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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Resumo da ação do caso e regras de atribuição de revisão pós-caso

# Resumo da ação do caso e regras de atribuição de revisão pós-caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use regras de atribuição para atribuir resumos de ação de caso e documentos de revisão pós-caso aos agentes de atendimento ao cliente.
O plug-in Resumos de casos inclui duas regras de atribuição:

* Atribua automaticamente o CAS ao agente de caso
* Atribuir automaticamente o PCR ao agente de caso
{#case-digests-assignment-rules__ul_p4z_nks_f3b}

Quando um agente clica em um deles Enviar resumo da ação do caso ou Criar revisão pós-caso em um registro de caso, o sistema cria o registro correspondente e o atribui automaticamente a esse agente.

O administrador do sistema pode modificar essas regras de atribuição ou definir regras diferentes para atribuir registros de resumo de ação do caso e de revisão pós-caso. O sistema preenche o. Atribuído a. Campo no formulário Resumo da ação do caso ou Revisão pós-caso com o usuário determinado pela regra de atribuição. Se não houver regras de atribuição ativas, o. Atribuído a. o campo permanece em branco e o registro pode ser atribuído manualmente.  
Se estiver usando as regras de atribuição fornecidas que atribuem automaticamente os registros ao mesmo agente:

* O agente clica Enviar resumo da ação do caso ou Criar revisão pós-caso No formulário de caso.
* O registro correspondente é aberto com o nome do agente no Atribuído a. campo.
* O estado do registro é Em andamento .
{#case-digests-assignment-rules__ul_ubk_xdh_bhb}  
Se estiver usando regras de atribuição que não atribuem automaticamente os registros ao mesmo agente:

* O agente clica Enviar resumo da ação do caso ou Criar revisão pós-caso No formulário de caso.
* Os registros correspondentes são criados, mas não são exibidos.
* Se atribuído a outro agente, o. Atribuído a. o campo exibe o nome do agente e o estado é atualizado para Em andamento .
* Se não atribuído, o registro permanecerá em Novo estado.
{#case-digests-assignment-rules__ul_zwz_5dh_bhb}