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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Exiba um caso no Portal de atendimento ao consumidor

# Exiba um caso no Portal de atendimento ao consumidor {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os usuários com a função de consumidor podem exibir uma lista de casos no Portal de atendimento ao consumidor e selecionar casos individuais para ver mais detalhes.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.consumer

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A seleção de um caso abre um formulário com as seguintes seções:

* Uma conversa que exibe a interação entre o consumidor e o agente de atendimento ao cliente.
* A ação que precisa ser tomada por parte do consumidor, como aceitar ou rejeitar uma solução.
* Os detalhes do caso, incluindo o número do caso e o status atual.
* Todos os arquivos anexados.
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## Procedimento

1. Faça login no Portal de atendimento ao consumidor.
2. Clicar SuporteCasos no cabeçalho do portal para exibir uma lista de casos relacionados ao usuário atual.
3. Clique no número do caso para exibir mais informações sobre o caso.
4. Se desejar, digite uma mensagem para o agente e clique em Enviar .  
   Sua mensagem se torna parte da conversa do caso. Todas as respostas do agente também são incluídas na conversa.