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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Componentes instalados com a Gestão de ocorrências graves

# Componentes instalados com a Gestão de ocorrências graves {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Vários tipos de componentes são instalados com o recurso de gestão de ocorrências graves.

## Funções instaladas com a Gestão de ocorrências graves {#ariaid-title2}

A Gestão de ocorrências graves fornece essas funções.
{#inst-with-major-issue-mgmt-roles__table_h4s_m35_ndb__entry__3}

| Função | Descrição | Contém funções |
|-|-|-|
| Gerenciador de ocorrências graves \[sn_majorissue_mgt.major_issue_manager\] | Os usuários com esta função podem: * Criar casos graves * Aprove ou rejeite candidatos a caso grave * Adicione ou remova casos secundários de casos graves * Adicionar ou remover contas afetadas (B2B) ou consumidores (B2C) {#inst-with-major-issue-mgmt-roles__ul_ljg_535_ndb} A função de gerente de atendimento ao cliente \[sn_customerservice_manager\] contém a função de gerente de ocorrências graves. | * sn_customerservice_agent * sn_customerservice_consumer_agent * sn_publications_recipients_user * sn_publications_recipients_list_user {#inst-with-major-issue-mgmt-roles__ul_i4s_m35_ndb} |
[ ]

{#inst-with-major-issue-mgmt-roles__table_h4s_m35_ndb}

## Propriedades instaladas com a Gestão de ocorrências graves {#ariaid-title3}

A Gestão de ocorrências graves fornece essas propriedades.
Para acessar essas propriedades, navegue até Atendimento ao clienteAdministraçãoPropriedades.  
Nota:  
Para abrir a tabela Propriedade do Sistema \[sys_properties\], digite <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd> no filtro de navegação.
{#inst-with-major-issue-mgmt-props__table_rr5_fk5_ndb__entry__2}

| Propriedade | Descrição |
|-|-|
| Sincronize campos do caso primário para secundário sn_customerservice.parent_child_case_sync | Habilite esta propriedade para sincronizar campos de um caso primário ou primário para os casos secundários associados. * Tipo: verdadeiro\|falso * Valor padrão: falso * Local: Atendimento ao clienteAdministraçãoPropriedades {#inst-with-major-issue-mgmt-props__ul_sr5_fk5_ndb} |
| Lista separada por vírgulas de campos sincronizados do caso primário para casos secundários sn_customerservice.case_fields_to_sync | Especifica a lista de campos a serem sincronizados do caso primário ou primário para os casos secundários associados. * Tipo: cadeia de caracteres * Valor padrão: Priority,state,comments,work_notes,assigned_to,close_notes,resolution_code * Local: Atendimento ao clienteAdministraçãoPropriedades {#inst-with-major-issue-mgmt-props__ul_rcl_tl5_ndb} |
| Processa ANS de forma assíncrona durante a criação e sincronização de caso primário para secundário sn_customerservice.parent_child_case_sla_async | Permite que a gestão de ocorrências graves processe o ANS de forma assíncrona durante a criação de caso secundário e a sincronização de caso primário para secundário. * Tipo: verdadeiro\|falso * Valor padrão: verdadeiro * Local: Atendimento ao clienteAdministraçãoPropriedades {#inst-with-major-issue-mgmt-props__ul_dsc_4gg_d3b} |
[Tabela 1. Propriedades de gestão de ocorrências graves]

{#inst-with-major-issue-mgmt-props__table_rr5_fk5_ndb}