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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Lista de responsabilidades fornecida com o sistema de base

# Lista de responsabilidades fornecida com o sistema de base {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 25 de jun. de 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Lista de responsabilidades que são fornecidas com o sistema base.
{#list-of-reponsibilities-provided-with-base-system__table_pqm_gkg_b2c__entry__5}

| Responsabilidade | Plug-in | Usado no relacionamento | Função necessária | Com suporte por meio da configuração de acesso de responsabilidade |
|-|-|-|-|-|
| Gerente de Conta | Entidades de extensão de base de atendimento ao cliente \[com.snc.cs_base_extension\] | Membro da equipe da conta \[sn_customerservice_team_member\] | * Agente de relacionamento \[sn_customerservice.relationship_agent\] * Colaborador de relacionamento \[sn_customerservice.relationship_contributor\] {#list-of-reponsibilities-provided-with-base-system__ul_j53_cz5_c2c} | Sim Nota: As configurações de acesso de responsabilidade estão desabilitadas no momento Yokohama. |
| Gerente de Relacionamento | Entidades de extensão de base de atendimento ao cliente \[com.snc.cs_base_extension\] | * Membro da equipe do consumidor \[sn_customer_rel_consumer_to_user\] * Membro da equipe da residência \[sn_customer_rel_household_to_user\] {#list-of-reponsibilities-provided-with-base-system__ul_b1v_hsc_d2c} | * Agente de relacionamento \[sn_customerservice.relationship_agent\] * Colaborador de relacionamento \[sn_customerservice.relationship_contributor\] {#list-of-reponsibilities-provided-with-base-system__ul_c2t_vjb_d2c} | Não |
| Conta autorizada | Atendimento ao cliente \[com.sn_customerservice\] | Parte relacionada ao produto vendido \[sn_install_base_sold_product_related_party\] | Contato autorizado do produto vendido \[sn_install_base.sold_product_authorized_contact\] | Não |
| Conta autorizada | Atendimento ao cliente \[com.sn_customerservice\] | Parte relacionada da base de instalação \[sn_install_base_related_party\] | Contato autorizado da base de instalação \[sn_install_base.install_base_authorized_contact\] | Não |
| Representante autorizado | Atendimento ao cliente \[com.sn_customerservice\] | Parte relacionada ao produto vendido \[sn_install_base_sold_product_related_party\] | * Contato autorizado do produto vendido \[sn_install_base.sold_product_authorized_contact\] * Produto vendido Consumidor autorizado \[sn_install_base.sold_product_authorized_consumer\] {#list-of-reponsibilities-provided-with-base-system__ul_afp_ny5_c2c} | Não |
| Representante autorizado | Atendimento ao cliente \[com.sn_customerservice\] | Parte relacionada da base de instalação \[sn_install_base_related_party\] | * Contato autorizado da base de instalação \[sn_install_base.install_base_authorized_contact\] * Base de instalação do consumidor autorizado \[sn_install_base.install_base_authorized_consumer\] {#list-of-reponsibilities-provided-with-base-system__ul_c2y_pxc_d2c} | Não |
| Representante autorizado | Atendimento ao cliente \[com.sn_customerservice\] | Parte relacionada \[sn_customerservice_related_party\] | * Contato autorizado do caso \[sn_customerservice.case_authorized_contact\] * Consumidor autorizado do caso \[sn_customerservice.case_authorized_consumer\] * Colaborador autorizado do caso \[sn_customerservice.case_authorized_contributor\] {#list-of-reponsibilities-provided-with-base-system__ul_r45_mxc_d2c} | Não |
| Representante autorizado | Atendimento ao cliente \[com.sn_customerservice\] | Relacionamento entre consumidor \[sn_customer_rel_consumer_to_consumer\] | Consumidor \[csm_consumer\] | Não |
| Representante autorizado | Atendimento ao cliente \[com.sn_customerservice\] | Relacionamento de membro da residência \[sn_customer_rel_household_member_relationship\] | Consumidor \[csm_consumer\] | Não |
| Técnico Preferencial | Atendimento ao cliente \[com.sn_customerservice\] | Membro da equipe da conta \[sn_customerservice_team_member\] | N/D | Não |
| Agente de suporte primário | Atendimento ao cliente \[com.sn_customerservice\] | Membro da equipe da conta \[sn_customerservice_team_member\] | N/D | Não |
| Gerenciador de Suporte | Atendimento ao cliente \[com.sn_customerservice\] | Membro da equipe da conta \[sn_customerservice_team_member\] | N/D | Não |
| Contato de ativo | Atendimento ao cliente \[com.sn_customerservice\] | Membro da equipe da conta \[sn_customerservice_team_member\] | N/D | Não |
| Organização de serviço autorizada | Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente \[com.snc.install_base\] Nota: Você deve instalar o com.snc.service_organization para ativar o plug-in com.snc.install_base. | Parte relacionada da base de instalação \[sn_install_base_related_party\] | Membro autorizado da base de instalação \[sn_install_base.install_base_authorized_member\] | Não |
| Gerente de relacionamentos do local | Local do negócio \[com.snc.business_location\] | Responsabilidade do membro da organização de serviço \[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] | Gerente de relacionamento de local \[sn_bus_loc.location_relationship_manager\] | Não |
| Colaborador no local | Local do negócio \[com.snc.business_location\] | Responsabilidade do membro da organização de serviço \[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] | Colaborador da organização de serviços \[sn_customerservice.service_organization_contributor\] | Não |
| Agente do cliente no local | Local do negócio \[com.snc.business_location\] | Responsabilidade do membro da organização de serviço \[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] | Agente do consumidor do local \[sn_customerservice.svc_location_consumer_agent\] | Não |
| Agente no local | Local do negócio \[com.snc.business_location\] | Responsabilidade do membro da organização de serviço \[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] | Agente de local \[sn_customerservice.svc_location_agent\] | Não |
| Executante de gerente no local | Local do negócio \[com.snc.business_location\] | Responsabilidade do membro da organização de serviço \[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] | Gerenciador de local \[sn_customerservice.svc_location_manager\] | Não |
| Colaborador do gerente de localização | Local do negócio \[com.snc.business_location\] | Responsabilidade do membro da organização de serviço \[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] | Colaborador do gerente de local \[sn_customerservice.svc_location_manager_contributor\] | Não |
| Agente de suporte do local | Local do negócio \[com.snc.business_location\] | Responsabilidade do membro da organização de serviço \[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] | Agente de suporte de local \[sn_bus_loc.svc_location_support_agent\] | Não |
[Tabela 1. Tabela de responsabilidade]

{#list-of-reponsibilities-provided-with-base-system__table_pqm_gkg_b2c}