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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configure a gestão de escalação

# Configure a gestão de escalação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A escalação de um caso ou conta aumenta a conscientização sobre problemas importantes do cliente, facilita a comunicação e permite que os usuários acompanhem o andamento em direção a uma resolução.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma escalação fornece maior atenção a um problema do cliente e fornece uma maneira de acompanhar o andamento feito na resolução do problema. Crie modelos de escalação e definições de gravidade para controlar o processo de escalação.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteAdministraçãoConfiguração assistida.
2. Na página Introdução da configuração assistida, clique em Começar .
3. Na categoria Gestão de casos, exiba a lista de tarefas para configurar o recurso.  
   {#configure-escalation-management__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | Tarefa | Descrição |
   |-|-|
   | Crie modelos de escalação | Um modelo de escalação determina como uma solicitação de escalação é processada e inclui o tipo de escalação (caso ou conta), uma lista de aprovação ou fluxo de trabalho (se a aprovação for necessária) e uma lista de observação de escalação. |
   | Crie definições de gravidade de escalação | A gravidade de escalação define o tipo de escalação e a cor usada para representar os casos e contas desta gravidade de escalação na interface do usuário. |
   [Tabela 1. Gestão de escalação]

   {#configure-escalation-management__table_pz1_qqv_llb}
4. Para executar uma tarefa, clique em Configurar .  
   A página em sua instância em que a configuração foi concluída é aberta.
{#configure-escalation-management__steps_ckx_sxc_kjb}
**Conceitos relacionados**   

* [Escalação de caso e conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8mRBA~jqtgGF9HiPd5uf6A "Use o recurso de escalação para destacar casos ou contas específicos e aumentar a conscientização sobre problemas importantes do cliente.")