--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Separação de domínio e o CSM Walk-up Experienceaplicação # Separação de domínio e o CSM Walk-up Experienceaplicação {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Esta seção é uma visão geral da separação de domínio no que se refere ao CSM Walk-up Experiencee como ela se relaciona Portal de serviçospáginas, filas de interação e configurações. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados. ## Nível de suporte: Básico {#csm-walkup-domain-separation__section_k1s_12r_xkb} {#csm-walkup-domain-separation__domain-sep-supported} * Lógica de negócios: confirme se os dados vão para o domínio adequado para os casos de uso do provedor de serviço de aplicativo. * O aplicativo oferece suporte à separação de domínio em tempo de execução. O Domain Separation inclui separação de domínio de interface do usuário, chaves de cache, emissão de relatórios, acúmulos e agregações. * O proprietário da instância deve configurar o aplicativo para funcionar em vários locatários. {#csm-walkup-domain-separation__ul_yhr_g2j_xkb} Exemplo de caso de uso: quando um SP (service provider, provedor de serviço) usa o bate-papo para responder à mensagem de um locatário-cliente, o cliente deve conseguir ver a resposta do SP.{#csm-walkup-domain-separation__p_lsc_nfg_h1c} Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte [Suporte de aplicação para separação de domínio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separated-apps&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US).{#csm-walkup-domain-separation__p_msc_nfg_h1c} ## Visão geral {#csm-walkup-domain-separation__section_pvf_wkx_vcb} Separação de domínio no CSM Walk-up Experiencea aplicação é compatível com Básico nível. No entanto, o aplicativo depende do Portal de serviços, que não é compatível com a separação de domínio. A separação de domínio pertence ao CSM Walk-up Experienceaplicação das seguintes maneiras: * As filas de local de balcão oferecem suporte à separação de domínio para definir quais usuários finais podem acessar cada fila de local. * A tabela de interação oferece suporte à separação de domínio padrão para segurança de dados. Os tíquetes de interação são abertos para um domínio específico. * Filas de local de balcão de serviços e interações oferecem suporte à separação de domínio. Portanto, os executantes também trabalham em um ambiente separado por domínio ao lidar com tíquetes de interação associados a uma fila de local. * As configurações de gerenciamento e administração residem nos registros da fila do local de balcão de serviços. Portanto, essas configurações estão disponíveis para os respectivos gerentes de domínio e administradores. * Enquanto o. Portal de serviçosAs páginas não são separadas por domínio, o CSM Walk-up Experienceas páginas do portal da aplicação recuperam dados no domínio específico do usuário. Portanto, essas páginas podem ser reutilizadas em diferentes portais de serviço projetados e configurados para domínios separados. Os administradores devem criar cada portal sozinhos. * O campo Domínio está disponível na tabela wu_location_queue. Definir o domínio aqui garante que os usuários vejam somente filas que fazem parte de seus domínios durante o check-in on-line. * Para Atribuição avançada de trabalhopara operar, cada wu_location_queue deve incluir uma condição de roteamento de item de trabalho. Esta condição adiciona explicitamente uma referência ao domínio do qual a fila faz parte. Nota: O recurso de reserva de compromisso não é separado por domínio. Como os dados da tabela Appointment \[itil_appointment\] não são separados por domínio, as exibições de lista podem revelar dados entre domínios. {#csm-walkup-domain-separation__ul_at4_2yx_xdb} ## Como a separação de domínio funciona no CSM Walk-up Experienceaplicação {#csm-walkup-domain-separation__section_ydt_kth_scb} Para que esta aplicação seja a mais eficaz, os administradores de balcão de serviços devem configurar os locais de balcão de serviços de serviços de balcão de acordo. Configure o. `wu_location_queue `registro para atender a uma necessidade do usuário, o que afeta a experiência do solicitante. Cada domínio configurado para o registro da fila do local tem seu próprio conjunto de regras. O mesmo se aplica a outras tabelas no aplicativo de balcão de serviços. Nota: Elementos do Portal de serviçosa plataforma, como configurações, portais e widgets, não pode ser separada por domínio. No entanto, os dados nos widgets são exibidos com base em como o domínio está configurado. A abordagem recomendada é configurar portais separados para cada cliente MSP. Elementos do Portal de serviçosque são usados como parte da experiência de balcão são os seguintes: * Portal (Balcão de serviços) * Páginas ( ` ``walkup_online_checkin, walkup_queue_on_site, walkup_home, walkup_survey, walkup_check_in `` `) * Tema (tema do balcão de serviços) * Widgets (experiência de check-in on-line, fila de balcão de serviços presencial, check-in do balcão de serviços, pesquisa de saída de balcão de serviços, início do balcão de serviços, agendamento de balcão de serviços) {#csm-walkup-domain-separation__ul_rtw_dzx_xdb} Para saber mais, consulte [Separação de domínios e Portal de serviços](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separation-service-portal&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). Para separação de dados, o CSM Walk-up ExperienceA aplicação usa o domínio de usuário de balcão (usuário de login de solicitante/balcão) para determinar em qual domínio os dados do solicitante devem ser colocados. * Os solicitantes podem fazer check-in somente nos locais sobre os quais eles têm visibilidade. * Os solicitantes podem selecionar os motivos que pertencem somente ao seu próprio domínio. * Os registros de interação são criados no domínio do solicitante. {#csm-walkup-domain-separation__ul_nsl_pzx_xdb} Para o executante, a aplicação usa o domínio do usuário de balcão (técnico de balcão/gerente/administrador) para determinar quais registros estão visíveis. * Por regras de separação de domínio, os executantes podem trabalhar somente em interações visíveis para eles. * Os executantes podem configurar somente registros de local de balcão que pertencem ao domínio, estão no domínio global ou têm a hierarquia primário-secundário. * As mesmas regras de visibilidade se aplicam a muitos para muitos `[wu_m2m_location_queue_reason] `tabelas que controlam o mapeamento entre um local e um motivo. * Os registros de contexto de balcão também têm suporte à separação de domínio. Esse suporte garante que os técnicos exibam informações detalhadas do solicitante somente para os registros visíveis pelas regras de separação de domínio. {#csm-walkup-domain-separation__ul_fd3_vzx_xdb} ## Tabelas separadas por domínio {#csm-walkup-domain-separation__section_e4c_c1y_xdb} Como parte do CSM Walk-up Experience, os registros nas tabelas a seguir podem ser separados por domínio. * Filas do local de balcão de serviços `[wu_location_queue]` * Motivos de visita para balcão de serviços `[wu_reason]` * Motivos de balcão de serviços `[wu_m2m_location_queue_reason]` * `Contextos de balcão de serviços [wu_context]` * Interações `[interação]` {#csm-walkup-domain-separation__ul_gyj_f1y_xdb}