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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Usando o local de negócios 360

# Usando o local de negócios 360 {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Permita que os agentes de atendimento ao cliente obtenham uma visão abrangente de 360 graus dos problemas do local de negócios, para que eles obtenham os dados contextuais necessários para resolver efetivamente os problemas relatados no Customer Service Management (CSM)aplicação.

## Visão geral do local de negócios 360 {#using-the-business-location-360__section_ovp_bw1_d1c}

Usando o. Base do modelo de serviçosestrutura do modelo de dados, os membros da equipe do local podem solicitar assistência para suas operações da equipe de suporte central ou dos locais de negócios de colegas​. Para lidar com esses casos de forma eficaz, os agentes de atendimento ao cliente precisam de uma visão completa de 360 graus do local de negócios.  
O modelo de local de negócios 360 permite que os agentes obtenham uma exibição abrangente que inclui as informações contextuais cruciais de que precisam para resolver problemas relatados. O administrador pode personalizar o modelo de local de negócios 360 para adicionar fontes de dados, mostrar informações adicionais ou representar entidades como lojas, agências governamentais, organizações de saúde, concessionárias automotivas ou departamentos. Para obter mais informações sobre como configurar o modelo de local de negócios 360, consulte [Espaço configurável do CSM modelos de página](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B17equrVJZ2zmz4yiFeceQ "Um modelo de página é um blueprint de uma página de registro que você pode usar para criar uma nova página ou variante de página no Construtor de IU.").  
Nota:  
O administrador pode ativar os recursos do local de negócios 360 usando o plug-in Local de negócios (com.snc.business_location).

Este exemplo mostra a página Local de negócios 360 com a exibição 360 de diferentes widgets, como produtos instalados, ponto de contato, serviços oferecidos e muito mais. Esses componentes permitem que os agentes de atendimento ao cliente obtenham uma visão abrangente de 360 graus dos problemas do local de negócios para ajudá-los a resolver os problemas relatados com eficácia.  
Figura 1. Local de negócios 360 página

## Benefícios de usar o local de negócios 360 {#using-the-business-location-360__section_vph_s4s_21c}

Ao usar o Local de negócios 360, os membros da equipe do seu local obtêm os seguintes benefícios:

* Informações contextuais sobre um problema. Seus agentes de atendimento ao cliente podem exibir as informações contextuais sobre um problema e, em seguida, criar casos sobre um local de negócios, tudo em um só lugar.
* Visibilidade de problemas e tendências. Seus gerentes de atendimento ao cliente podem identificar visualmente problemas específicos da loja e tendências mais amplas.
* Capacidade de configurar ações e páginas. Os administradores podem configurar ações e páginas adicionais com base no modelo de local de negócios 360.
{#using-the-business-location-360__ul_m42_3w1_d1c}
**Conceitos relacionados**   

* [Componentes do local de negócios 360](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0IJgc8XX2H9eh3L_3PeNaw "Os agentes de atendimento ao cliente podem resolver problemas de local de negócios relatados usando diferentes componentes na página Local de negócios 360 no Customer Service Management (CSM)aplicação.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Acesse o local de negócios 360 como um agente de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z7cq7qpUE2eN5sWq1CuhqA "Acesse a página do local de negócios 360 no Customer Service Management (CSM)aplicação como agente de atendimento ao cliente. Você pode obter uma visão abrangente de 360 graus dos problemas do local de negócios em um só lugar.")
* [Acesse o local de negócios 360 como gerente de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6y6hbxkUTR0pkfCK_~0vbw "Acesse a página do local de negócios 360 no Customer Service Management (CSM)aplicação como gerente de atendimento ao cliente. Você pode obter uma visão abrangente de 360 graus dos problemas do local de negócios em um só lugar.")