---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Crie uma definição de responsabilidade

# Crie uma definição de responsabilidade {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Uma responsabilidade, ou definição de responsabilidade, especifica a função ou função que um usuário tem em uma entidade, determinando o acesso por meio de relacionamentos. Ao criar um relacionamento, os usuários recebem responsabilidades específicas que concedem acesso à entidade e a suas entidades relacionadas.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se você estiver usando o. Base do modelo de serviços, você também pode criar as definições de responsabilidade para usar nos relacionamentos com clientes e consumidores. Para obter mais informações sobre configuração de Base do modelo de serviços, consulte [Como configurar o Base do modelo de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BLnljGfxTVsPay8HbN1ivg "Configure o. Base do modelo de serviçosrecurso para habilitar uma estrutura de modelo de dados básica. Você pode usar esta estrutura para criar modelos de dados estruturados e flexíveis que representam suas necessidades de negócios.").

A tabela Definição de responsabilidade \[sn_customerservice_responsibility_def\] oferece suporte à separação de domínio. Para obter mais informações sobre separação de domínio, consulte [Separação de domínios e Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kH~Sb7bOWbRGUP_p_0fnQg "Separação de domínios é compatível com Customer Service Management. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.").  
Nota:  
Começando com VancouverVersão, a tabela Definição de responsabilidade \[sn_customerservice_responsibility_def\] foi redefinida para a tabela do arquivo de aplicação \[sys_metadata\].

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteAdministraçãoDefinições de Responsabilidade.
2. Selecione Novo.
3. No formulário, preencha os campos.  
   {#t_CreateAResponsibilityDefinition__table_gza_pjv_bs__entry__2}

   | Campo | Definição |
   |-|-|
   | Nome | Nome da responsabilidade. |
   | Aplicável a | Tipo de persona ao qual a responsabilidade se aplica, como gerentes ou agentes de atendimento ao cliente. |
   | Tipo | Tipos de usuários aos quais a responsabilidade pode ser atribuída: * Usuário: Selecione Usuário se esta responsabilidade deve ser atribuída a um funcionário. Ao atribuir este tipo, a lista de usuários disponíveis vem da tabela Usuários \[sys_users\]. * Contato: Selecione Contato se esta responsabilidade deve ser atribuída a um contato do cliente. Ao atribuir esta função, a lista de usuários disponíveis vem da tabela Contatos \[customer_contact\]. * Nenhum: Selecione Nenhum se esta definição de responsabilidade deve ser usada ao criar relacionamentos entre consumidores. {#t_CreateAResponsibilityDefinition__ul_jng_31g_q5} Nota: Apenas as definições de responsabilidade com Tipo definido como Usuário pode ser usado no seguinte Base do modelo de serviçosrelacionamentos: * Membro da Equipe de Contas * Membro da Equipe do cliente * Membro da Equipe da Residência {#t_CreateAResponsibilityDefinition__ul_cjm_3bk_gmb} |
   | Exclusivo | Opção que você pode selecionar para desabilitar as entradas duplicadas para a definição de responsabilidade. |
   [Tabela 1. Campos do formulário Definição de responsabilidade]

   {#t_CreateAResponsibilityDefinition__table_gza_pjv_bs}
4. Selecione Enviar.
**Referência relacionada**   

* [Base do modelo de serviços responsabilidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LoqnAdmQe8dQ5ItxRgfhfw "Uma responsabilidade, ou definição de responsabilidade, descreve uma função ou uma função que oferece suporte a um cliente. Use definições de responsabilidade para criar relacionamentos entre um agente e um cliente ou entre dois consumidores.")