKZGttuN8A) - [Ações recomendadas para Customer Service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ra-csm-configure.html?contentId=~CGSJPRy4~SZdbEgeVQoDA) - [Contextos em Ações recomendadas para o Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ra-csm-context-records.html?contentId=a6_G9ge9T9n7uYjP~jyBrg) - [Orientações em Ações recomendadas para Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ra-csm-custom-guidances.html?contentId=BMdicrOb6WVSrOxsjeneNQ) - [Ações recomendadas no registro de interação de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ra-csm-chat-interaction-record.html?contentId=u1uLavoxqry2QjCwLWbIsA) - [Soluções de aprendizado de máquina para o Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/machine-learning-csm.html?contentId=fA7sjQQdaxOm2yLOpOrolQ) - [Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-task-intelligence.html?contentId=btV_BTogIeJ85OYfAuX~8Q) - [Categorização de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-categorization-overview.html?contentId=CKAppAjsQ77kfdGChOiTmA) - [Análise de sentimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-sentiment-analysis.html?contentId=aNeXGNMdkLbTzgGPi~Tv2g) - [Detecção de idioma](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-language-detection.html?contentId=uyy61gl0JeoRfvuod28dkQ) - [Inteligência de documentos para Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-document-intelligence.html?contentId=1w_pd5lwTVXQj8vYrAcsTw) - [Como funciona a Inteligência de documentos para o Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-docintel-how-it-works.html?contentId=Byi4Oo20F9_X1DUdXIVx7A) - [Recomendação de caso semelhante](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/similar-case-recommendation.html?contentId=wTO7NoFLQGrfR02UpMTZWA) - [Console de administração de inteligência para tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-task-intel-admin-center.html?contentId=kv71NTtWs6BqGxzVdaLXag) - [Configuração e comportamento do modelo de aprendizado de máquina](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-task-intel-model-setup-behavior.html?contentId=fSiNueGiLFV1eQuC026XkQ) - [Instale a Inteligência de tarefas para a aplicação Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/install-task-intelligence-cs-app.html?contentId=eoTrF2FGd2u0QoOvWFREOw) - [Componentes instalados com Inteligência de tarefas para Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-categorization-components.html?contentId=Zic6bhd2lCJMZ~fcQgRh2A) - [Configure a Inteligência para tarefas para o Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-task-intelligence.html?contentId=AiYmfKVz2vzHK~iMHjJ62w) - [Configure a categorização de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-categorization-configure.html?contentId=2BGcWBNjT2_7_IwbaY2P0A) - [Configure a Análise de sentimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-sentiment-analysis-configure.html?contentId=1ZAapXNzJQMm4Yi~65beVQ) - [Configure a detecção de idioma](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-language-detection-configure.html?contentId=2Urks0kSClyXtvadFqL2kg) - [Configure a Inteligência de documentos para o Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-doc-intel-configuring-.html?contentId=BdDXvlmvBEvqdLNAFivJ4A) - [Crie um modelo para prever campos de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-task-intel-create-cat-solution.html?contentId=ERbae5aAYFiL6zQkn2d3OA) - [Crie um modelo para prever o sentimento do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-task-intel-create-sentiment-solution.html?contentId=FSqN4p8yvYM2Rii7sE_KpQ) - [Crie um modelo para detectar o idioma do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-task-intel-create-language-solution.html?contentId=0gcbIvF7kEu6HK_mf50OPg) - [Crie um caso de uso de Inteligência para documentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-task-intel-create-di-use-case.html?contentId=l3dqL32Ax0P6ifVht3eJbQ) - [Crie um modelo para prever casos semelhantes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-a-model-to-predict-similar-cases.html?contentId=kMwqsqDxSdCS1seGI11EPg) - [Edite um modelo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/edit-a-case-prediction-model.html?contentId=oXTF_FFbDk5_j2O~vZMnRA) - [Exporte um modelo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/export-a-task-intelligence-model.html?contentId=r880Oiy8gETTiSgYwHWdqQ) - [Crie um modelo de caso semelhante personalizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-a-custom-similar-case-model.html?contentId=v~8Yp5R_QSoPQKWncCzj7w) - [Inteligência preditiva Para definições de solução de CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/predictive-intelligence-for-csm.html?contentId=oz4wYn9PF4hficKKmz8eRw) - [Tópicos de casos de tendência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/trending-case-topics.html?contentId=~Irt6y_0IeyeRMGr~V3eDg) - [Configure tópicos de casos de tendência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-trending-topics.html?contentId=2wEw0TxQVXiFG1LQ1mxgUw) - [Treine a definição da solução de cluster para agrupar automaticamente casos semelhantes em tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-solution-definition-trending-case.html?contentId=MBjA_GcQVkI~p0LWFWkGbQ) - [Treine a definição da solução de semelhança para encontrar casos graves semelhantes existentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/solution-definition-trending-case.html?contentId=vWi0C71jsAF06ZBbydvC3A) - [Recomendações de caso semelhantes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-service-similar-cases.html?contentId=dzzWxYGqV~Y~QjKWZtbJ3Q) - [Recursos de pesquisa adicionais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/similar-cases-additional-resources.html?contentId=b00Lb4ME9rPVSmux7whBwQ) - [Definições da solução de similaridade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/similar-cases-solution-definitions.html?contentId=M7jSIrmNqfokJHwufILguw) - [Ações do usuário de caso semelhantes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/similar-cases-user-actions.html?contentId=teqo0Kf3GXJDbYfS0odsYQ) - [Tempo estimado para resolver um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ettr.html?contentId=2ssEZQeXt~~hDndHIH7yrA) - [Defina as configurações para valores de Tempo estimado para resolver](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ettr-upgrade.html?contentId=sCDJ~ptEvC1CKqRhJIZ~wg) - [Configure o tempo estimado padrão para resolver uma definição de regressão de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ettr_configure.html?contentId=0SZlYscrkUxgCU2AkyVq9g) - [Exiba o. tempo para resolver o componente da faixa de opções](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ettr-activate.html?contentId=K~J2SZy6s0ATve9mH~FCbQ) - [Inteligência preditiva para gestão de casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/agent-intelligence-case-mgmt.html?contentId=5t8lcBYLikX8X2ImEuApEw) - [Configurar Inteligência preditivapara gestão de casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/agent-intelligence-csm-configure.html?contentId=qDQqAaraqsEsyUxoJjLJjA) - [Uso Inteligência preditivapara gestão de casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/agent-intelligence-csm-use.html?contentId=FpfYlA~p2XZY_g1qxeUTbA) - [Atualize casos com previsões de campo ausentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/agent-intelligence-update-case.html?contentId=qKEisnRclY1prJSeid4FpQ) - [Configure notificações do respondente automático](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-auto-responder.html?contentId=SWNOhebdwQCGTCtDQRG4Zg) - [Habilite o Respondente automático](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/enable-auto-responder.html?contentId=PtRmVNnEbUiJqNn2yuUmaw) - [Treine a solução de semelhança para encontrar conteúdo de notificação do respondente automático](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/train-sol-defn-auto-responder.html?contentId=geFbTUdnNIXq3XYmhpukrA) - [Configurando o contexto de pesquisa para Resposta automática](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-context-auto-responder.html?contentId=oG1D0yau3mRYVsWgrjSq7A) - [Limite o número de artigos nas notificações de Resposta automática para casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-limit-auto-responder.html?contentId=5YJVDYX5bQ545np2tCsVSg) - [Inclua resultados de pesquisa contextual avançada nas notificações de Resposta automática](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/use-extension-point-auto-responder.html?contentId=dtp61Q_wFoNRZzpcbfDDTA) - [Como registrar inclusões de script personalizadas nos pontos de extensão com script](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/impl-scripted-ext-pts-custom-code.html?contentId=LxDGSU5MCpUdoRuSuYv1EQ) - [Habilite recomendações de pesquisa de texto nas notificações de Resposta automática](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/enable-text-based-auto-responder.html?contentId=Y7LjVNgRW8MHQwDijBKE6Q) - [Incluir casos registrados usando canais de comunicação especificados nas notificações de Resposta automática](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-auto-responder-channels.html?contentId=7_EidMudoJG4_OS9K6bafg) - [Inclua artigos de conhecimento de portais personalizados nas notificações do Respondente automático](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-auto-responder-custom-portal.html?contentId=VIETE_zI2BJGu45PKkOshw) - [Configure o Respondente automático para tarefas que não sejam casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-auto-responder-other-tasks.html?contentId=wJXdQJCZqP54O~kmY3VI4A) - [Configure o autoatendimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/set-up-self-service.html?contentId=s6NH4r4hpDRMMu1P9cETmg) - [Configure os Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-csm-service-portals.html?contentId=htkYQ7j4jpvfxFc6n59yGw) - [Ative os Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/activate-consumer-portal.html?contentId=IMXqNOQ8Y6f4v6VsDt6k2Q) - [Personalize os Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customize-csp-csm-portals.html?contentId=3dncZM3OAJ92wdB061PK6Q) - [Configurar Pesquisa com IAPara os Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config_AI_search_csm_csp.html?contentId=s_bFZS6zque02bbWgK0e8Q) - [Pesquisa com IA nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor para usuários não autenticados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure_search_csp_guestuser.html?contentId=kQSAEc99NP_ahGJ4RkDNTQ) - [Pesquisa com IA Assistência para usuários externos autenticados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/enable-ai-search-for-portal-auth-external.html?contentId=Y~xChj38A1NqYwQpZ3~QKg) - [Configurar Pesquisa com IAAções do Assist para usuários externos autenticados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/enable-ai-search-assist-actions-portal-auth-ext.html?contentId=tMVMyMwdO4czvWYbBygm1Q) - [Configurar Pesquisa com IAAjude nos Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor para usuários externos autenticados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/enable-ai-search-assist-portal-auth-external.html?contentId=Se7QxkcxsAuTzBNw9lB7dA) - [Ative a página de tíquete padrão para clientes de upgrade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/activate_csm-std-ticket.html?contentId=Anlk4vq69fMPuqwviLtsfQ) - [Configure a página de tíquete padrão para casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure_std_ticket_page_csm.html?contentId=jhfo5C1Q5Yuw4PVnpgJGLg) - [Propriedades do Portal de atendimento ao consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/consumer-service-portal-properties.html?contentId=Q4hL2FEL8Vtb2qx2ACK2fw) - [Ative os registros de configuração e definição do mapa do site para o consumidor Portal de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/activate-sitemap-confi-csp.html?contentId=tnuRCbel3EnXdudiMj84sg) - [Cálculo de uso do portal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-portal-user-sessions-timeouts.html?contentId=wAvVj074XBvZDPQdqIQVqw) - [Funções de usuário do Portal de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/r_CustomerServicePortalUserRoles.html?contentId=ykF6YpIeMZF~cytAHeHHEQ) - [Limitar o acesso aos dados do modelo de produto no Portal de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/cust-serv-portal-prod-model-access.html?contentId=B98pkIk8jY392E7v0f40SA) - [Exiba o número de sessões baseadas em bot do portal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/bot-based-session-csp.html?contentId=hMTeYuUFcHA~DXZizq6Oyw) - [Autenticação multifator para portais de atendimento ao cliente e ao consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-csm-multifactor-auth.html?contentId=kQ_~j0iLvN6Ra4yGbtXKuA) - [Gerador de mapa do site Para o consumidor Portal de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/sitemap-generator-csp.html?contentId=iCrkbMlLw5qGpvvf~F7tMg) - [Permita que usuários convidados enviem um item do catálogo no Portal de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-guestusers-submit-catalogitem-csm-portal.html?contentId=IHV7bRmKagTv9XKyxf9g9A) - [Habilite o acesso público em uma página do portal de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/enable-publicaccess-on-page-csm-portal.html?contentId=xBe27eSpk5DoOIxzkojuEA) - [Habilite o acesso público em widgets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/enable-publicaccess-on-widgets-csm-portal.html?contentId=2orgGOQoX~CBn8YZrLU23Q) - [Habilite o acesso público para categorias para os itens do catálogo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/make-catalogitem-categories-public-csm-portal.html?contentId=0Bf5qP651uoLCLH4nkvOvA) - [Habilite o acesso público para um item do catálogo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/make-item-public-csm-portal.html?contentId=JiM8EHKZrPUMKm6xObNsZQ) - [Configure o script do item do catálogo para exibir a mensagem de confirmação e redirecionar o usuário convidado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-catalogitem-script-toredirect.html?contentId=LOHmYKOR9rRfEHVhaH3v5Q) - [Habilite o acesso público para variáveis de item do catálogo e conjunto de variáveis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/make-catalogitem-variable-public-csm-portal.html?contentId=Nh1RGqGMaoVcTepLOpcYnw) - [Habilite o acesso público em APIs REST](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/enable-publicaccess-for-restapis-csm-portal.html?contentId=xl8i6OU5I8ExQwK5DIY9Uw) - [Aplique limite de taxa nas APIs REST](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/apply-ratelimit-for-restapis-csm-portal.html?contentId=fufx5L19guaVdH1tvdoBDw) - [Configure o Portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-business-portal.html?contentId=kwJWktPPRsTTDv7lOMdeAw) - [Personalize o portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customize-business-portals.html?contentId=CcizBwj4NUVoZLh4Qv0f8w) - [Personalize o tema do Portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customize-business-portal-theme.html?contentId=lXSCuRNqyzoRAsZFZRzYZA) - [Configure uma taxonomia no Portal de negócios para definir tópicos relevantes para seus usuários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure_taxonomy_business-portal.html?contentId=cVEhiII5si8k_AWofktGsQ) - [Funções do usuário do Portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/r_BusinessPortalUserRoles.html?contentId=oZGw~oGQyxptKMjVqbgVVQ) - [Configurar Pesquisa com IAPara o Portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config_AI_search_business-portal.html?contentId=YoC8epaykWISBq7QLX9w5A) - [Habilite a pesquisa com IA nos Portais de negócios para usuários não autenticados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure_search_businessportal_guestuser.html?contentId=5Rm8bWLTzFX2Z6dluGjYHw) - [Pesquisa com IA Assistência para usuários externos autenticados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/enable-ai-search-for-business-portal-auth-external.html?contentId=IodWV9_DkQthNDQiFvF85A) - [Configurar Pesquisa com IAAções do Assist para usuários externos autenticados no Portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/enable-ai-search-assist-actions-businessportal-auth-ext.html?contentId=414J_wC1nanKtFmghHVEuQ) - [Configurar Pesquisa com IAAssistência para usuários externos autenticados no Portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/enable-ai-search-assist-portal-auth-external-businessportal.html?contentId=xBlWKTXTCEHlQCLVBrSvKA) - [Cálculo de uso do portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/business-portal-user-sessions-timeouts.html?contentId=c49DvIS6QSAvaZLk5Ej0SA) - [Limite o acesso aos dados do modelo do produto no Portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/business-portal-prod-model-access.html?contentId=ybS~~mSQTa6Dap6Sx9g8lw) - [Autenticação multifator para o portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-business-portal-multifactor-auth.html?contentId=J2lPxOlGtpbDNrqGfSau3Q) - [Configurar Walk-up ExperiencePara Gestão de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-walk-up-csm.html?contentId=EWmvkTKLovKvBpVor5Pfqw) - [Walk-up Experience para Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-experience.html?contentId=QS5Ia_y782c7HY0QzkojSA) - [Walk-up Experience para usuários convidados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-guest-store-app.html?contentId=NuW6oPOfKwh9QhTRPyp1hQ) - [Separação de domínio e o CSM Walk-up Experienceaplicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-domain-separation.html?contentId=zwQIZ8nyKplfFH2KWfpJsQ) - [CSM Walk-up Experienceacesso e segurança do portal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-security-portal.html?contentId=k6jao5T6_jbuFGMfytCZnA) - [Configure o portal Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-portal-config.html?contentId=jDjS8~_5dvlwC7R1z8tlfQ) - [Configure Walk-up Experience service channel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-config-serv-channel.html?contentId=pnm1b3vJc~wx8fmxs1XRpw) - [Configure notificações de experiência de balcão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-notifications.html?contentId=8FCdcMyT7Z2lm2btLJBaXw) - [Configure cronogramas do Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-schedules.html?contentId=PGPyH0D5LhW5h1sgjsrLVw) - [Walk-up Experience agendamento de compromisso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-appt-booking.html?contentId=7KSUzYoI1_AMAD51IGfq9w) - [Configure agendamento de compromisso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-appointment.html?contentId=LN7~43E6pudjCXF~KHhZrg) - [Administração de reserva de compromisso do Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-appt-admin.html?contentId=PBIJpVTuoYVLC56BIK9shg) - [Habilitar Walk-up Experienceagendamento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-enable-appt-booking.html?contentId=AuBK0TEYs7vcnlJA8KhBjw) - [Walk-up Experience configuração de agendamento de compromisso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-appt-booking-config.html?contentId=INJcpaDOC6oN3vlbwd84dQ) - [Visualizar ou modificar a configuração de reserva de compromisso do Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-view-appt-app.html?contentId=OyHkAj1D0tApPd8hYVlW_A) - [Criar ou modificar uma configuração de serviço de reserva de compromisso do Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-config-appts.html?contentId=cm16nCWW0cxitvzH10BwLA) - [Configure cronogramas diários para Walk-up Experienceagendamento de agendamento de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-config-daily-appt-schedule.html?contentId=nhUsJ29sQMWAWdhWIDyKHQ) - [Ativar e configurar lembretes de reserva de compromisso para Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-activate-appt-reminder.html?contentId=TOmc31~CQTSqOdlNIvrV9A) - [Configure os locais da Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-define-location.html?contentId=JZ3Pvmjvo7sdNQ_T~d8UBQ) - [Configure os locais da experiência de balcão para usuários convidados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/walk-up-guest-locations.html?contentId=1NSFMmIl8wufDCGzco3dOQ) - [Remover um local Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-remove-location.html?contentId=ZIh_fuFAz27PLIOr~9AlnQ) - [CSM Walk-up Experiencepesquisas de satisfação do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-survey.html?contentId=4yDE_E78QGEvzDNAWg9FfA) - [Configurar Walk-up Experiencepesquisas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-survey-configure.html?contentId=kCP~5bnttXO3hzEq2dP6Pg) - [Propriedades do sistema para configuração Walk-up Experiencepara usuários convidados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-guest-configure.html?contentId=LdBn1IbQQUDdc5cRp3n25Q) - [Adicione um link de check-in on-line da experiência de balcão no Portal de serviçospágina inicial](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-add-checkin-icon.html?contentId=uaaeEhvAYFtNgTANrJRWAQ) - [Como configurar o Agendamentos via conversação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/conv-appt-booking-config.html?contentId=wKiBCcP~OHMbsCt5bSQ9yQ) - [Agendamentos via conversação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/conv_appt_booking.html?contentId=rohTiQn6ZVJE6ZRncWYUgg) - [Instalar Agendamentos via conversação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/conv_appt_booking_install.html?contentId=CTV2gdNcN5D6XYBk0Noymg) - [Capacidades estendidas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/advanced-cap.html?contentId=TsR2CJdHGVgpmWWs~0~qnQ) - [Atendimento ao cliente terceirizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/outsourced-service-provider.html?contentId=utFu6Aqx0epyNAG9miSbww) - [Configure o Atendimento ao cliente terceirizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-outsourced-cust-serv.html?contentId=ZyDZ35CTDuaEiQKYCq1qAg) - [Painel do provedor de serviços terceirizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ocs-dashboard.html?contentId=Z7qmpokr07pWX~QyriijYg) - [Configurar operações proativas de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-pcso.html?contentId=gOYF6xTq7plbtst4HomMfg) - [Operações de atendimento ao cliente proativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/proactive-service-operations.html?contentId=boADJuViV1g4RTeUXT6qtw) - [Acompanhamento de indisponibilidades para a base de instalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/outage-tracking-csm.html?contentId=kNPPvAaXnjSgODu5UOIATQ) - [Integração com Gestão de eventos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/pcso-event-management.html?contentId=ZkoZsqILKK9jBvw_OpdArw) - [Status de integridade do serviço para a base de instalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/service-health-pcso.html?contentId=F2JQR9lp7djkNNL3uNit3w) - [Ative as Operações de atendimento ao cliente proativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/activate-proactive-op-man.html?contentId=DKknF23mJmM0ISHGo7hN~g) - [Ative as Operações de atendimento ao cliente proativo com a Gestão de eventos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/activate-proactive-EM.html?contentId=OmRgl3JHHcPumLEqw_epIQ) - [Configure exibições de formulário para Operações proativas de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-form-views.html?contentId=LALXDFb24lKwgXq4wPKtnA) - [Ative uma regra de alerta para criar automaticamente um caso proativo a partir de um alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/automate-case-creation-alert.html?contentId=S2XPa06bwn2BawTFIh6cUQ) - [Configure fluxos de caso proativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-flow-designer.html?contentId=GODzou4HVIu9_yzvXyge7Q) - [Configurar Atendimento ao cliente Soluções Análise da plataforma](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-pa-r.html?contentId=9zG5wJrXPuUnrmVnEpqqaA) - [Configure o. Solução Análise da plataformapara Análise de autoatendimento para Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ssa-solution-config.html?contentId=qJupCIrdjn9vXhQOCP0N5g) - [Ative o. Solução Análise da plataformapara Análise de autoatendimento para Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ssa-solution-install-init.html?contentId=5K~s2BtsHiCbeR5aVGELQQ) - [Administrar Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/administer-customer-service.html?contentId=NAzwcU6ReMmfPl1KHK~K4A) - [Bate-papo anônimo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/anonymous-chat.html?contentId=BJrIhqv0p4D5aPaoGhDgLw) - [Modifique o produtor de registro de bate-papo anônimo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/modify-anonymous-chat-rec-producer.html?contentId=IC5ro0GNmZ6xcepo1tJQWw) - [Crie uma regra de correspondência para bate-papo anônimo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-match-rule-anonymous-chat.html?contentId=j9wte7iiEmY2JbQnM28MGw) - [Configure propriedades de bate-papo anônimo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/set-anonymous-chat-properties.html?contentId=9GEwAetO73hWC61qh~d1mA) - [Responda a uma solicitação de bate-papo anônima](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/respond-anonymous-chat-request.html?contentId=rQBnrBhcFeKcYM5fjc5I3g) - [Ações Customer Service Management Workflow Studio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-flow-designer-actions.html?contentId=PPiBSH6vEP5ulLqOY9cchg) - [Separação de domínios e Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/domain-separation-customer-service.html?contentId=o09C~AY~Ffj0HxKWVcAIPA) - [Relacionamentos de entidade e separação de domínio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/domain_separation_csm_accounts.html?contentId=VkYln0cZ~__P9W4OcjyV9A) - [Pontos de extensão no Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/extension-points-customer-service.html?contentId=1ejF24NJ7ZZGJFIKFfdEng) - [Direitos do produto de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/c_KnowledgeProductEntitlements.html?contentId=jwSWzn3scRDe8HBatATH6Q) - [Adicione um produto relacionado a uma base de conhecimento ou artigo de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_AddRelatedProdToKBOrArticle.html?contentId=TwkGkqhLMp_oj7Yf7apN8g) - [Defina propriedades de direito do produto de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_SetKnowProdEntitleProperties.html?contentId=6r7iGkwuuHRvieUij7e2NQ) - [Limite o acesso à base de conhecimento a usuários internos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_LimitKBAccessToInternalUsers.html?contentId=qRRcVs5Tp5tFn2u5catg0g) - [Testes de início rápido para Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/quick-start-tests-csm.html?contentId=fEyjKllAsS5WbbmGm1MDJA) - [Casos de roteamento e atribuição de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/c_CaseRouting.html?contentId=EWDGNQG1ZBnGc43gRrBpog) - [Invoque a API MatchingRuleProcessor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_InvokeMatchingRuleAPI.html?contentId=z0cAssKypjsjwF0XIdqFiw) - [Correspondência reversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_ReverseMatching.html?contentId=V36o3YnsP07cVmvgoO00OQ) - [Limite o número de sys_ids de tarefa retornados para regras de correspondência reversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/reverse-match-limit.html?contentId=wQJ1Zl6NvdghCnRIQb3PcA) - [Visão geral do workbench de atribuição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-assignment-workbench.html?contentId=E7FOp95xjyT5G1gvTNIx~w) - [Critérios de correspondência para atribuição de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-assignment-matching-criteria.html?contentId=DuoNN3zvjM7ds8oMiBoUNw) - [Regras de correspondência para atribuição de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-assignment-matching-rules.html?contentId=9s9jD~8yrgrD2AxBt2b1Mg) - [Informações de tratamento especial](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/c_OnScreenAlerts.html?contentId=M1V7bAnJJd6Vv8iK6W0lgQ) - [Escalação de caso e conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-service-case-escalation.html?contentId=ThRcykmtJZIWYsxdPjet0w) - [Caso e diferenças de escalação de conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-account-escalation-differences.html?contentId=OkW_d8cseWPzEjuyVHnZyg) - [Caso e processo de escalação de conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-escalation-process.html?contentId=wbjQM~LZkD1UZHdZ_M0SfQ) - [Componentes de escalação de caso e conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-escalation-components.html?contentId=0W_m47q4nBmDo_0gf0uYtQ) - [Caso e formulário de escalação de conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-escalation-form.html?contentId=~fYcCICS6s40ItAorVAaZg) - [Escalação de caso e conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/administer-case-account-escalation.html?contentId=BmJU~JOuhQbLykXWGlhdTA) - [Visão geral do status da ação do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-service-case-action-status.html?contentId=8OFUPKCC7tC4Xji5Eh9NbQ) - [Fluxos de casos acionáveis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-action-status-triggers.html?contentId=0OmzLNkYytnpUImdadBbPQ) - [Bloqueio de tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-action-status-blocking-tasks.html?contentId=BgjuH~3qq9doL138Sp4pQg) - [Análise de status da ação do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-action-status-dashboard.html?contentId=5_MrlGvxXTbrWCUxru~znQ) - [Registro de status da ação do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-action-status-logging.html?contentId=9LOCWIZ7eoJFAXfnFdXnyw) - [Visão geral da gestão de ocorrências graves](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/major-issue-management.html?contentId=HFr8hB2ngPOT6OLg7AuQXw) - [Casos principais, candidatos e secundários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/major-candidate-child-case-types.html?contentId=xefhhWVADxljvgAKXMulDA) - [Listas de destinatários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/major-issue-recipient-lists.html?contentId=LtFKrde02rOJ1ChZ2DoplA) - [Exibição do formulário de Caso grave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/major-issue-management-form-view.html?contentId=CVMmAaPHKkKZQ7Au8v3Zlg) - [Proponha um caso como candidato a caso grave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/propose-major-case-candidate.html?contentId=C3800mLmz9mV9dQ_lsyxDw) - [Crie um candidato a caso grave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-major-case-candidate.html?contentId=NOOEXhFcoOlRUOP_P8bndg) - [Aprove ou rejeite um candidato a caso grave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/approve-reject-major-case-candidate.html?contentId=1EWB306wRtMcfKa7WA_NVQ) - [Crie um caso grave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-major-case.html?contentId=io_A200sw~g3~XjvXhaI~Q) - [Crie casos secundários para um caso grave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-child-cases-for-major-case.html?contentId=C2UmE8Yoz48K5nH_J_TdbQ) - [Adicione um caso existente como secundário a um caso grave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/add-existing-case-to-major-case.html?contentId=LPmmA7WFshvZ1sNEhXHJdQ) - [Componentes instalados com a Gestão de ocorrências graves](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/installed-with-major-issue-mgmt.html?contentId=qwtgJoedySbft59YNsu1lQ) - [Encerre automaticamente os casos de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/auto-close-customer-service-case.html?contentId=69KTIQWg5CsFsMLx3co8LA) - [Notificações para casos resolvidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-auto-close-notifications.html?contentId=3MdNdenGxB9iRuV_VOIqBg) - [Administrar Contratos e direitos do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/administer-pss.html?contentId=aajW5qYEbGltRyFqI5rjqg) - [Adicione listas relacionadas a produtos vendidos e itens-base de instalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/add-lists-sp-ibi.html?contentId=3k1cHy0alSmktsXRtJmlaA) - [Adicione uma lista relacionada ao contrato de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/add-contracts-related-list.html?contentId=tspx8WPrmhY0b~wwR2CRHQ) - [Integração do Customer Service Management a outras aplicações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/integrate-csm-other-applics.html?contentId=ni4fyDXtC3zg1b8QYntJ0g) - [Integração com a Gestão de serviços DE TI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/integrating-with-it-service-management.html?contentId=RjGSYsAKz3lwGqzfrwbMAA) - [Visão geral da integração do CSM com a Gestão de serviços de TI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-integration-service-management.html?contentId=vYqUZXbIPa~hSC5hLQwlZg) - [Integração do CSM com a Gestão de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-integration-sm-incident.html?contentId=QeIzWT0tde3sodVhs3rNug) - [Integração do CSM com a Gestão de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-integration-sm-problem.html?contentId=~Ey8_O73hGw5itBuxlU98A) - [Integração do CSM com a Gestão de mudanças](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-integration-sm-change.html?contentId=FvvyO4~zTm1H~va_96tlsA) - [Integração