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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Criar caso a partir da discussão

# Criar caso a partir da discussão {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure os parâmetros para o caso gerado pela discussão de comunidade para que ele pode ser encaminhado corretamente.

A criação de um caso a partir de uma discussão requer uma configuração que mapeie informações da pergunta na comunidade para campos no formulário de caso. . Criar caso a configuração está incluída com o recurso. Esta configuração define as tabelas de origem e de destino e mapeia os campos de origem para os campos de destino. Esta configuração é armazenada na tabela de mapa da tabela do CSM \[csm_table_map\]. O administrador do sistema pode modificar esta configuração conforme necessário.

. Criar caso A configuração usa a tabela de perguntas de perguntas de perguntas sociais \[kb_social_qa_question\] como a tabela de origem e a tabela de caso \[sn_customerservice_case\] como a tabela de destino. Ele inclui as seguintes informações de mapeamento.  
{#case-mgmt-integration-administer__table_idb_1qm_3bb__entry__2}

| Informações da pergunta | Informações do caso |
|-|-|
| Pergunta | Descrição resumida |
| Autor da pergunta | Contato ou consumidor |
| Conta do autor da pergunta | Conta |
| Aberto por | Usuário da comunidade conectado |
| Prioridade | Baixa (prioridade: 4) |
| Canal | Comunidade |
[Tabela 1. Formulário de configuração de informações de mapeamento]

{#case-mgmt-integration-administer__table_idb_1qm_3bb}

Para criar mapeamento adicional entre essas tabelas, adicione os campos adicionais ao Criar caso Configuração na tabela Mapa da tabela CSM. Inclua esses campos conforme necessário no Criar caso a partir da pergunta produtor de registro.