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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Ative a propriedade de seleção única do tipo de caso

# Ative a propriedade de seleção única do tipo de caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Ative a propriedade de seleção única do tipo de caso para que os agentes de atendimento ao cliente possam usar a versão de seleção única do tipo de caso do seletor de tipo de caso e criar casos de um tipo específico com um clique.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Em Espaço configurável do CSM, há três versões do seletor de tipo de caso disponíveis para os agentes ao criar casos de um tipo específico.

* Com a versão de seleção múltipla, o agente seleciona um tipo de caso e, opcionalmente, seleciona uma categoria e subtipo para restringir as opções disponíveis antes de criar um caso. Esta é a funcionalidade padrão.
* Com a versão de seleção única, o agente seleciona um tipo de caso e cria um caso. O sistema preenche alguns dos campos no formulário de caso com valores que foram predefinidos na configuração de seleção.
* Com a versão Seleção de serviço do produto, o agente seleciona um produto e um serviço para criar um caso. Para obter mais informações, consulte [Serviço do produto selecione a versão do seletor de tipo de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_Fb_0rT4bkEqocHOMBgCow "Com a versão de seleção de serviço do produto do seletor de tipo de caso, os agentes podem criar casos do tipo correto com base no produto ou serviço selecionado.").

{#enable-case-type-single-select-prop__ul_rqk_qm3_f4b}Para usar a versão de seleção única, habilite o. sn_csm_case_types.case_type_single_field_selectpropriedade. Você também deve [crie uma configuração](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IIgqrkJZxsrYVhUYhrcV3A "Crie uma configuração para a versão de seleção única do seletor de tipo de caso e defina os campos e valores que o sistema usa para preencher automaticamente o formulário de caso.").

## Procedimento

1. Navegue até sys_properties.list.
2. Clique em sn_csm_case_types.case_type_single_field_selectpropriedade em Nome campo.
3. Defina o. Valor para verdadeiro.
4. Clique em Atualizar.