do CSM com a Gestão de solicitações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-integration-sm-request.html?contentId=U5ZLHQZXpJOG~kFeZBB7eQ) - [Integração do catálogo de serviços com os Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/service-catalog-request-integration.html?contentId=FcWMsqIqWfyIIJF~meG1Fg) - [Pontos de extensão para integração do CSM com a Gestão de serviços de TI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/itsm-extension-points.html?contentId=mWcZV296qfY1fDaD1hSflw) - [Configurando a integração do CSM com a Gestão de serviços de TI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/setting-up-csm-integration-with-itsm.html?contentId=vJ8~Zls3Nk_sbnAhIz5FMg) - [Integre à Gestão de serviços DE TI usando a Configuração assistida](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-csm-sm-integration.html?contentId=wAWCu0TwfBk~Gz8HXIh~hQ) - [Ativar Customer Service ManagementCom a Gestão de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/activate-csm-sm-integration.html?contentId=oE66Xc9kGqei3D~321FR_A) - [Ativar Customer Service ManagementCom a Gestão de solicitações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/activate-csm-rm-integration.html?contentId=7orhKTLAbtQv3afilwGo5Q) - [Atribuindo funções de integração de CSM/ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/assign-csm-itsm-integration-roles.html?contentId=fWk6340gywJP2KuzZxcN3w) - [Permita que clientes externos acessem registros de problema, mudança e solicitação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-itsm-integration-view-request.html?contentId=eKJDQAdZDZkKvVGdD~0pjw) - [Widget de lista de registros relacionados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-related-records-list-widget.html?contentId=sAM0s4yS8OrvS8WanT6DdQ) - [Permita que clientes externos criem solicitações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/enable-customer-request-from-portal.html?contentId=lqbyIIa7YpB8OzJcORiXkQ) - [Permita que clientes externos aprovem solicitações e mudanças](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/enable-customer-request-approval.html?contentId=2v8j39hBXtRbZFh~1gOF4g) - [Ative a ação Criar IU de solicitação para tipos de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/enable-create-request-case-type.html?contentId=Wi0vo7Lp2IuX8Y1m39Zc9Q) - [Criando registros de incidente, problema, mudança e solicitação no Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-item-agent-tasks.html?contentId=aTAmb~QYwMfQUDuzgwDzQQ) - [Crie uma solicitação dos Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-request-from-csp.html?contentId=ichH8mNYQWQ0xWZpIuKsHg) - [Integração com a Gestão de portfólios de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-spm-integration.html?contentId=5_momie7QxcT4F7ezLQ0FQ) - [Integre com a Gestão de portfólios de serviços usando a Configuração assistida](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/spm-csm-integration.html?contentId=O_hVt3Pcps_Evav7UKN7Ag) - [Ativar Customer Service Managementcom Gestão de portfólio de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/activate-spm-integration.html?contentId=pYNwcmI~VqknQtwb7hwhcA) - [Configure exibições de formulário para Gestão de portfólio de serviçosintegração](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-form-views-spm-csm.html?contentId=CMwsmYReahAcWm5SUnAMvg) - [Atribua funções para Gestão de portfólio de serviçosintegração](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/assign-roles-spm-csm.html?contentId=vuzhGTsyA8QkGm2Jds6pIg) - [Integração com a Gestão de melhorias contínuas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-continual-improvement-mgmt.html?contentId=2kZBeF0zWORksWSYtE4VvQ) - [Integrar com a Gestão de melhorias contínuas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-integration-cim-csm.html?contentId=ydbwtYQhBn9qN8Xz8RkmWA) - [Integração com a Gestão de operações DE TI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/integration-event-proactive.html?contentId=P_x68mg7KbZyYXWHQhAF8Q) - [Integrar com a Gestão de eventos do ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/integrate-csm-itom.html?contentId=57bxRzzqrXjgxwrgz2G9fg) - [Integração com a Gestão de projetos do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-ppm-integration.html?contentId=1EobHiVTuR7rTAiIW94qqg) - [Integre com a Gestão de projetos do cliente usando a Configuração assistida](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-ppm-configuration.html?contentId=J4DuNUT3iBH9WJxGq3B0iw) - [Personas, funções e tabelas da Gestão de projetos do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-ppm-integration-roles-tasks.html?contentId=N8w9pSQCNo8VexSwO1x5fQ) - [Separação de domínio de Gestão de projetos do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-ppm-domain-separation.html?contentId=CfGseHXHoftQHQkDK8hOcg) - [Tarefas do gerente de projetos do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-project-manager-tasks.html?contentId=Qs3q6cgcIqi9hppThgNCrQ) - [Atribua uma tarefa de projeto](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-ppm-assign-project-task.html?contentId=OsH60dCOggkFBNC1mrUvKQ) - [Crie um problema de projeto para um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-ppm-create-project-issue.html?contentId=SF_Rd2FsdCv65OAP9AEcYg) - [Crie uma solicitação de mudança de projeto para um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-ppm-create-project-change.html?contentId=1dlrPdkNVem01QoNvE8clQ) - [Crie um projeto de cliente a partir de uma ideia](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-ppm-create-project-from-idea.html?contentId=71Q7PDiwrnkv7kPl0VOXjA) - [Crie um projeto de cliente a partir de uma demanda](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-ppm-create-project-from-demand.html?contentId=CpFfv8a5uDWEcAnvixi5TA) - [Tarefas do agente de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-service-agent-tasks.html?contentId=fAZOI~sPlL3w~x_A80QZDg) - [Tarefas do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-tasks.html?contentId=hLsWcZ14okwn06KfykcINQ) - [Portal de Investimento de Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-ppm-investment-portal.html?contentId=sMPClZJxPI84qj_aiAmLUg) - [Crie um quadro de investimento no Portal de investimentos do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-ppm-create-investment-portal.html?contentId=rmVY~5O2CtRyJLWr4zprOA) - [Integração com Gestão financeira](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-integration-financial-mgmt.html?contentId=YC7I8J5W4LOTMX~lvwP_BA) - [Integre-se à Gestão financeira](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/integrate-financial-mangmt-csm.html?contentId=uN5c~dr1qJrHEcyto704Vg) - [Integração com o Adobe Experience Manager](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/aem-integration.html?contentId=0ShRXejk9~BzHgAhXKQ1mQ) - [Integrar Customer Service ManagementCom o Adobe Experience Manager](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/Integrate-AEM.html?contentId=AVFNZtePlRiv5xWarwe8QQ) - [Definindo configurações de autenticação para ServiceNowServiços e componentes no AEM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/aem-setup-servicenow-authentication.html?contentId=yvjWpN9pE3gk0171bxYPLw) - [Definindo configurações de integração para ServiceNowServiços e componentes no AEM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/aem-integration-setup.html?contentId=cgQPktYQqLlc5lp9vU2uMA) - [Personalizando as cores de ServiceNowComponentes no AEM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/aem-style-components.html?contentId=utEd~uqUq9RJMg2Nj4Xehw) - [ServiceNow Páginas no Adobe Experience Manager](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/aem-default-pages.html?contentId=kGQsWyg80fblG188YO3rAg) - [Exibição ServiceNowArtigos de conhecimento em uma página do Adobe Experience Manager](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/aem-display-knowledge-components.html?contentId=wrDkVzIvIHEFWW6OF7vaMg) - [Exibição ServiceNowCasos em uma página do Adobe Experience Manager](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/aem-display-case-components.html?contentId=iWKAnDwAAFjpGtP0hZVmIw) - [Integração com Integração de Telefonia Computacional (CTI)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/cti-csm-integration.html?contentId=CbZ12079xTiOC9HBwdbGnw) - [Visão geral do OpenFrame](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/c_OpenFrameOverview.html?contentId=kOGJs7BS9esERoXXeAff3Q) - [Componente de controles de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/interaction-controls-component.html?contentId=4qG84L4Dg7u4t92hxJkaNA) - [Fluxos de trabalho de integração de telefonia por computador](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/cti-workflows.html?contentId=JyIMtBANT2FKCjxaRbwi7g) - [Implementação de demonstração de CTI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/CTI-demo-implementation.html?contentId=YtF~KJ6Tc_a7okdLTgExNA) - [Configure a demonstração de CTI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_PhoneInstallationAndConfiguration.html?contentId=s0TjGJnC4vAWciARGaa9ZQ) - [Trabalhando com o CTI usando a janela OpenFrame](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/using-the-cti.html?contentId=nuN27G7ZWL2tMthFwvtCVA) - [Integração de demonstração de Telefonia por computador com o formulário de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/c_CTIIntegrationWithTheCaseForm.html?contentId=Aq1Luk_IIlvAIFjv~xKsyg) - [Integração de demonstração do Computer Telephone com tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/c_CTIIntegrationWithTasks.html?contentId=kJggXh8Om8ssj_SOHLzX~g) - [Associe um número de telefone a um fluxo de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_AssociateNumberWithWorkflow.html?contentId=Qkh2_nGwlj5H42ZVR3FZqA) - [Integração com Microsoft Outlook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/integrating-with-microsoft-outlook.html?contentId=LNaha7gMHofsBmoaKg8n8Q) - [Integrar Customer Service Managementcom Microsoft Outlook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/integrate-outlook-csm.html?contentId=AjMypzLzyy6mAboZqVKH9Q) - [Configure o. ServiceNowSuplemento para Microsoft Outlook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-servicenow-outlook.html?contentId=4UVk3~82Ky2qeN53ax_Zkg) - [Inclua um ícone de suplemento CSM e ITSM combinado no Microsoft Outlook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/recommend-add-in-config.html?contentId=4l5poRzoI5CVVTHgNiIRSA) - [Instale o. ServiceNowSuplemento para Microsoft Outlook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/install-servicenow-outlook.html?contentId=Oefwg2LLHqy5z5pal6hMZg) - [Integração com Local de trabalho seguroaplicações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-integration-safe-workplace.html?contentId=JwMUVtLNAHMJLBRZlwLSoA) - [Configuração Customer Service Managementintegração com Local de trabalho seguroaplicações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/integrate-csm-safe-workplace.html?contentId=09UlH7BO4OXP~LmOs9SGJg) - [Configure o formulário de triagem de integridade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-record-producer-csm-safe-workplace.html?contentId=B7jBiCsseQCtV6GFeDdsKg) - [Usando Customer Service Managementcom Local de trabalho seguroaplicações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/using-health-screening-csm.html?contentId=i5TRtNQvEzpsyjZDJ04DQA) - [Integração com apps de mensagens do consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/messg-integrate-channels.html?contentId=zu~8oJQmKepaF6W4rrJqng) - [Integração WhatsAppcom Customer Service ManagementAtravés do Twilio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/messg-integrate-whatsapp-csm.html?contentId=RQhj69g6qT3AwHLZW7mMhA) - [Integração GoogleMensagens de negócios com Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/messg-integrate-gbm-csm.html?contentId=lIZCfoOY5iMA~ub3i1iWAw) - [Integração LINEcom Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/messg-integrate-line-csm.html?contentId=TqzqT_HW6vtV8Zt64qgP4g) - [Integração Facebook Messengercom Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/messg-integrate-fbm-csm.html?contentId=6kZH3GpKriEXvQds0j2Bqw) - [Integração com Mineração de processos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/process-opt-csm.html?contentId=GwXUKdZ2UXqLYxVoLY1vYg) - [Integração com contact centers](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/contactcenter-integration.html?contentId=jItOOWr4L~Z~Swo7Y_B0fw) - [Importação de habilidades, filas e códigos de encerramento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/import-skills-queues-and-wrap-up.html?contentId=miYNAVbVil7ikK8QATYhkw) - [Importar habilidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/import-skills.html?contentId=fwRHtcGof8a4rkxkMy6Oag) - [Filas de importação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/import-queues.html?contentId=V6To16oMGylXMmxWdT9HZA) - [Códigos de encerramento de importação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/import-wrap-up.html?contentId=FJQNVtHpwaq9VXKT7P2PWA) - [Usando Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/using-csm.html?contentId=aOkWkH28dWxTqvZ7YvZ4Kw) - [Gerencie casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/manage-cases.html?contentId=qmLZk3o4C_ZM0nVVHv8u_Q) - [Crie um caso de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_CreateACaseFromCustServApp.html?contentId=~8zgVo1ctRuHs3~3GBa~Ow) - [Crie um caso de atendimento ao cliente de um tipo específico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-case-of-specific-case-type.html?contentId=YS6U0XBPLIA6O81aGjpMuA) - [Criar um caso de integração](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-onboarding-case.html?contentId=9cigkhPz7mYNy~a2bYJIuw) - [Crie um caso de atendimento ao cliente a partir de um bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_CreateACaseFromAChat.html?contentId=KAOxyUG8Iys8x5jZ4zbdFA) - [Atribua um caso de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_AssignACase.html?contentId=Joc2pB38iEVHtS6mduNzUQ) - [Crie uma tarefa para um caso de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-task-for-cust-service-case.html?contentId=WipoLX1epLaBr9KPQiUuJA) - [Crie uma tarefa de caso de um tipo específico para um caso de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-case-task-specific-case-type.html?contentId=OjTNXg57PEMr5wSQP82lLA) - [Crie uma ordem de serviço para um caso de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_CreateAWorkOrderForACase.html?contentId=j2PqC2uPtVgVUU_WMoES3g) - [Crie uma solicitação em nome de um cliente ou consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/agent-create-request-for-customer.html?contentId=SitHK2tI6cvj6p17Seqtkw) - [Encerre um caso de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_CloseACase.html?contentId=_36sjgEFOXqyHuUDbqwx1w) - [Pesquisas de satisfação do atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/c_CustomerServiceSatisfactionSurvey.html?contentId=tOkEvzPE2eySd9ar9kALeQ) - [Crie um caso de consumidor a partir de um bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-consumer-case-from-chat.html?contentId=uREkijMEIVhudAEHIYp1ZQ) - [Crie um caso de consumidor a partir de um bate-papo anônimo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-consumer-case-from-anon-chat.html?contentId=LjqTDuBIVXHZvuOOoTd5MQ) - [Crie um registro de consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-a-consumer-record.html?contentId=sxDMX1769GCnSr69QBb3sw) - [Crie um registro de consumidor a partir de um bate-papo anônimo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-consumer-rec-from-anon-chat.html?contentId=4XJyPhv36Auu8cKQxjUcTQ) - [Crie endereços de consumidor adicionais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-consumer-address_2.html?contentId=VcvmPqGonsTziVJ4TlBDtw) - [Responda a um caso usando uma mensagem rápida de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-use-email-quick-messages.html?contentId=tMvWtaZyoTgZbNdDMgr~Jw) - [Inicie uma chamada em conferência a partir de um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/initiate-conference-call-from-case.html?contentId=XHYA8e1ngvbyjjdCYImnpQ) - [Use o Fluxo de atividades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/filter-activity-stream-csm.html?contentId=Vv4UTtXvpvBmRLVu0nCpqQ) - [Resolva casos com conhecimento e conteúdo da comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_ProposeAKBArticleAsACaseSolution.html?contentId=FUuBgtLC3RFd3ldaO_YzhQ) - [Gerencie habilidades para um caso