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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Responda a uma pergunta na comunidade

# Responda a uma pergunta na comunidade {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Resposta a uma pergunta ou outra resposta.

## Antes de Iniciar

Você só poderá responder a uma pergunta ou outra resposta em um fórum ou subfórum se as permissões corretas tiverem sido atribuídas a você.

Função necessária: sn_communities.community_user

## Procedimento

1. Para encontrar a pergunta ou uma resposta para responder, use a pesquisa ou a navegação na página inicial da comunidade.  
   Você também pode responder a uma pergunta ou uma resposta do feed de atividades na página inicial.
2. Clique em Responder.
3. Insira sua resposta.
4. **Opcional:** Se necessário, você pode adicionar uma imagem à sua resposta.
   1. Clique no controle Inserir edição de imagem.
   2. Escolha seu .png ou .jpg formate o arquivo de imagem.
   3. Clique em Abrir.

   {#reply-question__substeps_dhp_tpr_gbb}  
5. **Opcional:** Se necessário, você pode adicionar um vídeo à sua resposta.
   1. Clique em Inserir vídeo botão ( ![Inserir vídeo.]())
   2. Insira o URL do vídeo.
   3. Clique em Carregar.
   {#reply-question__substeps_mjv_hnl_2bb}
6. **Opcional:** Você pode adicionar anexos à sua publicação.
   1. Clique em Adicione anexos .
   2. Arraste seu arquivo para Adicione anexos ou clique em Clique para carregar .
   3. Clique em Adicionar.  
      Seu anexo é adicionado e exibido em sua publicação. Se um usuário anexar um arquivo ao seu conteúdo, você receberá uma notificação por e-mail.  
      Nota:  
      * Você pode adicionar até três anexos por publicação.
      * O tamanho máximo de arquivo por anexo é de 2 MB.
      * O administrador do sistema pode ter definido um limite para o número total de anexos permitidos na comunidade.
      * Os tipos de arquivo compatíveis são PPT, PPTX, XLS, XLSX, DOC, DOCX, TXT, PDF, PNG, BMP, JPG, JPEG, GIF, ZIP
      * Se a proteção antivírus estiver habilitada, todos os anexos serão verificados automaticamente em busca de vírus quando a resposta for publicada.
      {#reply-question__ul_izr_vt5_41b}
   {#reply-question__substeps_c14_st5_41b}
7. Clique em Responder.  
   A resposta é adicionada abaixo da pergunta e de todas as outras respostas. A resposta está disponível para usuários neste fórum.  
   Os usuários da comunidade inscritos no fórum recebem uma notificação de que o conteúdo foi publicado. Os feeds de atividades e conteúdo são atualizados de acordo.  
   Nota:  
   Se você for um usuário cujo conteúdo deve ser moderado, o conteúdo não será publicado até que seja aprovado por um moderador da comunidade.  
   Se você adicionou anexos à sua resposta e o administrador da comunidade habilitou a proteção antivírus, uma verificação será executada automaticamente em segundo plano.
   * Se a verificação for bem-sucedida, os anexos estarão disponíveis para download.
   * Se a verificação estiver em andamento ou malsucedida, o arquivo não estará disponível para download.
   * Os autores de resposta e os administradores da comunidade recebem uma notificação de que um anexo está infectado.
   * Clique em Editar para remover o arquivo infectado e carregar o anexo novamente. Você não pode adicionar mais anexos até que o arquivo infectado seja removido.
   {#reply-question__ul_jb5_dr1_vfb}
8. Clique em Marcar como Resposta correta depois de revisar a resposta publicada.  
   Nota:  
   O autor da pergunta, o administrador do fórum ou da comunidade e o moderador do fórum ou da comunidade revisam a publicação.

   Se uma solução aceita tiver anexos infectados, uma notificação por e-mail será enviada ao autor, administradores e/ou moderadores, que devem desmarcar a resposta como a solução aceita. O autor da resposta recebe uma notificação para atualizar a publicação.