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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Uso Inteligência preditivapara gestão de casos

# Uso Inteligência preditivapara gestão de casos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os agentes podem usar Inteligência preditivapara prever valores para campos configurados ao criar um caso de atendimento ao cliente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você cria um caso, o. Inteligência preditivao recurso prevê valores para os campos configurados com base na descrição resumida.  
Nota:  
Se você atualizar o caso, os valores desses campos não serão previstos novamente.

## Procedimento

1. Crie um caso.
2. Insira informações em Descrição resumida e, em seguida, passar para o próximo campo.  
   Com base nessas informações, o sistema prevê os valores para Prioridade , Grupo de atribuição e. Categoria campos.  
   Nota:  
   Se o sistema não puder prever valores com base na descrição resumida, esses campos permanecerão vazios.
3. **Opcional:** Se necessário, altere os valores nos campos previstos ou insira valores para os campos em Inteligência preditivaignorou a previsão.  
   O sistema não substitui os valores inseridos pelo usuário para os campos previstos.