de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-workspace-add-delete-skill.html?contentId=cPWG9vSWu8TZv5EOGcFh7g) - [Usando Chat Zoom Connector](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/using-chat-zoom-connector.html?contentId=PHmk8faf8gh0vn6FOpP9tQ) - [Iniciar Zoomreuniões de bate-papos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/initiate-chat-zoom.html?contentId=cFHvUL7kPFiWOfl5ulwggw) - [Exibir detalhes para Zoomreuniões iniciadas a partir de bate-papos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/view-details-chat-zoom.html?contentId=3kl~I2GL06h3ODq4_8Dd3g) - [Usando Espaço configurável do CSMNa Gestão de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-workspaces-use.html?contentId=heVoY6wX6u1Rhy8TP3LxEA) - [Abra o Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-workspaces-open.html?contentId=pUvTqRIJO20X7WQ~VzF_6g) - [Procure e verifique um contato ou consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/lookup-verify-contact-consumer.html?contentId=I4IuQUwMfPFsbRnE5ZKY~A) - [Crie um contato ou consumidor usando Pesquisar e verificar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/lookup-verify-create-contact.html?contentId=YhTellfEtJjGZQ0PN2V1EQ) - [Exiba a base de instalação em Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/install-base-aw-csm.html?contentId=uQU1udiKzsY1O0Omyh8OqQ) - [Exibir informações do produto vendido em Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/view-sold-product-info-workspace.html?contentId=zdu1Z1oBp2zbm_WuZQ2P5g) - [PESQUISE artigos de conhecimento em Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-workspace-search-knowledge.html?contentId=VI2mFJA5PF3lNCa06uhLRA) - [Abra um artigo de conhecimento em uma subguia](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-workspace-open-knowledge.html?contentId=DDicnxTWeW7m1ZHsRlZaKA) - [Crie um artigo de conhecimento a partir de um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-workspace-create-knowledge.html?contentId=nVffXD1CqCfrmyLhY2KSRA) - [Relatar Lacuna de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-workspace-report-knowledge-gap.html?contentId=_YU7wx7UX_4JMb3k1vfPDA) - [Responda a um thread da comunidade de um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-workspace-respond-to-thread.html?contentId=NgCbrq7QyP7QKL7U92vSpg) - [Use modelos de resposta para adicionar informações a casos e tarefas de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-aw-agent-use-response-template.html?contentId=7vOEbqddeGEYINRQ8NqduQ) - [Use a Central do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/use-customer-central.html?contentId=_WrLM4uLSrgzZB7y_TqNbQ) - [Exibir tópicos de casos de tendência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/view-trending-case-topics.html?contentId=eL0dd6QQxXsUURAQm7vA0A) - [Adicione tópicos de casos de tendência a casos graves existentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/trending-case-topics-mim.html?contentId=L1uHHFpybF1qK~_Y4zo8jw) - [Crie casos graves para tópicos de casos de tendência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/major-cases-trending-topics.html?contentId=X6pk6mUo52hwH6It0FEDMg) - [Gerencie tarefas de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/overview-email-tasks.html?contentId=C1KN5tHu2qHsMf5WR9tBSA) - [Escreva um e-mail de um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/compose-email-cases.html?contentId=jQ9qys2314q~CpA~b~C4Dg) - [Componha um e-mail a partir do componente da faixa de opções](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/open-email-customer-360.html?contentId=cnTO~sjQC7Jcl0dxSWLXZg) - [Escreva um e-mail a partir de um modelo de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/compose-email-from-email-template.html?contentId=rggZt8WQLqS0PuYmBeX~fg) - [Envie uma resposta por e-mail de um fluxo de atividades de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/respond-cases-reply-forward.html?contentId=zEe1hsDh24bhzVdARpIN1w) - [Visualize um e-mail da lista relacionada E-mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/preview-email-cases.html?contentId=XBjBeCPnbVhtWNthEALxSA) - [Iniciar conversas por SMS de Espaço do agente do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/agent-init-sms-csm-ws.html?contentId=yGkE2PGdrAQIT1qlFQVP5A) - [Iniciar conversas de mensagens de Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/agent-init-messg-csm-cws.html?contentId=TInoKo3Lf3WsV4yux3QkHA) - [Crie um plano de trabalho em Customer Service Management (CSM)Espaço configurável](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-work-plans-in-workspace.html?contentId=8GBR3Cj9GMSkxTUett2t5g) - [Usando o local de negócios 360](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/using-the-business-location-360.html?contentId=UnZ2PUMV95rgL1LhwLkqrA) - [Componentes do local de negócios 360](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ui-components-under-business-location-360.html?contentId=tgMnzvWAbe0j0_95M5bvJA) - [Acesse o local de negócios 360 como um agente de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/access-business-location-360-as-agents.html?contentId=W1osBsWN1Du6HZCMEBMMhg) - [Acesse o local de negócios 360 como gerente de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/access-business-location-360-as-csm-managers.html?contentId=DwjakxQLcJC19QkMkks6Iw) - [Acesse o local de negócios 360 como um agente de serviço de localização](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/access-bl-360-as-loc-serv-agent.html?contentId=GLHgxbG5bo9CiJj9qkNH4Q) - [Tarefas do agente do provedor de serviços terceirizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/osp-agent-tasks.html?contentId=FxWonb0m6n~2_y2SbOStnA) - [Criar ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/osp-create-work-order.html?contentId=aEtC9xau3juJI1f_QdTvhQ) - [Escale um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/osp-escalate-case.html?contentId=dkTRZ0NZ0Zbxwx4ciZp_8w) - [Exibir ativos da conta ou do consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/osp-view-asset-acct-consumer.html?contentId=JudvkAeFH1Mbpkre40jE6Q) - [Exibir contratos de conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/osp-view-contracts.html?contentId=NB~3HTi2HHR3I3wkydoSUg) - [Exibir dados do cliente ou do consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/osp-view-cust-data.html?contentId=D9SL0mYRkUR7uyuD~APwPQ) - [Crie uma tarefa de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/osp-create-case-task.html?contentId=DTc2hx~7WW8sil3NCMGdqg) - [Atribua um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/osp-assign-case.html?contentId=XH~LwFQG1ALSx8nRBRF4Ig) - [Crie um compromisso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/osp-create-appt.html?contentId=c3cIFFo1LKbXPiGV~CSs9w) - [Transferir um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/osp-transfer-case.html?contentId=RpfWdkV2wulcsb6FBPau0Q) - [Exibir casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/osp-view-cases.html?contentId=YcO5aeaMrPEddwfPR7F~AA) - [Veja e-mails relacionados ao caso e responda](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/osp-view-email-respond.html?contentId=XsK7UR6v5t56bFFnXuskwQ) - [Relatar lacuna de conhecimento de um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/osp-report-knowledge-gap.html?contentId=60~oHjH5ab_GueykfCzjzQ) - [Proponha um caso grave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/osp-propose-major-case.html?contentId=eYHduukQXmD~f_6TA2WMnA) - [Encerre um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/osp-close-case.html?contentId=Hx2s1JPdkxAqHNptNW13XQ) - [Pesquisa contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/osp-contextual-search.html?contentId=eoRFsTY~zawrU9kopahmtg) - [Exibir lista de direitos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/osp-view-entitlements.html?contentId=~Si0SJBeHLYOoeOI_QgS1g) - [Gerencie cronogramas e sites](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/manage-schedules-and-sites.html?contentId=lD5pp8IO6PgYZoe~RWID8w) - [Gerenciando calendário do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/agent-calendar.html?contentId=Ae9Yik4esltYwxOjwrTouQ) - [Configurando um calendário de agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure-agent-calendar.html?contentId=Q5JYic6Mlptm8Si8V7GrRw) - [Crie uma configuração de evento para um calendário de agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-agent-calendar-event-config.html?contentId=a1CS1oL_9bhZ13l0N547og) - [Crie uma programação de trabalho para os agentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-agent-work-schedule.html?contentId=JjAH_2JAd0pU_dRGI_olSQ) - [Crie um evento pessoal para um agente ou técnico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-personal-event-for-agent.html?contentId=xpzXVvKblhEEm1ixfqjz1Q) - [Crie uma programação para usar com o calendário do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-schedule-agent-calendar.html?contentId=FDA1So9RdEcG5bm8xS2_Lw) - [Use o calendário do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/use-agent-calendar.html?contentId=QAk6xP1kywLd91DXJRAnbw) - [Adicione um evento ao calendário do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/add-event-to-agent-calendar.html?contentId=VWOLfXZR~YH3BGnPj1KYUw) - [Mover um evento no calendário do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/move-agent-calendar-event.html?contentId=Ige0gko8w10i9W67qDP90g) - [Mostrar ou ocultar tipos de evento no calendário do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/show-hide-event-types-agent-cal.html?contentId=vb42v48hwwOwRN~7lPpErA) - [Usando o Microsoft Outlook com CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/use-microsoft-outlook-with-csm.html?contentId=b9d~93UTy3dfRlG2FoHc~g) - [Exibir detalhes de contato do cliente do Microsoft Outlook em seu ServiceNowinstância](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/view-existing-contact.html?contentId=FCjr5gf4iAtF9hLRlhSo8g) - [Crie um contato no Microsoft Outlook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-new-contact.html?contentId=qjvp~TQNnH4WTkcoIQ7YrQ) - [Exiba ou modifique casos existentes no Microsoft Outlook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/view-existing-case.html?contentId=FnX57zKTRSKA0xdee1Pnsw) - [Crie um novo caso a partir de uma mensagem de e-mail no Microsoft Outlook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-new-case.html?contentId=R930ACyPJU0MEZQ_oh2FtA) - [Experiência móvel para Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-service-mobile-interface.html?contentId=bYS6zV0MhUzG6VJIv4u0Dg) - [Visão geral da aplicação móvel do Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-service-mobile-overview.html?contentId=4QdlPYN7xPEBWfQcAC~uCw) - [Comece a usar o aplicativo móvel Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/install-customer-service-mobile-app.html?contentId=4uhsPix6UD~uZKia6C2q0w) - [Use o aplicativo para celular para executar tarefas de agente e gerente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-mobile-agent-mgr-task.html?contentId=ivgRkDpsoXtNeHfVSYMaCA) - [Planos de trabalho de base de instalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/install-base-work-plans.html?contentId=UT_uNgTCsiZvFW9PEr~4VA) - [Crie um plano de trabalho com Customer Service Management (CSM)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-work-plans.html?contentId=X1E3dGWmfs00k4bMRvP0Cw) - [Criar uma ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-work-orders.html?contentId=HRj42kf8bUhQPFVMCIROFg) - [E otimize](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/automate-and-optimize.html?contentId=DvR73EFYsLfMZ3_8ce6~KQ) - [Usando Virtual AgentNos Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/va-csp-csm-portal.html?contentId=VJqDMVZBzOnwNLBihggRog) - [Now Assistem Virtual AgentNo portal de atendimento ao cliente e ao consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/nava-csp-csm-portals.html?contentId=YThsjdtsQbnrA~r8nMyGaQ) - [Usando o Now Assist no formulário de caso do portal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/using-ai-search-with-q-a-within-the-portal-form.html?contentId=VyZTXYuse8ZveDcBcE_b7g) - [Atualize a configuração de bate-papo do portal de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/config-conv-features-agent-user.html?contentId=dJANJHB0eLNx5S3bxZLfGQ) - [Usando Operações proativas de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/use-pcso.html?contentId=EwqSnARrzSv1ZpSfqkiDEA) - [Crie um caso proativo a partir de um alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-alert-workspace.html?contentId=KVQZlLTebzj1vcPfBUNpSw) - [Gerencie um caso proativo criado a partir de um alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/manage-internally-reported-case.html?contentId=vI13FlwUu2FxHrGFoWOasA) - [Revise e aceite um caso proativo como um caso grave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/resolve-proactive-case-major-case.html?contentId=nIaGo2FBglHeaJgneZfn0A) - [Rastreie a integridade do serviço dos itens-base de instalação no Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/service-health-tracking-csm.html?contentId=RJaxZeGRwUWlzoyslwLtzw) - [Associe uma indisponibilidade a um caso grave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/associate-outage-case.html?contentId=NEsPogiJTCJUHRwjQSHQ4Q) - [Crie uma indisponibilidade a partir de um caso grave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/track-outages-csm.html?contentId=XeiQ5l3T61ZZ7X6CEXS8hg) - [Rastreie indisponibilidades para itens de base de instalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/track-outages-aw.html?contentId=tG43rGrsBfk5DWK4tSVixQ) - [Use a Inteligência de tarefas para o Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/use-task-intelligence.html?contentId=GSLscffqarWZv8EoN3~PeQ) - [Revise e envie valores previstos pela Inteligência de documentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-doc-intel-review-values.html?contentId=NrA9ris0WXncnrWjs4Ilfg) - [Exibir Análise de inteligência para tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-task-intel-case-monitoring.html?contentId=1d3Pvxo3x2~eXq2W3SQbvg) - [Exibir histórico de previsão da Inteligência para tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-task-intel-prediction-history.html?contentId=HSIL9u0ThKyj2S2OrmX7zg) - [Exibir previsão na mudança de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/view-prediction-on-field-change.html?contentId=hI5MXEmbCYfsNlWfTweplQ) - [Exibir recomendações de caso semelhantes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/view-similar-case-recommendations.html?contentId=Ak6Udwu0t3609DWeHsGrog) - [Uso Decisões guiadasnos playbooks para resolver casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/use-guided-decisions.html?contentId=Ew1YzzyCOZGjo2aplZHfnw) - [Uso Decisões guiadasem ações recomendadas para resolver casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/use-guided-decisions-ra.html?contentId=JyZnrdqMY_7t44yCj8lNiA) - [Usando o. Ações recomendadasaplicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ra-csm-using-recommended-actions.html?contentId=JkP0i5ToQAHzdygROViVKg) - [Uso Ações recomendadaspara resolver casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/nba_use.html?contentId=sB8bfgrWuya7vJCZgbc3Yw) - [Use as ações recomendadas para anexar artigos de conhecimento ao bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/use-recommended-actions-to-attach-knowledge-articles-to-chat.html?contentId=fe_sYbHEX_5CkmZW0qGw3A) - [Usando playbooks para Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-playbooks-using.html?contentId=0ogx3GH9fS1K2XPOVvmSYA) - [Crie um registro usando um playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-playbook-create-record.html?contentId=H3bQ4rStamD1FlRIib22Rg) - [Filtrar atividades do playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-playbook-filter-activities.html?contentId=9qpBF2bNFgLfDATfi6FxWg) - [Usando o fluxo de atividades no painel lateral contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-playbooks-using-activity-stream.html?contentId=P3P5eSR2AHIr8qcjoMHd0Q) - [Exibindo registros relacionados dinâmicos no painel lateral contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-playbooks-viewing-rel-records.html?contentId=EHREuz1_R1EN877we7x0Tg) - [Exibindo informações da faixa de opções no painel lateral contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-playbooks-viewing-ribbon-info.html?contentId=IkrgJDXbTPPpTa5Lvc56nQ) - [Gestão de agentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/agent-management.html?contentId=5h7TuuKJpyHoIMZejViEeQ) - [Gravação de tempo para Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-service-time-recording.html?contentId=SyCBAWvPYEW3eqe2Ire9Kw) - [Registrar o tempo trabalhado para um caso ou atividade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/cust-service-agent-record-time.html?contentId=vn6Q0u9dqYi86mecvyufBg) - [Revise o tempo trabalhado para um caso ou atividade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/cust-service-agent-review-time.html?contentId=3rYgA1odxNqk0zahDplUwQ) - [Modifique ou exclua entradas de tempo trabalhado para casos ou atividades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/cust-service-agent-modify-time.html?contentId=sbnvEvzYwylbvmrEq1fo5g) - [Revise um registro de horas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/cust-service-agent-review-timecard.html?contentId=nmu268Dwh213Lyq4eZqhsw) - [Revise e envie uma planilha de horas para um agente de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/cust-service-agent-submit-time.html?contentId=Ff6a0XkZkSXjH11DLI85tg) - [Revise e aprove planilhas de horas para agentes de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/cust-service-manager-approve-time.html?contentId=3RuB5rxZdJWxLgSJ5sZaiQ) - [Revise as linhas de despesa criadas a partir de registros de horas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/cust-service-view-expense-lines.html?contentId=NacB2vCeFCaedrpFtDPM6A) - [Otimização da força de trabalho para Espaço do agente do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/wfo-csm-agent-workspace.html?contentId=teo2f7ebilR3VlO_bTaR~w) - [Acesse seu perfil de Espaço do agente do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/access-agent-profile-wfo-csm.html?contentId=73H~4sN8w2pq8uv0kRoHGQ) - [Gerencie sua programação no Espaço do agente do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/manage_scheduling_csm_agent_workspace.html?contentId=vkihQtUztps_9~EchqNm6w) - [Registrar e registrar o horário de entrada e saída do seu turno de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/clockin-clock-out-shift.html?contentId=n5FkeAI~go7IyAsdUqh5~g) - [Aprove ou rejeite uma troca de turno do Espaço do agente do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/approve_reject_shift_swaps.html?contentId=jzEFR00sQyqZvoJp8QEJJA) - [Atribua um caso do workbench de atribuição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/assign-case-from-workbench.html?contentId=5e9jHIW03vu9iqDtjEolkw) - [Gerencie anotações de tratamento especial](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/manage-special-handling-notes.html?contentId=0OAU09VeqA1X3SMO1GIYIA) - [Criar nota de manipulação especial](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_CreateAnOnScreenAlert.html?contentId=gAapRCz9VrMyeQ7DnLHfLg) - [Atualize uma nota de tratamento especial](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_UpdateAnOnScreenAlert.html?contentId=m_jlZ9bWYMKnVJnqujokkQ) - [Exclua uma nota de tratamento especial](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_DeleteAnOnScreenAlert.html?contentId=0AbR8Z5iUL7UbX8c1K3vMg) - [Exclua uma anotação de tratamento especial de um formulário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_DeleteAnOnScreenAlertFromForm.html?contentId=RtAn4iNN5kzO0gB1PQTrGA) - [Exibir membros da equipe atribuídos a uma conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_ViewAccountTeamMembers.html?contentId=AR9JMMnO7~VdkS_rBk7Jww) - [Adicione um agente ao grupo de atribuição de suporte de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_AddAgentToChatSupAssignGroup.html?contentId=oJWmjHKj96tLz4f9MOVYKQ) - [Aprove um contrato de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/approve-service-contract.html?contentId=4Q2~lm0jORxM~lzjzQnBcw) - [Tarefas do gerente do provedor de serviços terceirizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/osp-manager-tasks.html?contentId=vcEKqzh88oQJf7ETroz5ag) - [Integrar agente do provedor de serviços terceirizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/onboard-osp-agent.html?contentId=2HUD35bl3gvZ493dSE6ygg) - [Atribua um caso a um agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/osp-assign-case-manager.html?contentId=5ocNEvxi_uTys2sMMms_cA) - [Gestão de clientes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-management.html?contentId=XaDhFp4G~1XjZreoyMT1sw) - [Usando a gestão de acesso do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/using-cam.html?contentId=zKnIXKVG8frPSsdwXdPxKQ) - [Adicione partes relacionadas a um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/adding-related-party-to-case.html?contentId=ueSkMd414SAah8pmO5F54Q) - [Notificações de atualização de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/case-update-notification-cam.html?contentId=9N4nyNDoRhn_XpKD4ctgfA) - [Adicionando partes relacionadas a um produto vendido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/add-related-parties-to-sp.html?contentId=csKqaeHySD97~gcP9K302g) - [Adicione consumidores adicionais para o produto vendido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/adding-additional-consumers-soldproduct.html?contentId=BeJt0~MFhdPi0FpkaegZiA) - [Adicione contatos adicionais para o produto vendido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/adding-additional-contacts-soldproduct.html?contentId=YnraQkEfkjfCrRkgHi3gaA) - [Adicione contas adicionais para o produto vendido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/add-additional-accounts-for-sp-relatedparties.html?contentId=PvP81ed9FDQizVA2IKxJWw) - [Adicione partes relacionadas a um item-base de instalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/add-related-party-install-base.html?contentId=Seln2uJLRHOKKD5xXCYyyg) - [Restringir o acesso de contato](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/manage-account-access-cam.html?contentId=0xSUcY52TwQdJFZqo4ovwg) - [Usando Contratos e direitos do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/using-post-sales-support.html?contentId=IMVmA_uOklDTfIwlUmmC5A) - [Usando fluxos de trabalho de contratos e direitos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/using-customer-cnt-ent-wf.html?contentId=tW6U28u~~Qmk2SOFzwBGuA) - [Suspenda um contrato de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/cce-suspend-service-contract.html?contentId=WbaikRszFdyn2CmpnPGazA) - [Retome um contrato de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/cce-resume-service-contract.html?contentId=BsZ12fPE1FAIcR4RYSIoKg) - [Renovar contrato de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/cce-renew-service-contract.html?contentId=xAycdYkrxfAFIca~Jzx6dQ) - [Cancelar um contrato de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/cce-cancel-service-contract.html?contentId=47qIksXW~SIJqCGvf_K~mw) - [Modifique uma linha de contrato de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/cce-modify-service-contract.html?contentId=YixW7DOn4xeFU7eGX3wdfw) - [Suspenda uma linha de contrato de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/cce-suspend-service-contract-line.html?contentId=m~zxO2aS60Yur8I8l0kujQ) - [Retome uma linha de contrato de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/cce-resume-service-contract-line.html?contentId=Fu6btjvHe1rBXThOUDrC9g) - [Renovar a linha do contrato de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/cce-renew-service-contract-line.html?contentId=PWtzzKUvUDgogx2c4FUFkQ) - [Cancele uma linha de contrato de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/cce-cancel-service-contract-line.html?contentId=1Ggad019_dzrEtRSargIQA) - [Modifique um direito](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/cce-modify-entitlement.html?contentId=Wp4uIH5wtCCLpO8nuViI8w) - [Suspenda um direito](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/cce-suspend-entitlement.html?contentId=34IEWpwT~5udov4b3zvyfA) - [Retome um direito](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/cce-resume-entitlement.html?contentId=cd9z6qrzkXj2hHEEseP~HA) - [Renove um direito](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/cce-renew-an-entitlement.html?contentId=ca27WE6OGda7dArrwzXw2g) - [Cancelar um direito](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/cce-cancel-entitlement.html?contentId=gNrAlGdLuBhQREvQTp~6Ew) - [Adicione produtos cobertos usando contratos e fluxo de trabalho de direito](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/adding-cov-prod-cceworkflows.html?contentId=DL_HtoTelU30VXxZmKufzQ) - [Adicione um produto vendido ou item-base de instalação a um contrato de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/add-products-service-contract.html?contentId=IpCECrxrltiPxFW2yn70~g) - [Associe uma característica a uma linha de contrato](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/associate-characteristics.html?contentId=qaQBrnOvuLde4kDw8Rp3HA) - [Associe uma característica a um direito](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/associate-char-entitlement.html?contentId=O1B~iBXl6Kl5zX7BE8Q9hg) - [Registre o uso no direito](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/record-usage-entitlement.html?contentId=CxRGi80peiJjEA0hRUUBRw) - [Crie um perfil de mídia social](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-social-profile.html?contentId=niC01s5St1XY7CJ3W~hIvg) - [Crie uma entrada de log de mídia social](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-social-log.html?contentId=~QwKpM_QW9SWp250ydSA9A) - [Usando modelos de dados do cliente para B2B2B2C](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/using-b2b2c.html?contentId=R88ULxhVtp35V2nqkxeIww) - [Associe uma conta a consumidores](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_AssociateConsumersToAccounts.html?contentId=oLN7sA_CSmatKfNMGKx3aQ) - [Associe produtos vendidos a consumidores de conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_AssociateSoldProduct.html?contentId=L_XDVsZbGcadY2XWUVWuuw) - [Associe itens-base de instalação a consumidores de conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_AssociateInstallBaseItems.html?contentId=nbAYbtAP2x9SFSUGNzXQVA) - [Exibir informações da base de instalação como um consumidor de conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/view-install-base-for-account-consumers.html?contentId=PU7K_6p0H4V7ajwpEHKTNA) - [Exibir informações de produtos vendidos como um consumidor de conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/view-sold-products-for-account-consumers.html?contentId=a1GfDuZlBtMUAAewlvQkag) - [Comunicação com o cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-communication.html?contentId=qKMjneAqUmuNpiHZQKPjPw) - [Usando playbooks para portais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/using-playbooks-for-portals.html?contentId=D~K1EKJhSxffIQmWSUOg3g) - [Criando um caso de integração com playbooks para portais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-an-onboarding-case-with-portal-playbook.html?contentId=vHuzVJdytcPiSSexc3ykXg) - [Criando um caso de integração assistida a partir de Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-a-guided-onboarding-case-from-workspace.html?contentId=Vc~UhdejmUzUn~UXP9AAQw) - [Crie uma solicitação de integração no catálogo de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-an-onboarding-request-from-catalog.html?contentId=tW3~pugiAKaAganpItkNWg) - [Usando a experiência de balcão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/use-walkup-experiencce.html?contentId=Ps8y12C~16Vuzx6qSGrkHA) - [Check-in em um local de balcão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-checkin.html?contentId=1ZHEMaevBBpCbTR628plsw) - [Agende compromissos ou participe de uma fila no portal de Gestão de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-checkin-online.html?contentId=0_XLHiYv8kerrvtsy_Y11w) - [Agende um compromisso de balcão como um usuário convidado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-appt-guest.html?contentId=uc1XLAMc_wUQ~vOdmKW4ig) - [Modifique ou cancele um compromisso de balcão como um usuário convidado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-modify-cancel-appt-guest.html?contentId=Y5FjQEDyTaIBJz_wd6mbrw) - [Monitore filas de experiência de balcão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-monitor-queues.html?contentId=z5UMRbjErIHvGa5yf555PQ) - [Painel de experiência de balcão do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-experience-dashboard.html?contentId=bIfQc1ML0veib59Yav4o1w) - [Gestão de interações e fila do balcão de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-manage-demand.html?contentId=qgeDt3caKmRo~JFQH4TznQ) - [Exibição atribuída Walk-up Experiencelocal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-view-assigned-location.html?contentId=SrTIVrYM4afz4gMregtQ0w) - [Exibição Walk-up Experiencecaixa de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-view-inbox.html?contentId=cktENjw6Grwd8xkuDrcG7w) - [Gerenciar interações Walk-up Experience atribuídas automaticamente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-view-auto-assigned-requests.html?contentId=4EspZLJlFKWLOL9rLV5pBw) - [Gerenciar interações do Walk-up Experience manualmente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-view-assigned-requests.html?contentId=Wf9eNV46yWbYyrar7Bp16A) - [Exibir e gerenciar compromissos do Walk-up Experience em Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-view-manage-appointments.html?contentId=uAwixT9IbjV4wXJoVoMKXQ) - [Exibir e gerenciar Walk-up Experienceconsultas no navegador da aplicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-walkup-view-manage-appointment-nav.html?contentId=j6LoKUJE7chdaaGkZ8y5uw) - [Usando Resposta automática para desvios de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/auto-responder-case.html?contentId=J0xMus46u1MJMXa7LYdxOQ) - [Encerre um caso de um artigo de conhecimento recomendado em uma notificação de Resposta automática](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/close-case-auto-responder.html?contentId=kbFYfO2HYezafttucUrr1Q) - [Defina as preferências de notificação do Respondente automático](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/set-auto-responder-notification.html?contentId=GlAlbgnjPID2tpcOunuWWw) - [Usando Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-omnichannel-callback.html?contentId=uCl~eNXjdYk5Ajow_2uV3A) - [Trabalhando com solicitações de retorno de chamada de um agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/request-callback-from-agent.html?contentId=TthENpPmlbvXQe2W7ntbWQ) - [Trabalhando com solicitações de retorno de chamada usando Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/request-callback-from-virtual-agent.html?contentId=AT1bSiGCOPrjZtCMQ5Mdbg) - [Trabalhando com solicitações de retorno de chamada usando Atendimento ao clientePortal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/request-callback-from-portal.html?contentId=AY4kgUlrc1TfGk_jZT7Vvg) - [Trabalhando com solicitações de retorno de chamada usando App de mensagens de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/request-callback-from-em.html?contentId=oJ_O9P_SSIs~YA7tIbSY_Q) - [Endereçar uma solicitação de retorno de chamada de um cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/callback-customer.html?contentId=EyMi6gjsAJ6PQjhYB8z8Vw) - [Usando Interação por e-mailpara Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/using-email-interaction-customer-service-management.html?contentId=u6hj2EUwgIBcC0D5cO~OAQ) - [Roteamento e atribuição de uma interação de e-mail aos agentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/routing-assigning-email-interaction-agents.html?contentId=VgOnKRCbwQ2SOi7GyDtEng) - [Usando a página de interação por e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/using-email-interaction-page.html?contentId=T1oG21VG0u2pz7lMG7vLLQ) - [Interação com o cliente usando interação por e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/engaging-customer-using-email-interaction.html?contentId=A3WThUJDFrAgsGoZbrjEVw) - [Verifique um contato, consumidor ou usuário convidado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/verify-contact-consumer-guest-user.html?contentId=PqnHDWQc3FW9zdOnIJO~2Q) - [Crie um registro de consumidor ou contato](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-consumer-customer-record.html?contentId=FUG6dhJIup3gn_QbityUkw) - [Usando o fluxo de atividades em uma interação por e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/using-activity-stream-in-an-email-interaction.html?contentId=sz0Q76kZvhnLKLcOv3jxeQ) - [Escreva um e-mail ou uma anotação de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/composing-email-work-note.html?contentId=i~acVYfP~lxOOXmVEjKymQ) - [Exibir notificações na resposta