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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Integração com a Gestão de portfólios de serviços

# Integração com a Gestão de portfólios de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Integrar Customer Service Managementcom o. Gestão de portfólio de serviços(SPM). Essa integração oferece aos gerentes de atendimento ao cliente, agentes de atendimento ao cliente e responsáveis pelo serviço visibilidade dos produtos vendidos e suas ofertas de serviço associadas.  
Usando a integração entre Customer Service Managemente. Gestão de portfólio de serviçostem os seguintes benefícios:

* Aumente a produtividade do agente de atendimento ao cliente: Capacite os agentes de atendimento ao cliente para exibir rapidamente as ofertas de serviço e as definições associadas para produtos vendidos.

* Aumente a produtividade do responsável pelo serviço: Capacite os responsáveis pelo serviço para identificar rapidamente os clientes inscritos nos serviços.

{#csm-spm-integration__ul_mqq_w53_vlb}  
. Customer Service Managementintegração com Gestão de portfólio de serviçospode ser usado das seguintes maneiras.

1. Os gerentes de atendimento ao cliente podem associar ofertas de serviço a modelos de produto. Para obter mais detalhes, consulte [Associe serviços a modelos de produto](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pYTr2VFgJKX94H93_rTSgg "Permita que os clientes selecionem serviços para produtos associando serviços a modelos de produto.")
2. Os gerentes de atendimento ao cliente podem associar ofertas de serviço a produtos vendidos. Para obter mais detalhes, consulte [Associe ofertas de serviço a produtos vendidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/94lb4tzfY8AfiahLFSbIpQ "Associe uma oferta de serviço a um produto vendido, dando aos agentes de atendimento ao cliente visibilidade dos produtos vendidos e suas ofertas de serviço.")
3. Os responsáveis pelo serviço podem exibir ofertas de serviço e quais clientes se inscreveram nelas.
4. Os agentes de atendimento ao cliente podem exibir quais ofertas de serviço estão associadas aos produtos vendidos afetados por um problema. Eles também podem ver os compromissos de serviço e a disponibilidade. Para obter mais detalhes, consulte [Exibir informações do produto vendido em Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pt3HqMNlt5lEh74C87_upQ "Permita que os agentes ou gerentes de atendimento ao cliente exibam os produtos vendidos e as ofertas de serviço associadas ao produto vendido para uma conta ou consumidor.")
{#csm-spm-integration__ol_vqz_pvh_xlb}

## Informações de ativação {#csm-spm-integration__section_l4f_scp_qlb}

Ative o plug-in a seguir.  
{#csm-spm-integration__table_pxt_tcp_qlb__entry__2}

| Nome | Descrição |
|-|-|
| CSMcom Gestão de portfólio de serviços(SPM) \[sn_csm_spm\] | Habilita a integração com o. Gestão de portfólio de serviços(SPM). Essa integração oferece aos gerentes de atendimento ao cliente, agentes de atendimento ao cliente e responsáveis pelo serviço visibilidade dos produtos vendidos e suas ofertas de serviço. |
[ ]

{#csm-spm-integration__table_pxt_tcp_qlb}

## Funções {#csm-spm-integration__section_dym_scp_qlb}

Certifique-se de que os usuários possam executar todas as ações necessárias atribuindo funções.  
{#csm-spm-integration__table_hwj_wcp_qlb__entry__2}

| Função | Descrição |
|-|-|
| service_editor | Atribua esta função aos gerentes de atendimento ao cliente se eles precisarem atualizar as ofertas de serviço que eles possuem. |
| portfolio_admin | Atribua esta função aos gerentes de atendimento ao cliente se eles precisarem associar ofertas de serviço a um modelo de produto. |
[Tabela 1. Funções necessárias para Gestão de portfólio de serviços(SPM) Integração de aplicações]

{#csm-spm-integration__table_hwj_wcp_qlb}