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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Configurando domicílios

# Configurando domicílios {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

A entidade doméstica representa um grupo de consumidores que geralmente compartilham um endereço comum e usam serviços como um grupo.
Uma residência é composta por consumidores que foram adicionados como membros dessa residência.  
Nota:  
Uma residência tem um endereço e os consumidores têm seus próprios endereços. Esses endereços não precisam ser os mesmos para adicionar um consumidor como membro a uma residência.  
Com a entidade doméstica, você pode:

* Crie residências e adicione consumidores como membros da residência.
* Crie casos para residências e membros da família.
* Crie relacionamentos entre os membros da família. Esses relacionamentos autorizam um membro da família a gerenciar casos em nome de outro membro.
* Crie relacionamentos entre membros da equipe e residências ou membros da família que permitam que os membros da equipe gerenciem casos para essas residências e membros.
* Rastreie informações de residências, incluindo produtos vendidos, contratos e direitos.
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## Chefe de família {#configure-households__section_wt1_smd_gmb}

Uma família pode ter um membro designado como o chefe da família. Um consumidor que é adicionado como chefe da família é adicionado automaticamente como membro da família.  
O chefe de família tem acesso a todos os casos e informações para o agregado familiar e para os demais membros do agregado familiar. O chefe de família também pode ver:

* Os produtos vendidos para a residência.
* Os produtos vendidos e itens-base de instalação para membros da família.
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## Informações da residência {#configure-households__section_jxr_djd_gmb}

As famílias podem ter vários membros. Esses membros podem ser consumidores ou usuários consumidores. Os consumidores também podem pertencer a várias residências.  
A associação em uma residência é definida pelo Data de início e. Data de término No formulário Membro da residência. Um membro da família é considerado um membro atual se:

* . Data de início o campo está vazio ou está preenchido com a data de hoje.
* . Data de início o campo está preenchido com uma data passada e Data de término o campo está vazio ou está preenchido com a data de hoje ou uma data futura.
{#configure-households__ul_f2s_czj_gmb}É permitido apenas um registro com as datas de associação atuais para cada consumidor em uma residência. Um consumidor pode sair e reingressar em uma residência várias vezes. Essas informações são registradas usando as datas de início e término.  
À medida que membros são adicionados ou removidos de uma residência, o histórico do membro é mantido. Você pode encontrar essas informações nas listas relacionadas a seguir no formulário de residência.

* Membros atuais : os consumidores atualmente na residência.
* Todos os membros : membros atuais e anteriores de uma residência. Esta lista fornece um histórico da residência. Os membros podem aparecer várias vezes nesta lista.
{#configure-households__ul_wdy_fjd_gmb}  
No formulário Domicílio, também pode encontrar informações sobre estojos e produtos domésticos nas seguintes listas relacionadas:

* Casos : os casos que foram criados para todos os membros em uma residência
* Produtos vendidos : os produtos de propriedade da residência. Esses produtos podem ser de propriedade ou compartilhados por vários membros da residência.
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## Relacionamentos com membros da família {#configure-households__section_dv1_pjd_gmb}

Os seguintes tipos de relacionamentos podem ser criados para residências e membros da família. Esses relacionamentos estão incluídos nas seguintes listas relacionadas no formulário Residência:  
* Relacionamentos de membros : relacionamentos que foram estabelecidos entre membros da família. Esses relacionamentos são criados usando a responsabilidade do representante autorizado. Os membros da família que têm um relacionamento de Representante autorizado com outro membro da família podem agir em nome desse membro e podem gerenciar casos e informações para esse membro.
* Equipe doméstica : relacionamentos que foram estabelecidos entre um agente e uma residência. Esses relacionamentos são criados usando a responsabilidade do gerente de relacionamento. Os agentes que têm um relacionamento de gerente de relacionamento com uma residência podem gerenciar todos os casos dessa residência.

## Relacionamentos com o consumidor {#configure-households__section_ozl_tnd_gmb}

Os seguintes tipos de relacionamentos podem ser criados para os consumidores.

* Relacionamentos com o consumidor : relacionamentos que foram estabelecidos entre dois consumidores, independentemente do domicílio. Esses relacionamentos são criados usando a responsabilidade do representante autorizado. Os consumidores que têm um relacionamento de representante autorizado com outro consumidor podem gerenciar casos para esse consumidor.
* Equipe do consumidor : relacionamentos que foram estabelecidos entre um agente e um consumidor. Esses relacionamentos são criados usando a responsabilidade do gerente de relacionamento. Os agentes que têm um relacionamento de gerente de relacionamento com um consumidor podem acessar todos os casos desse consumidor.
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