de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/view-notifications-email-responses-received.html?contentId=aDGizXqYIRy5F4oN_IXdBw) - [Encerre uma interação de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/closing-of-an-email-interaction.html?contentId=wuCpInVL3sBmaj96K4LFsw) - [Criando um caso a partir de uma interação por e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/creating-case-from-email-interaction.html?contentId=8~SS5w8qw0nfSih1sPankg) - [Associe um caso existente a uma interação por e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/associate-existing-case-with-email-interaction.html?contentId=XTLUhPxYOK54dYHW1NePCQ) - [Acessando casos associados e-mails de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/accessing-associated-cases-interaction-emails.html?contentId=5cvfVoQfmemgvqvQgCZmNg) - [Usando o Portal de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/use-the-customer-portal.html?contentId=2uF6UmTxEhX5R2p36hlvzg) - [Gerencie contatos no portal do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/c_ManageUsersFromCustomerPortal.html?contentId=4_NsMygN2xSd8ZonGQOjwQ) - [Gerencie solicitações de registro do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/manage-cust-registration-requests.html?contentId=n9bLKN_3URZInai583IHlg) - [Aprove uma solicitação de registro com um código de registro válido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_ApproveRegRequestWithValidCode.html?contentId=qOn~oMrHCLOrlbLejbW6aw) - [Aprove uma solicitação de registro com um código de registro inválido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_ApproveRegRequestWithInvalidCode.html?contentId=h~g28eJ2aBo_R5N2cogTNw) - [Rejeite uma solicitação de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_RejectRegRequest.html?contentId=sVehYsRom9iJhJP2PKhfwg) - [Atribua um contato a um ativo do portal do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_AssignContactToAssetCustAdmin.html?contentId=YIhEYd1k0FL8rA0r9eF_ig) - [PESQUISE informações usando o portal do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_SearchForInfoUsingThePortal.html?contentId=FMDUY0AxwUctRRsMbNLHOQ) - [Pesquisar a Base de Conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_SearchTheKnowledgeBase.html?contentId=R_bGJ8S~~kxc6wSJYTS0aA) - [PESQUISE a comunidade de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_SearchTheCommunity.html?contentId=vpqiBuro4aJC5Ja6u7kpWw) - [Desvie os casos com conhecimento e conteúdo da comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/provide-knowledge-community-sp-case.html?contentId=NEEvZRCKMnGx14bpNcU1PQ) - [Exibir informações do ativo no Portal de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_ViewAssetAndProductInformation.html?contentId=y4yIOq8oNtbwAhPbJyxxwQ) - [Exibir ou atualizar informações de contato do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_UpdateCustProfileInfo.html?contentId=YKm_V_GwEQiBLDQDxuiu9w) - [Preferências de notificação do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/c_CustServNotifPref.html?contentId=YLSMRSfH2BE7gLxsSajL5A) - [Definir preferências de notificação por e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_SetEmailNotificationPref.html?contentId=_fi2tfA12Aw8bDzYvG2~Zw) - [Mude sua senha diretamente no Portal de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_ChangePasswordFromUserForm.html?contentId=1wCDg6I9Aqf930Asnc2hoQ) - [Registro automático do contato do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/c_PortalSelfRegistration.html?contentId=NTLNW~HnF8PQfTEFLqzIlw) - [Envie uma solicitação de registro automático](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_SubmitPortalSelfRegRequest.html?contentId=1YTuLrVCVGi72O_mbM3bvA) - [Solicite uma redefinição de senha](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_RequestPasswordReset.html?contentId=na6oiMg2iUBXsH~Lh5rs4w) - [Faça login no Portal de atendimento ao cliente pela primeira vez](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_LogInToPortalFirstTime.html?contentId=~SzoeHofJUR_fQ93cVAcng) - [Exibir informações do produto no Portal de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/view-product-info-csp.html?contentId=jICqwsfbNwe918SA_oi1Mw) - [Crie um caso de produto no Portal de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_CreateACaseFromCustPortal.html?contentId=03lhXpz00VK2Sz41NYy4Cw) - [Converse com um agente do Portal de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_StartAChatWithAnAgent.html?contentId=JDRfXZp4B7oQ_bxde5rdDg) - [Obtenha ajuda usando conversas do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-virtual-agent-conversation.html?contentId=TpzInMA_VDsvEPjZ7sQBKQ) - [Exiba ou modifique um caso no Portal de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_ViewOrModCaseFromCustSlfServPrt.html?contentId=hdlmov4wtOC990hBhYikqA) - [Exibir uma publicação no Portal de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_TargetCommViewPubOnPortal.html?contentId=2AgdktQxHLKAVLDctU1nrA) - [Preencha uma pesquisa de satisfação do atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_ComACustServSatSurvey.html?contentId=z1YRQdgXEUe_cnn9zIHaKw) - [Solicite um item ou serviço no Portal de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-request-from-portal.html?contentId=eLfvlCcgoaQoWzbwUGoIPg) - [Exibir registros de caso dos Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/view-related-records-from-portal.html?contentId=qhjaESyswjJTvoWrV0OnCw) - [Encerre um caso no Portal de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-close-case-from-portal.html?contentId=ttz4ymuTbEfzp5I8ugGc5g) - [Exibir informações da base de instalação no Portal de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/view-install-base-info.html?contentId=QXU9dySJdf3PI2y3GL0X~w) - [Crie um caso para a base de instalação na página inicial do Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-case-install-base.html?contentId=v6l_qgiWPaHiPuvjT4dDUA) - [Aprove uma solicitação, solicitação de mudança ou solicitação de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/approve-request-from-cust-portal.html?contentId=frq1UR_ioo7d5qtdRtOO_g) - [Exiba o status de uma solicitação, solicitação de mudança ou solicitação de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/view-request-status-cust-portal.html?contentId=Ia5oZ_Te~~5FhA3IWKlGSQ) - [Painel de uso do portal do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-portal-usage-dashboard.html?contentId=EeYKHUxIB24j_x8T7Rn3pA) - [Habilite a seleção de idioma para usuários convidados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/enable-language-selection-guest-users.html?contentId=cgTofTItJN9smZ5B2imOjg) - [Usando o Portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/use-the-business-portal.html?contentId=lT00z2Q9bo5xAe1CDE3NqA) - [Gerencie contatos do Portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/c_ManageUsersFrom-business-Portal.html?contentId=ZFpiA142OJcMy2Yd2Ixfog) - [Gerencie solicitações de registro do cliente no Portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/manage-cust-registration-requests-business-portal.html?contentId=bKOS90p9o6EiNjB~GZFmPQ) - [Registro automático do contato do cliente no Portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/c_Business-PortalSelfRegistration.html?contentId=XI4mClMBtWI7nC47OVetRg) - [Envie uma solicitação de registro automático](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_Submit-businessPortal-SelfRegRequest.html?contentId=OjfFaB1C3bs0jeEmQtPu1g) - [Faça login no Portal de negócios pela primeira vez](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_LogInTo-businessPortalFirstTime.html?contentId=kZkb9XvMxqCE~RyGUSghtQ) - [Solicite uma redefinição de senha](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_RequestPasswordReset-businessportal.html?contentId=T1kfCg6Fpo1xbHwy~a30nA) - [Altere a senha no Portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_ChangePasswordFromUserForm-business-portal.html?contentId=X7pAFurIISnhZud2t_gMKw) - [Preferências de notificação do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/c_Business-portal-NotifPref.html?contentId=54lWWF9iTDjsTIFc2rDU8A) - [Definir preferências de notificação por e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_SetEmailNotificationPref-business-portal.html?contentId=exp9ME0zbEGlHXtbJHTBCQ) - [Aprove uma solicitação, solicitação de mudança ou solicitação de registro do Portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/approve-request-from-business-portal.html?contentId=EjqEjqo7LmqQ5C9_xOmrRw) - [PESQUISE informações usando o Portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_SearchForInfoUsingThe-businessPortal.html?contentId=yO9LsXRGO8_z817w0ak7fQ) - [PESQUISE a base de conhecimento no Portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_SearchTheKnowledgeBase-business-portal.html?contentId=d_tea2eXHCA~9xfkf0jhqA) - [Converse com um agente do Portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_StartAChatWithAnAgent-business-portal.html?contentId=KURzNYfyzfVSM~fBcb__ZA) - [Obtenha ajuda para usar as conversas do Virtual Agent no Portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/business-portal-virtual-agent-conversation.html?contentId=Mz3WlUJmudMyLRoGyO3v5w) - [Exibir uma publicação no Portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_TargetCommViewPubOnbusinessPortal.html?contentId=L~R0i97zIhAVinsXZuCkgQ) - [Solicite um item ou serviço no Portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-request-from-businessportal.html?contentId=EDwyxuX1aVvhojzotDwIBg) - [Exiba casos e tarefas de caso no Portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/view-related-records-from-business-portal.html?contentId=Xj18POvOtz94SmIYtwcvIg) - [Exiba ou modifique um caso no Portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_ViewOrModCaseFrom-businessportal.html?contentId=lkkn47W2O9hdpSj75O_yrA) - [Encerre um caso no Portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-close-case-from-businessportal.html?contentId=hRgZITfCT1W7GwKYcteiog) - [Preencha uma pesquisa de satisfação do atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_ComACustServSatSurvey-businessportal.html?contentId=YoQNUL9v8iTFoq3pK6WaAA) - [Desvie casos com conteúdo de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/provide-knowledge-community-sp-case-business-portal.html?contentId=q3QIwlH7EC2cKTobv6PnYw) - [Configure a página de tíquete padrão para casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/configure_std_ticket_page_business-portal.html?contentId=Rc5xN88aLqy1ji7qDbq8gA) - [Exibir informações da base de instalação no Portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/view-install-base-info-business-portal.html?contentId=FftFplqr_2RNyN7FH_6erA) - [Crie um caso para a base de instalação no Portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-case-install-base-business-portal.html?contentId=5Oh6Ov2XwKrqfJcwG9As~A) - [Exibir informações do produto no Portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/view-product-info-business-portal.html?contentId=P86xOyefaM8FfXDf92eEXw) - [Crie um caso de produto no Portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_CreateACaseFrom-businessportal.html?contentId=Ao_5dCeZCSeP7kQ6UgfT3A) - [Experiência de usuários convidados no Portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/guest-users-experience-business-portal.html?contentId=ph7c1GRnOqvs5uyvK2dpMw) - [Habilite a seleção de idioma para usuários convidados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/enable-language-selection-guest-users-businessportal.html?contentId=FNA50HsC4xItY~~_xgHjtA) - [Exibir perguntas comuns (FAQs) no Portal de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/view-faqs-business-portal.html?contentId=Y7UxLrDB4lThX0Q1eEzIqA) - [Usando o Portal de atendimento ao consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/use-consumer-service-portal.html?contentId=D6CrvkNxMnnbk6VC1RRzgg) - [Pré-bate-papo do Portal de atendimento ao consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-pre-chat.html?contentId=Cub~YJr~1H040zCcYXgeCg) - [Cálculo de uso do portal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-portal-user-sessions-timeouts_2.html?contentId=rTq6MyvoHaHzvS9iCcIdHQ) - [Registre-se no Portal de atendimento ao consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-a-consumer-registration.html?contentId=aK~6w38xlar8YFjONYNugg) - [Faça login no Portal de atendimento ao consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/log-in-to-consumer-service-portal.html?contentId=kSmkkmyuyPZjMPDu4Rp~IA) - [Mude sua senha no Portal de atendimento ao consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/change-password-consumer-portal.html?contentId=9gC1C_5KPCwGc3x9J4Ldbg) - [Exiba ou edite um perfil de consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/view-edit-consumer-profile.html?contentId=p4PCcVmbqoDOEAWHQ2PPRw) - [Registre um produto no Portal de atendimento ao consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/register-product-consumer-portal.html?contentId=uW_EHvoywn0FlGPXm2w6Cg) - [Exiba uma lista de produtos do Portal de atendimento ao consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/view-product-list-consumer-portal.html?contentId=77cgwl4ERmnWU9UuLviLLg) - [Acesse sua lista de itens-base de instalação no Portal de atendimento ao consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/view-install-base-items-from-consumer-service-portal.html?contentId=PUCoKPJT6lEmTjXg5LukYA) - [Crie um caso no Portal de atendimento ao consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-case-consumer-portal.html?contentId=~jA3_Xa3i8zZzti~28PQ1g) - [Exiba um caso no Portal de atendimento ao consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/view-cases-consumer-portal.html?contentId=Uoqa~d7hFBvhrMNa800dHg) - [Aceite ou rejeite uma solução de caso do Portal de atendimento ao consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/resolve-cases-consumer-portal.html?contentId=RDKa~M79dnoeMZY5rit3Xg) - [Converse com um agente do Portal de atendimento ao consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/start-chat-agent-consumer-portal.html?contentId=s1IhQe76yqvLPNBb~A8ayg) - [Converse anonimamente com um agente do Portal de atendimento ao consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/start-anonymous-chat-with-agent.html?contentId=z4q7UmidAuXJVRgdEF87rQ) - [Exibir uma publicação no Portal de atendimento ao consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/target-comm-view-on-consumer-portal.html?contentId=mwSR8z6tqQrNzRpy4MM9qw) - [Usando Agendamentos via conversação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/conv_appt_booking_using.html?contentId=iNjLesXJi6uM_pletnaE_g) - [Agende um compromisso com Agendamentos via conversação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/conv-ab-schedule.html?contentId=vrp~A~~7bjWL_dP~anpKJQ) - [Reagende um compromisso com Agendamentos via conversação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/conv-ab-reschedule.html?contentId=eb0nUxFAadGMdAU4_jqoJA) - [Cancelar um compromisso com Agendamentos via conversação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/conv-ab-cancel.html?contentId=eCcQsyig6GqB1w~ww_PEIw) - [Usando o Portal de serviços do local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/using-blsp-portal.html?contentId=ZzR31DYm5tnzUBKW6XElOA) - [Adicione membros da equipe a um local de negócios no Portal de serviços de local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/add-staff-memers-to-biz-location.html?contentId=XhRXXyL18ChurVbNeK5NoA) - [Assistência do agente para sua equipe do local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/agent-assistance-for-business-location-staff.html?contentId=v3ruVSaT8lBdK6wvnIxhuQ) - [Crie casos para um local de negócios no Portal de serviços de local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/report-cases-on-behalf-of-biz-location.html?contentId=d_9RbPxA_bbjZHidaKI5ew) - [Rastreie casos no Portal de serviços do local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/track-cases-for-blsp-portal.html?contentId=C3LNdPLvM7DPZXFHHQva5A) - [Rastreie ordens de serviço no Portal de serviços do local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/track-work-orders-on-the-blsp.html?contentId=~arCfpKc_35nu6eN_M0RrQ) - [Rastreie e atualize projetos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/track-and-update-projects.html?contentId=_k_aDXKGQ89RUEUgYaUlIw) - [Análise e emissão de relatórios para Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/analytics-and-reporting-solutions-for-customer-service/analytics-reporting-csm.html?contentId=BFepUtC7IwgtCkdFPySuCA) - [Atendimento