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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Forneça ações aos agentes em uma árvore de decisão

# Forneça ações aos agentes em uma árvore de decisão {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Associe uma orientação a um nó de orientação para que os agentes de serviço possam agir para resolver ou escalar um problema do cliente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador, sn_gd_core.decision_tree_author

Primeiro, crie um caminho de orientação. Um nó de orientação é criado automaticamente com o mesmo nome do caminho de orientação.

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma orientação é um resultado de uma árvore de decisão.

Você pode criar uma orientação ou selecionar uma orientação em uma lista. Para obter uma lista completa de orientações disponíveis por padrão, consulte . Em seguida, você pode inserir entradas de orientação, conforme necessário.

## Procedimento

1. Navegar até TudoDecisões guiadasÁrvores de Decisão.
2. Selecione a árvore de decisão na lista.
3. Selecione o nó de orientação criado.
4. Em Orientação selecione uma orientação para associar ao nó de orientação.
5. Dependendo da orientação selecionada, insira as entradas de orientação, conforme necessário.  
   Nota:  
   Se você selecionou a orientação Anexar artigo de conhecimento, insira o artigo de conhecimento ao qual vincular.

   Se você selecionou Fornecer orientação de resolução, insira o caso, as anotações de resolução e um código de resolução.

   Se você selecionou a orientação Criar ordem de serviço, insira a tarefa a ser vinculada.
6. Selecione Atualizar.

## O que Fazer Depois

[Vincule a entrada da tarefa no nó inicial à orientação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wZoGdfY0~eRRvroGmFJvjA "Vincule a entrada da tarefa no nó inicial à entrada da tarefa na orientação para passar informações de registro.")