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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Adicione contatos adicionais para o produto vendido

# Adicione contatos adicionais para o produto vendido {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Adicione contatos adicionais para o produto vendido B2B (contas ou contatos) ou B2B2C definindo o tipo e a responsabilidade. Uma vez adicionados, os contatos adicionais têm o mesmo acesso ao contato associado ao produto vendido e às entidades relacionadas.

## Antes de Iniciar

Nota:  
Contatos adicionais podem ser habilitados usando Restringir acesso de contato campo. Para obter detalhes, consulte [Restringir o acesso de contato](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PfXXXzyWt84UHD9lzV4vBQ "Restrinja o acesso de contato a produtos vendidos e bases de instalação limitando o acesso de contatos associados e seus níveis de acesso para gestão de acesso do cliente.").

Função necessária: admin e sn_customerservice_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A responsabilidade atribuída ao contato adicional associado a um produto vendido obtém acesso ao produto vendido e às entidades relacionadas, que incluem produtos instalados, itens-base de instalação e casos associados a produtos vendidos.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteProdutosProdutos Vendidos.
2. Selecione o registro desejado ao qual você deseja adicionar contatos adicionais.
3. Na lista relacionada Contatos adicionais, selecione Novo .  
   A partir da versão de Utah, a lista relacionada Contatos adicionais foi descontinuada para novos clientes. Para clientes com upgrade, a lista relacionada Contatos adicionais continua sendo compatível junto com a lista relacionada de Partes relacionadas ao produto vendido.
4. No formulário, preencha os campos.  
   {#adding-additional-contacts-soldproduct__table_esz_qdw_h4b__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Produto Vendido | Produtos e componentes vendidos para uma conta. |
   | Tipo | Tipo de grupo relacionado. Nota: Ao selecionar o tipo de parte relacionada, a responsabilidade padrão mencionada no tipo é adicionada à responsabilidade da parte relacionada. |
   | Contato | Contato responsável pelo produto vendido. |
   | Responsabilidade | Nível de acesso ao produto vendido e informações relacionadas. O contato adicional com responsabilidade de representante autorizado requer a função sn_install_base.sold_product_authorized_contact para obter acesso ao produto vendido associado e às entidades relacionadas. Para obter detalhes, consulte [Funções instaladas com a gestão de acesso do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WzwuYKDZFt~qA~7Pkx7yGg "A gestão de acesso do cliente usa diferentes funções funcionais e granulares predefinidas para estabelecer relacionamentos entre usuários e entidades. As funções granulares e funcionais ajudam a fornecer ao usuário acesso às informações e a manter a segurança dos dados."). Nota: . Responsabilidade o campo for deixado em branco, os contatos não terão acesso ao produto vendido e ao caso associado. |
   | Ordem | Especifica a sequência na qual os registros são exibidos, organizados de acordo com as preferências de negócios. |
   [Tabela 1. Formulário de registro do produto vendido de contato]

   {#adding-additional-contacts-soldproduct__table_esz_qdw_h4b}
5. Selecione Enviar.  
   Contatos adicionais podem ser adicionados ao produto vendido B2B.  
   Nota:  
   Os contatos adicionados podem ser da mesma conta, conta de parceiro ou de relacionamentos de contato.

## Resultado

Depois que contatos adicionais forem adicionados ao produto vendido com uma função funcional adequada com responsabilidade de representante autorizado, eles poderão executar as seguintes ações.

* Exiba a lista de produtos vendidos e itens-base de instalação associados.
* Crie casos selecionando produtos vendidos ou bases de instalação.
* Exiba a lista de casos relacionados aos produtos vendidos ou às bases de instalação afetadas.
* Exiba a lista de produtos instalados.
* Casos de acesso associados ao produto vendido.
* Gerencie solicitações do catálogo de serviços do produto vendido.

{#adding-additional-contacts-soldproduct__ul_vx3_hhf_hsb}  
Nota:  
* Ao criar um caso para um produto vendido, você só pode ver contatos autorizados.
* Se você escolher alguém como contato, só poderá associar os produtos vendidos aos quais eles têm acesso total no caso.
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