ao cliente Soluções Análise da plataforma](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/analytics-and-reporting-solutions-for-customer-service/customer-service-content-pack.html?contentId=FCD6sUlCL33vouYJ6rx1ZQ) - [Painel do agente de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/analytics-and-reporting-solutions-for-customer-service/csm-agent-dashboard.html?contentId=zzPNOLLDDCmdlnb6dlq_Eg) - [Painel do gerente de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/analytics-and-reporting-solutions-for-customer-service/csm-manager-dashboard.html?contentId=SrEG1RPMLIsAqaATj~CFtQ) - [Painel executivo de Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/analytics-and-reporting-solutions-for-customer-service/csm-executive-dashboard.html?contentId=Eg5azx_hQSrzlJ4TSHOFGg) - [Atendimento proativo ao cliente - Painel avançado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/analytics-and-reporting-solutions-for-customer-service/csm-proactive-monit-dashboard.html?contentId=n5aaa0daNCYbG31RyqWQ_w) - [Customer Service Management Integração com a análise da Gestão de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/analytics-and-reporting-solutions-for-customer-service/csm-integration-sm-analytics.html?contentId=hP90YN2CmLTce1biP7IMOw) - [Painel do gerente de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/analytics-and-reporting-solutions-for-customer-service/customer-service-dashboard.html?contentId=s3fwM1A5A6hVimLW9V9DEQ) - [Análise de gestão de problemas graves](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/analytics-and-reporting-solutions-for-customer-service/major-issue-management-analytics.html?contentId=ZsFKiGVEc4AYpxKZjvFQ4w) - [Soluções Análise da plataformapara Análise de autoatendimento para Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/analytics-and-reporting-solutions-for-customer-service/ssa-cs-content-pack.html?contentId=XQT1x4WqOSvlY2nFTVpgAg) - [Painel Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/analytics-and-reporting-solutions-for-customer-service/ssa-cs-dashboard.html?contentId=l2oTIuTTSZWOW0t3QyW7Mw) - [Relate lacunas de conhecimento com base em pesquisas malsucedidas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/analytics-and-reporting-solutions-for-customer-service/report-knowledge-gap-unsucc-search.html?contentId=Ws_oUjGaj6sfqOwzH0te5A) - [Referência do Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-reference.html?contentId=rRFOm51xCm7YBsbAaKROCw) - [Lista de casos de Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/c_CustomerServiceCaseList.html?contentId=GNteycthAAarKmtq_iRb3A) - [Atendimento ao cliente formulários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-reference-forms.html?contentId=70eDgsn~Qv_7fp0BxmGnbw) - [Formulário de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/r_CustomerServiceCaseForm.html?contentId=zSzm3fRRo2bnFGn1dSX2Zg) - [Linha do tempo do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/r_CustomerServiceCaseTimeline.html?contentId=aqCr3UPWt1dTFuIM~dd8Fw) - [Use a linha do tempo do caso com outras aplicações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/use-case-timeline-other-apps.html?contentId=gV_v5sFCIm4cTY42k19~ZA) - [Formatador de fluxo de processo de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/r_CaseProcessFlowFormatter.html?contentId=Habkk0Q6VMIkbKuypPfBWw) - [Listas relacionadas do formulário de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/r_CSCaseFormRelatedLists.html?contentId=pYVUSCu9QBwv2Idi5w_q~Q) - [Estados do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/r_CustomerServiceCaseStates.html?contentId=yMc1Q4lHZhFGjSz1QGSijw) - [Crie um caso para um novo item-base de instalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/create-an-install-base-item-on-the-case-form.html?contentId=CUTcY~PAO1QWTz5ylscyzQ) - [Migrando as informações da base de instalação para casos existentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/install-base-existing-cases.html?contentId=0WmSaiWLH15XJpu77aWVeA) - [Atribua um contato de parceiro no formulário de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/assign-a-partner-contact-case-form.html?contentId=OTJxHp3g9UZzGOULxXkw2A) - [Formulário de tarefa de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-case-task-form.html?contentId=bAb2N0SRzW7kegx2ZQswYA) - [Formulário de relatório de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-service-case-report-form.html?contentId=6zW0l3GwpIhNq03L0_1OFw) - [Formulário de tipo de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-service-case-type-form.html?contentId=N2kcrkxEuszutYFZsTZRjw) - [Formulário da conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-service-account-form.html?contentId=4nWQ7BCbCFn00ZQqGbaRNQ) - [Formulário de relacionamento de contato](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-contact-relationship-form.html?contentId=aA5S8b4x_5987o5wDVQ3~A) - [Formulário de ativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-service-asset-form.html?contentId=N9M6H_wFpPJg6dtPpIT2wQ) - [Formulário de local de negócios interno](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/data-model-business-location-form.html?contentId=9V53SktKnK28lmKEDhpgsg) - [Formulário de local de negócios externo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/ext-business-location-form.html?contentId=TQ_97aOSYDtKofYnSwPvQg) - [Formulário de residência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/data-model-household-form.html?contentId=k3fMhINcqNI7c42_RNO4Og) - [Formulário de definição de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/service-definition-form-fields.html?contentId=oaCXouJp3L6kGXEl_uPuSQ) - [Formulário de produto vendido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/sold-product-form.html?contentId=RQCzfNLdwO~a0scYv57Pxg) - [Regras de consulta de CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/csm-query-rules.html?contentId=O4Er7dv4YrSC3ZUZ~kgL1g) - [Componentes instalados com Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/r_InstalledWithCustomerService.html?contentId=yDmNvzyhT2u_XrVp~m2BAw) - [Tabelas instaladas com Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/r_TIWCustomerService.html?contentId=2ANcLC3pCiwIWS3b94E7WQ) - [Propriedades instaladas com o Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/r_PropInstallWcustServ.html?contentId=ozr413kwMsdqJPHL_gwEjw) - [Funções instaladas com Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/r_RolesInstalledWithCustomerService.html?contentId=hcK5hhCPFTSpK512YXEvQw) - [Dados do usuário interno](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/customer-service-internal-user-data.html?contentId=b6Lsj73hza6Acrw9BUCdYA) - [Parte interessada de negócios para Gestão de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/business-stakeholder-for-csm.html?contentId=p2FsXu8ELRjcqlnLSXblow) - [Funções explícitas em CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/explicit-roles-in-csm.html?contentId=FwgUowMK9krzMf5BywuaVA) - [Forneça aos usuários externos acesso a uma tabela](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/t_ProvideExternalUsersAccessToTables.html?contentId=DbQhmNeXDbV6BOc2Ds32Mw) - [Criando funções de usuário personalizadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/creating-custom-csm-user-roles.html?contentId=rhCn3CcW_eCoRB77ApGj8w) - [Inclusões de script instaladas com Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/r_ScrIncInstallWCustServ.html?contentId=tkPm17Y_j9JW7jpf8Dp3_A) - [Client scripts instalados com Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/r_ClientScriptInsWCustServ.html?contentId=udq1gouL_8Brg6hVOHQLCw) - [Regras de negócios instaladas com Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/r_BRIWCustomerService.html?contentId=sXAIgWDs7Vlv4l9triEdJQ) - [Componentes instalados com espaços de CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/installed-with-cust-serv-workspace.html?contentId=8suEmnT7DMaOhQNRmo3hgA) - [Componentes instalados com plug-ins adicionais para Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/inst-wi-cust-serv-addtl-plugins.html?contentId=eVgh6HH_Lk2MyEOaOJ_NKQ) - [Componentes instalados com o Softphone CTI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/r_InstalledWithCCTISoftphone.html?contentId=~zZvHsgtOYt7pVEg7TWFPA) - [Componentes instalados com Dados de demonstração de CTI do Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/r_InstalledWithCustServCTIDemoData.html?contentId=P7rarkZF6_eEW7lalV5n3g) - [Componentes instalados com OpenFrame](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/r_InstalledWithOpenFrame.html?contentId=VzhmZti9aRHsLi9UguBuDw) - [Componentes instalados com anotações de manuseio especial](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/r_InstalledWithSpecHandNotes.html?contentId=KZ3CeAUki6Gjjo0riCTcUQ) - [Componentes instalados com Comunicações direcionadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/r_TargetCommInstalledComponents.html?contentId=OnuTdK1Qvq~Il~_YtY2zyQ) - [Componentes instalados com direitos de produto de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/r_KnowProdEntitlementCompInstalled.html?contentId=ge1vc5QTg3ckpi8_Anr0ew) - [Componentes instalados com redefinição de senha de autoatendimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/r_InstalledWithSSPasswordReset.html?contentId=WH26jLc~4o9~ymjX_FQaqg) - [Componentes instalados com App de mensagens de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/installed-with-engagement-messenger.html?contentId=rRkKEuzAOjDUzGaldg1R5w) - [Parâmetros de contexto do recurso compatíveis em App de mensagens de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/contextual-launch-supported-features.html?contentId=Id2HPBaQRMP1EKDB~tk0ZQ) - [App de mensagens de interação tabelas de tradução](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/em-translation-tables.html?contentId=RTTey2trkCi0QHg7ZfCG4w) - [Referência do Contratos e direitos do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/pss-reference.html?contentId=ZcVk4dveeOqEiz1M~1eSvg) - [Ciclo de vida do contrato de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/life-cycle-management.html?contentId=pYc1vFDb2~FiJPtWIJHqXg) - [Formulário de contrato de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/service-contract-form.html?contentId=7jHTOobc53IGlwxA_NbVTA) - [Formulário de linha do contrato de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/service-contract-line-form.html?contentId=FcE1aj1DtFGJ~mrUi9G_bA) - [Formulário de direito](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/entitlement-form.html?contentId=A0TtkNJapMqO0iYpEFfk_g) - [Produto vendido coberto](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/sold-product-form-d29847e44385.html?contentId=T2BykJQwZDsMML9LLSnk_A) - [Taxonomia de controle de voz nativa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/nvc-taxonomy.html?contentId=xaBoILmAVigDcXSshks8nw) - [Funções necessárias para modelos de dados B2B2B2C](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/rolesforb2b2c.html?contentId=b6sVVVzKjjVwuHsQK2EZvg) - [Funções do Atendimento ao cliente terceirizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/roles-ocs.html?contentId=ZNC2DCMsgynPRq5m3i6T6g) - [Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/configurable-wfo-cs.html?contentId=a6UREsf1o6YGfKbjgC8qQw) - [Explorar o Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/explore-configurable-wfo-cs.html?contentId=Um5qv71yk_CX95Rq6HW5Qw) - [Página principal do Espaço do gerente legado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/csm-configurable-manager-workspace-dashboards.html?contentId=2uk_Yy9MyR0ssK9_uWYrBg) - [Página principal do Espaço do gerente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/csm-configurable-manager-workspace-dashboards-new.html?contentId=58GAzAQvFgNF1FYyF6MIYw) - [Gestão de canais em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/explore-channels-configurable-wfo-cs.html?contentId=ECuu5GYMRWkWLL4yk1oibw) - [Exemplo - Gestão de canais usando Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/example-channel-management-configurable-wfo-cs.html?contentId=goZW0A9Mkoji5Yx96gFbaw) - [Programação em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/explore-scheduling-configurable-wfo-cs.html?contentId=8GZYHjow8ti1yQPd5wmg_g) - [Exemplo - Agendando usando Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/example-scheduling-configurable-wfo-cs.html?contentId=uzvftvUF2ay2oHJuJZ_L3w) - [Adesão à programação no Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/schedule-adherence-configurable-wfo-cs.html?contentId=v9f4YRs5jMBQGjsSI~OosA) - [Previsão de demanda em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/explore-demand-forecast-configurable-wfo-cs.html?contentId=~Ym8M2sJNVr7dskSJtKDDQ) - [Equipes no Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/explore-teams-configurable-wfo-cs.html?contentId=y_X688PpsojVR7Q7SZV3Ng) - [Exemplo - Equipes usando Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/example-teams-configurable-wfo-cs.html?contentId=DVVtf54T9qa3LU6mMgF0VQ) - [Coaching em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/explore-coaching-configurable-wfo-cs.html?contentId=0ll5WhUymD0SIKjeHS11Rw) - [Exemplo - Coaching usando Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/example-coaching-configurable-wfo-cs.html?contentId=zIqX~WO4bSdebjqI8JAyPA) - [Configuração do Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/setup-configurable-wfo-cs.html?contentId=7W9PGFQupteLYI60u3xM5g) - [Ativar Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/request-configurable-wfo-cs.html?contentId=PylvoUIrGccXDNezgXB3lQ) - [Componentes instalados com Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/components-installed-configurable-wfo-cs.html?contentId=HVNJbke9c~MHJSDOAgP7JQ) - [Separação de domínios em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/domain-separation-configurable-wfo-cs.html?contentId=FFHZBT0vaJ6vXO_K9K7mdg) - [Crie uma página principal do Espaço do gerente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/create-configurable-csm-landing-page.html?contentId=ogS33cTDDvr69U54qfeaHQ) - [Propriedades do Espaço do gerente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/manager-workspace-properties.html?contentId=uy5hokOkhU~HBTV2PeQ2lg) - [Configurando filtros para o Espaço do gerente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/configuring-filters-manager-configurable-workspace.html?contentId=BVPzxaErC_9oSckR0_P9bg) - [Configurando canais de serviço e filas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/setup-channels-queues-configurable-wfo-cs.html?contentId=zPMh8CwWsbsrwVakSAzVLQ) - [Configuração da Programação em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/setup-scheduling-configurable-wfo-cs.html?contentId=HcIpJecZsSJZDU4MAIbI_A) - [Sincronize o calendário da equipe com Microsoft Outlook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/synch-cal-msoutlook-wfo-cs.html?contentId=_4gHm4Ptg8AQaPCnv86Pfg) - [Configurando equipes Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/setting-teams-configurable-wfo-cs.html?contentId=0iPoIQ_3eohQ2RDelPr99g) - [Configuração do Coaching em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/setup-coaching-configurable-wfo-cs.html?contentId=cIwvJv8Qhbua2dJVUjwd1A) - [Configure um indicador a ser exibido na guia Visão geral do Coaching em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/add-property-coaching-quality-indicator-configurable-wfo-cs.html?contentId=OBizxgYIZ2RrUzS5j~geKw) - [Configurando a previsão de habilidades em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/setting-up-skill-prediction-configurable-cs.html?contentId=cLm8UeGuASJi_VXXaFtkIg) - [Configure um menu de lista a ser exibido na guia Aprendizado em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/configure-listmenu-configurable-wfo-cs.html?contentId=ftMT221fmwSEUleTJIt8RQ) - [Como integrar o Coaching com aprendizado aos sistemas de gerenciamento de aprendizado de terceiros](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs.html?contentId=aOG9bvX974QsiQqzYrFN6Q) - [Origens de integração de conteúdo externo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/integration-source-coaching-with-learning-coaching-wfo-cs.html?contentId=6AQYVzaVY3enbntoETAqmA) - [Configurando a previsão de demanda em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/configuring-demand-forecast-configurable-wfo-cs.html?contentId=9Mfd3Wl0iCImEw4IeLbn6w) - [Configure a coleta de dados para prever a demanda de