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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Componentes instalados com linhas de caso e fluxos de trabalho

# Componentes instalados com linhas de caso e fluxos de trabalho {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Vários tipos de componentes são instalados com a aplicação Linhas de caso e fluxos de trabalho, incluindo tabelas e funções.

## Tabelas instaladas com linhas de caso e fluxos de trabalho {#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__section_pd1_kgy_fdc}

{#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__table_vxx_wrp_lcc__entry__2}

|   |   |
|-|-|
| [Linha de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oWa6dQwfX~gI_pjCcGRH4g "O formulário de item de linha do caso exibe detalhes sobre um item de linha do caso em um registro de caso.") \[sn_case_line\] | A tabela Linha de caso armazena registros de item de linha de caso que são criados para casos primários. Esta tabela estende a tabela de casos. O prefixo para registros de linha de caso é CSL . |
| [Tarefa da linha de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MiDeP0zPd0wjbD_rIHPKRw "O formulário de tarefa de linha de caso exibe detalhes sobre uma tarefa de linha de caso associada a um item de linha de caso em um registro de caso.") \[sn_case_line_task\] | A tabela Tarefa de linha do caso armazena as tarefas relacionadas aos itens de linha do caso. Esta tabela estende a tabela Tarefa de caso. O prefixo dos registros de tarefa de linha de caso é CSLTASK . |
| [Característica da linha de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/txuNUdDA6w93b6zsI9o_kA "O formulário de característica da linha do caso exibe detalhes sobre a oferta de produto incluída em um item de linha do caso.") \[sn_case_line_characteristic\] | O formulário Característica da linha de caso exibe detalhes sobre a oferta de produto incluída em uma linha de caso. O prefixo dos registros de característica da linha do caso é CSLC . |
[Tabela 1. Linhas de caso e tabelas de fluxos de trabalho]

{#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__table_vxx_wrp_lcc}

## Funções {#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__section_sfp_zlp_lcc}

A aplicação Linhas e fluxos de trabalho do caso inclui funções que fornecem acesso ao item de linha do caso e aos registros de característica da linha do caso. Ele também atualiza algumas funções existentes para fornecer esse mesmo acesso.  
{#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__table_nfd_kkj_jcc__entry__3}

| Função | Descrição | Inclui funções |
|-|-|-|
| sn_case_line.characteristic_creator | Este usuário pode criar registros de característica de linha de caso se tiver acesso ao registro de item de linha de caso primário. | sn_case _characteristic_viewer |
| sn_case_line.characteristic_writer | Este usuário pode atualizar os registros de característica da linha do caso se tiver acesso ao registro do item de linha do caso primário. | sn_case _characteristic_viewer |
| sn_case_line.characteristic_delete | Este usuário pode excluir registros de característica de linha de caso se tiver acesso ao registro de item de linha de caso primário. | sn_case _characteristic_viewer |
| sn_case_line.characteristic_viewer | Este usuário pode exibir registros de característica da linha do caso se tiver acesso ao registro do item de linha do caso primário. |   |
| sn_case_line.characteristic_report_viewer | Este usuário pode exibir relatórios para a tabela de características de linha de caso se tiver acesso ao registro de item de linha de caso primário. |   |
| Agente de tarefa de caso \[sn_customerservice.case_task_agent\] | Esta é uma função existente. O agente de tarefa de caso tem acesso de leitura, gravação e criação para tarefas de linha de caso: * Se o agente de tarefa do caso for o usuário atribuído na tarefa do caso (assigned_to). * Se o agente de tarefa de caso pertencer ao mesmo grupo de atribuição que o usuário atribuído. {#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__ul_c2c_h4p_lcc} O agente de tarefa de caso tem acesso de leitura ao seguinte: * O caso de pedido primário e os itens de linha do caso. * A característica da linha do caso se eles tiverem acesso de leitura ao item de linha do caso associado. * Registros de conta e contato do caso de pedido primário. {#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__ul_ivy_khg_gdc} O agente de tarefa de caso pode atualizar as anotações de trabalho, comentários, anexos e a lista de observação do caso de pedido primário e dos itens de linha do caso. | * sn_customerservice.csm_workspace_user * sn_customerservice.customer_data_viewer * sn_customerservice.case_contributor_editor * sn_csm_case_types.service_definition_viewer {#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__ul_f4l_whg_5cc} |
| Agente de atendimento ao cliente \[sn_customerservice_agent\] | Esta é uma função existente. A função de agente de atendimento ao cliente tem permissões de leitura, gravação e atualização para as seguintes tabelas: * Linha de caso * Tarefa da linha de caso * Característica da linha de caso {#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__ul_bbh_j2n_ncc} | Para obter mais informações, consulte [Funções instaladas com a Gestão de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kyagrwqBuR9x5LAe65XQNg#r_RolesInstalledWithCustomerService__section_p5t_gcr_3mb). |
[Tabela 2. Linhas de caso e funções de fluxos de trabalho]

{#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__table_nfd_kkj_jcc}