--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Instalar características da base # Instalar características da base {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Os gerentes de atendimento ao cliente podem criar as características dos itens da base de instalação, enquanto os administradores podem capturar e rastrear as características dos itens da base de instalação usando o. Customer Service Managementaplicação. Essas características podem fornecer informações sobre os requisitos de serviço e verificar os serviços de manutenção oportunos para o item-base de instalação. ## Visão geral {#attributes-and-configuration-of-install-base-management__section_gs4_skd_cyb} As características da base de instalação permitem que fluxos como gestão de casos, gestão de serviços de campo, manutenção planejada e requisitos de serviço reativo ocorram em uma programação. Algumas características da base de instalação são configuráveis e variam de produto para produto. As características do modelo de produto não são configuráveis e são obtidas diretamente do modelo de produto associado ao item-base de instalação. Somente usuários com a função sn_customerservice_manager podem criar as características para os itens de base de instalação. Os usuários com a função de administrador podem ativar o plug-in Características da base de instalação \[com.snc.install_base_characteristics\] para capturar e exibir todas as características da base de instalação no formulário Base de instalação. Para ativar o plug-in, consulte [Activate a plugin](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). O modelo de dados Características da base de instalação representa como as características de um item-base de instalação são armazenadas. Para saber mais sobre os diferentes campos e tabelas em que eles estão armazenados, consulte [Modelo de dados para as características do item-base de instalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9TOXeT8JGWiZaO51nUm6jQ "O modelo de dados das características do item base de instalação representa como as características de um item base de instalação são armazenadas no Customer Service Managementaplicação. O modelo de dados se refere aos valores e opções de característica e fornece uma exibição de como armazenar um conjunto de características associadas a um item-base de instalação."). ## Funções {#attributes-and-configuration-of-install-base-management__section_brh_jld_cyb} Com a função de administrador, você pode rastrear as características para fornecer as informações necessárias do produto para administradores, agentes, partes interessadas de negócios e clientes. Você também pode rastrear os serviços associados a um item-base de instalação no momento da compra. Com esta função, você pode capturar as características configuráveis e não configuráveis para exibir as especificações de configuração de um item-base de instalação. Com a função sn_customerservice_manager, você pode criar um conjunto de características configuráveis para um item-base de instalação no Customer Service Management (CSM)aplicação. Ele permite que você exiba os detalhes do item-base de instalação e seus serviços associados. Depois de criar uma característica de base de instalação, a característica aparece na lista relacionada no formulário de item de base de instalação. Para obter mais informações, consulte [Crie as características de base de instalação para um item de base de instalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bn8NpcvmlxSZHHqhb4NUew "Crie um conjunto de características configuráveis para um item-base de instalação no Customer Service Management (CSM)aplicação. Em seguida, você pode exibir os detalhes sobre o item-base de instalação e os serviços que são associado a. ."). Existem diferentes funções funcionais e granulares para fornecer níveis variados de permissões aos usuários. Para obter informações sobre os diferentes níveis de acesso, consulte [Funções de segurança para as características da base de instalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xDIcxglFqYiO2ZVoGwsTZw "Você pode atribuir funções funcionais e granulares a. Customer Service Management (CSM)usuários e administradores para que eles possam acessar as diferentes capacidades e recursos das características da base de instalação."). ## Instalar características da base {#attributes-and-configuration-of-install-base-management__section_ifp_nmd_cyb} As características da base de instalação são armazenadas na tabela Características da base de instalação \[sn_install_base_item_characteristic\]. No entanto, as características da base de instalação e do modelo do produto são exibidas nas listas relacionadas Características da base de instalação e modelo do produto no formulário da base de instalação. Você pode usar a opção de pesquisa de texto na plataforma de Atendimento ao cliente e nos portais para pesquisar as características na tabela Características da base de instalação. Você pode exibir as características da base de instalação no Atendimento ao cliente, no Atendimento ao cliente e no Portal de serviços de local de negócios (BLSP). Em Suporte na página inicial dos portais, você pode exibir as informações sobre as características da base de instalação associadas ao item-base de instalação primário. As características associadas aos itens secundários não estão visíveis nos portais. Para obter mais informações sobre os itens-base de instalação do Portal de atendimento ao cliente, consulte [Exibir informações da base de instalação no Portal de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kZeRyOS6qG51zh2NXKfLPQ "Exiba uma lista da base de instalação para rastrear as instâncias provisionadas para sua conta e quais produtos ou serviços são executados nelas.").