recursos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/configure-data-collection-demand-forecast.html?contentId=zouwKAsTPthZOUntGi4yhQ) - [Modifique os parâmetros de previsão para visualizar os dados de previsão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/modify-demand-forecast-parameters-configurable-wfo.html?contentId=3t6uCPRIK2UzHVUiZDHoDg) - [Criar um ajuste manual para uma previsão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/create-manual-adjustment-forecast-configurable-wfo.html?contentId=u5GUMap12dDzNhQVAQT24Q) - [Migrar para previsão de 15 minutos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/migrate-15-minute-forecasting.html?contentId=mHhjOppLOVDMT9xu_MYHPA) - [Usando Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/use-configurable-wfo-cs.html?contentId=R5~PemPywBT0kF0ckqGI7g) - [Legado Otimização da força de trabalho para atendimento ao clientepágina principal do espaço do gerente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/wfo-cs-manager-landing-page.html?contentId=ZJTfOiUpaaeFNuxUt6buwQ) - [Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente página principal do espaço do gerente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/wfo-cs-manager-landing-page-new.html?contentId=BS8XItrtojfhyrD_57AaBQ) - [Gestão de canais em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/configurable-channels-wfo-cs.html?contentId=gYo1PozeCkv5W~5n9uY0cw) - [Usando a Gestão de canais em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/use-channels-configurable-wfo-cs.html?contentId=CQMDjpNGP1kZ9JvnXswpuQ) - [Usando Serviços de voz com Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/configurable-servicenow-voice-cs.html?contentId=PQT0fqwekuKP5Z3TXOI5XQ) - [Associado Amazon ConnectFilas para CSM para A. ServiceNowinstância](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/setup-amazonconnect-configurable-csm.html?contentId=2a9Xl~V4huDGpRJrwQJkHA) - [Ouvir uma chamada de agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/listen-agent-call-configurable-wfo-cs.html?contentId=gGiDJ1MkzR_PcgXcbkKmPA) - [Analise transcrições e sentimentos do canal telefônico do Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/analyze-transcripts-sentiments-configurable-wfo-cs.html?contentId=JBs5l~i66lGQqcIADaGYug) - [Analise as habilidades para suas equipes em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/analyze-skill-usage-teams-configurable-wfo-cs.html?contentId=IdsFXBfDdhYm9yecZ_Whpw) - [Programação em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/scheduling-configurable-wfo-cs.html?contentId=QXXrnZr0sTMSuC3ftxHiig) - [Noções básicas sobre os critérios do usuário para tipos de evento em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/und-user-criteria-event-types.html?contentId=s1d0vMRQ5TC0T3os110SJw) - [Equipes no Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/teams-configurable-wfo-cs.html?contentId=560~RP1wB0RJEj8VVOEa9A) - [Coaching em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/coaching-configurable-wfo-cs.html?contentId=arm5jBSguONWmQ7D870_Rg) - [Experiência de dispositivos móveis Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/workforce-optimization-for-customer-service/wfo-configurable-mobile-interface.html?contentId=~zJ9ww42tg0bSz1n4~GE6g) - [Comunidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/servicenow-communities.html?contentId=wRzNh13fiIP6ta7Y_ni_VA) - [Ative plug-ins de Comunidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/activate-communities.html?contentId=9MhuwI1BjN3CR37SAaIvkA) - [Propriedades instaladas com o Comunidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/communities-properties.html?contentId=AW0gRP4Djm7czkzE3aMbtA) - [Comunidades funções](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/communities-roles.html?contentId=aGca7epxj3bMm3KxPZ7kTw) - [Guia de configuração da comunidade para administradores](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/r_setup-communities-admin.html?contentId=CN0Zhzls3eR04vUWbtRCTA) - [Separação de domínio e comunidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/domain-separation-communities.html?contentId=wuCOQOquXyjRI_6KJqDg4w) - [Testes de início rápido para Comunidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/quick-start-tests-communities.html?contentId=echdNxfL0c2_sn~t1aHrXQ) - [Configure uma comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/configure-communities.html?contentId=1eEKMra_6zOkWD8zYanRcw) - [Tipos de conteúdo da comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/c_communities-content-types.html?contentId=XnsvfLMfHXq4wY4i366mxg) - [Configure os tipos de conteúdo da comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/enable-content-types-for-community.html?contentId=UdgRN95X2p_fREw_0JLggg) - [Tipos de feedback da comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/feedback-types.html?contentId=9HdBTNaS33riBLimk~tThg) - [Tipos de acesso à comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/access-types.html?contentId=KztZK4TWN_~zNQDIvyj5rA) - [Configure fontes de vídeo para uma comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/create-video-configuration.html?contentId=dZjFKyllwLKYGGJzdb~EQg) - [Configure fóruns da comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/configure-forums-topics.html?contentId=iA62vA_uA7iJnxKfewOxJw) - [Crie um fórum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/create-forum.html?contentId=ItgHef41AodDQdWpQOO~sg) - [Configure tipos de conteúdo para um fórum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/add-content-type-to-forum.html?contentId=cgfrwN2hoTZke7aZWSTuCg) - [Convide usuários para se tornarem membros de um fórum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/invite-users-forum.html?contentId=NNk4ri_QD0N_oQQ9KP7SOw) - [Aprovar associações ao fórum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/approve-forum-memberships.html?contentId=4aoJsHDKGYh4dsOXlnohdw) - [Criar um tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/create-topic.html?contentId=ZDW9T9P4E3P3Gl_Dm6gWiQ) - [Adicione um tópico a um fórum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/add-topic-to-forum.html?contentId=o1PCrgmqlkrkzVWrMvdLwA) - [Desabilite tópicos em uma comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/disable-topics.html?contentId=cmyL9Dn8Jufgra1Ajg9PJA) - [Crie um subfórum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/create-sub-forum.html?contentId=gv0ENiCL_a1yK2MOeOxiVw) - [Mover conteúdo do fórum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/move-forum-content.html?contentId=kNLKxLWpYdX0yVLZxvH_zg) - [Fórum e gestão de permissões do usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/communities-permissions.html?contentId=PcuVZJDSysAvE3Jz_oJ_Iw) - [Crie um usuário do fórum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/add-user.html?contentId=IQDmM2Iuv_jSUiFDAAy4mg) - [Adicione membros a um usuário do fórum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/add-members-to-forum-user.html?contentId=4sFomS7p7h~G2MwJOKMORA) - [Crie uma permissão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/create-permission.html?contentId=LjfrCkVR06OIwNF8QXouHQ) - [Adicione tipos de acesso a uma permissão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/define-access-type-permission.html?contentId=dHruMHcp8XSPNTdVJ7fDzg) - [Adicione tipos de conteúdo a uma permissão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/add-content-types-permission.html?contentId=90_GRCcCHr0zEWm8YUwp5A) - [Crie uma exceção de permissão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/manage-permission-exceptions.html?contentId=S4a~xR1OSfm4UdtwiARgwQ) - [Clonar uma permissão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/clone-permission.html?contentId=AcmYt_ANPZMPQrQlT4Dl1A) - [Crie uma permissão de fórum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/create-forum-permission.html?contentId=FpTU~2GnqON1gu9pOozbpA) - [Copie permissões de um fórum primário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/copy-permissions-from-parent-forum.html?contentId=YTwz~Cmu~3CQS3zD7VZFxA) - [Copiar permissões de um fórum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/copy-permissions-from-another-forum.html?contentId=aa_faxDl1qggTah7UhrxlA) - [Depurar permissões do usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/debug-user-permissions.html?contentId=6nbtKR3r6okozVIcPSHkhA) - [Configure o perfil da comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/configure-community-profile.html?contentId=o~B_BLcCveDvE6OCQuJYIg) - [Crie uma persona para o perfil da comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/create-new-persona.html?contentId=HHUcyf0gp1XchONaNoCymg) - [Crie um campo de perfil da comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/create-profile-field.html?contentId=Eeiebr36lq7o53GyKXuaCg) - [Configure o mapeamento de campo de persona para o perfil da comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/configure-persona-field-mapping.html?contentId=tkUFVD2ddzrcETA4yn3ZhA) - [Permita que os usuários se registrem automaticamente em uma comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/configure-registration.html?contentId=6A~MrFbtk24L52oZWlfLuA) - [Criar Termos e condições da comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/create-terms-conditions.html?contentId=skTFi5ZNEr88T4NFthk~xA) - [Portal de serviços comunitários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/community-service-portal.html?contentId=NocQwm7BqviBKrLaFQ178w) - [Configure menus de cabeçalho do Portal de serviços comunitários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/configure-unified-theme-portal.html?contentId=SgEnE4hIwMguWBvQvz_4Tg) - [Faça um anúncio para os membros da comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/manage-announcements.html?contentId=q12qywNx8ii1vvvtv7_Bkg) - [Adicione conteúdo em destaque em uma comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/feature-community-content.html?contentId=4~wht_pTZnSr1FrA_U6jAA) - [E-mail para um usuário da comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/private-message-community-user.html?contentId=bxTegXqkY9vIp89V5TnDvQ) - [Páginas da comunidade que oferecem suporte a dados de SEO](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/communities-seo-data.html?contentId=_40A3wjTnqUjleD0nEjQNA) - [Modifique o SEO nas páginas da comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/seo-communities-modify.html?contentId=jNuHspYk7tHquLjiPGnzRA) - [Soluções Análise da plataformapara Comunidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/communities-content-pack.html?contentId=FZ9mGVJppkRaZyNFdOYk4Q) - [Exibir o. Comunidadespainel de desempenho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/view-communities-dashboard.html?contentId=lMH~NbeIZs5nGTpd5apsAQ) - [Painel do Comunidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/communities-dashboard.html?contentId=tdaMpNEk1ggf4cNdD~cQhw) - [Migrar dados de Perguntas e Respostas sociais para Comunidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/migrate-socialqa.html?contentId=YK_8OPms7pNqvsW8hO6pQA) - [Exibir logs da comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/view-community-logs.html?contentId=KIHxY0tPxCtUYCGpU~4zCA) - [Exibir feedback da comunidade e tabelas de marcadores](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/view-feedback-bookmark-tables.html?contentId=4YRaNq~XJEWuPBIFbwMBvg) - [Crie um caso a partir de uma discussão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/case-management-integration.html?contentId=lCeP7oKofpMaF1tK8_6uSQ) - [Criar caso a partir da discussão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/case-mgmt-integration-administer.html?contentId=bLXZnUPau7pWOBpk1DPIYA) - [Habilite a coleta de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/communities-km-integration-configure.html?contentId=yxsuVa0xT4EQ5uKC~Uj9Mw) - [Modere uma comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/moderate-communities.html?contentId=xHBWiUYv7pj9yXmWpZ7L_w) - [Defina as configurações gerais de moderação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/configure-general-settings-moderation.html?contentId=tF8DWlQaU1qiLr0vU_Qb5w) - [Defina as configurações de moderação para um novo usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/define-moderation-new-users.html?contentId=7Op1byiF7q9giIvw8KB~9g) - [Atribua uma tarefa de moderação ao seu grupo de atribuição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/assign-moderation-task-assignment-group.html?contentId=0JWpcNc_mte8D94lixtPtw) - [Configure a denúncia de abuso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/configure-abuse-reporting.html?contentId=gqfqPk9PD~piWoVI2tbAhA) - [Configure o banimento de usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/configure-banning.html?contentId=7bxWWqh6Lz7MYNBT1E_6Iw) - [Configure filtros de moderação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/configure-moderation-filters.html?contentId=FPICVHUJ3Se~wHEcRjpKiA) - 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[Componentes de ludificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/gamification-components.html?contentId=1ueZ~npnAUqyPYFcdJ21HQ) - [Regras](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/gamification-components-rules.html?contentId=Bmk1miTmjNgbYTlV1gvluQ) - [Rastreamentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/gamification-components-tracks.html?contentId=DxQCM4a6iqU_Ne3lWpXUDQ) - [Níveis e intervalos de nível](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/gamification-components-levels.html?contentId=LaXWX_AvoLXICrhWXpjmjA) - [Cartões de identificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/gamification-components-badges.html?contentId=muBojBP6vOEND9Ys3X7kAA) - [Pontos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/gamification-components-points.html?contentId=VH_pZCLK7iXdrNKNoCqVlg) - [Componentes da interface do usuário de gamificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/communities-gamification-UI.html?contentId=L1pT5RAATZ4i1nhL2YYI3A) - [Tabela de classificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/gamification-ui-leaderboard.html?contentId=nbfrckNS6mY8PuYfnEEFRw) - [Widgets da tabela de classificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/gamification-ui-leaderboard-widget.html?contentId=BSOz91tV5tQtNuU6Q9lwTA) - [Página de perfil do usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/gamification-ui-user-profile.html?contentId=b~wxFBf9gBza5FE2kHqUxQ) - [Páginas de conteúdo da comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/gamification-ui-content-pages.html?contentId=~33o1G0NooADYgUScMJIpg) - [Notificações de ludificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/gamification-components-notify.html?contentId=0FvDzM6fWJOpAgYuEPLYVA) - [Como ganhar pontos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/gamification-ui-how-to-earn-points.html?contentId=I2RbgI4BcqiIRgeawdgTsw) - [Administre a ludificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/communities-gamification-administer.html?contentId=cRbHXXVMiEJI9hPoqZ73OA) - [Configure propriedades de ludificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/gamification-configure-properties.html?contentId=bY4wymQSgeyaX6OxwWgnsQ) - [Crie uma regra de ludificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/gamification-create-rule.html?contentId=yLlGIaW5dRYOmNO9MADzYg) - [Crie uma faixa de gamificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/gamification-create-track.html?contentId=AA72YjBP5CoxNQwt9P1HiQ) - [Crie um selo de gamificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/gamification-create-badge.html?contentId=zKmtjw6znNTaUK90BA7B4Q) - [Gerencie níveis de ludificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/gamification-create-level-def.html?contentId=u8C5QSRYCOEwvcMQxesqag) - [Gerencie intervalos de nível de ludificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/gamification-create-level-range.html?contentId=e4enAARv3lKKhmkLjQWqkg) - [Ludificação moderada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/communities-gamification-moderate.html?contentId=yfak1lg8wQOg_1m~0_~F7A) - [Conceda ou remova pontos para um usuário da comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/gamification-award-user-points.html?contentId=h6lvyF2hu_V3IuV6wmcEiA) - [Atribua um selo a um usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/gamification-assign-user-badge.html?contentId=8KKf_tSqm7ghGjqSB6PoOg) - [Remova um selo de um usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management/communities/gamification-remove-user-badge.html?contentId=ATOxqz4od7j2aBdJhKeqxQ)