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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Converse com Virtual AgentNo Portal de serviços do local de negócios

# Converse com Virtual AgentNo Portal de serviços do local de negócios {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Obtenha as informações de que você precisa sobre um caso e uma resolução de caso preenchendo uma pré-pesquisa no Portal de serviços de local de negócios. A pré-pesquisa permite que o agente de atendimento ao cliente ou Virtual Agentsaiba sua localização e alguns detalhes sobre seu caso para que você não precise gastar mais tempo repetindo essas informações.

## Antes de Iniciar

Função necessária: Colaborador da organização de serviços (sn_customerservice.service_organization_contributor) ou gerente de local (sn_customerservice.svc_location_manager_core)

## Procedimento

1. No Portal de serviços do local de negócios, selecione o ícone Bate-papo ( ![Ícone de bate-papo.]()) para iniciar uma conversa.  
   Nota:  
   A configuração de bate-papo do agente (sp_agent_chat_config) deve estar ativa para o Portal de serviços do local de negócios.
2. Na lista de locais na pesquisa pré-bate-papo, selecione o local comercial ao qual você está diretamente associado e selecione Enviar .  
   Um agente virtual ou um agente de atendimento ao cliente responde à sua solicitação de bate-papo.
3. Ao terminar o bate-papo, selecione Encerrar conversa .

## O que Fazer Depois

Se o agente criar um caso ou vincular a discussão a um caso existente, você poderá exibir esses casos no Portal de serviços do local de negócios selecionando Casos .
**Conceitos relacionados**   

* [Virtual Agent suporte para locais de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g502TGT7zq_R~OyMzF1iLQ "Os agentes de atendimento ao cliente recebem solicitações de bate-papo dos membros da equipe do local de negócios no Espaço do agente do CSM. Esses agentes podem ajudar os membros da sua equipe a resolver problemas e gerenciar os casos com mais eficiência se os membros da sua equipe preencherem uma pesquisa pré-bate-papo primeiro.")