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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Habilite canais de comunicação

# Habilite canais de comunicação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure vários canais de comunicação para que os clientes possam entrar em contato com você por meio de seus métodos preferenciais.

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| [Canais de comunicaçãoConfigure canais de comunicação, como e-mail, chamada, bate-papo ou mídia social.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n7nQ3Bt9J~0K_assmirPoA "Configure canais de comunicação para fornecer aos usuários opções para enviar e-mail, ligar ou conversar com suas equipes para obter ajuda. Você também pode integrar com as mídias sociais.") | [Chat Zoom ConnectorUso Chat Zoom Connectorpara permitir que os clientes se envolvam melhor usando opções de compartilhamento de vídeo e tela.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gQzSWq1u8VJxRNmgGy8fwQ "Instale e configure o. Chat Zoom Connectoraplicação para interagir com os clientes usando Zoomreuniões iniciadas a partir de um bate-papo.") |
| [Retorno de chamada omnicanalConfigure o retorno de chamada omnichannel para a Gestão de atendimento ao cliente para permitir que seus clientes solicitem um retorno de chamada de voz ou vídeo.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AfDTh3M1~odCuf5BauqjwA "Configure vários aspectos de Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Managementpara habilitar o recurso de retorno de chamada com base nos requisitos específicos da sua organização.") | [App de mensagens de interaçãoConfiguração App de mensagens de interaçãopara permitir que seus usuários encontrem as informações ou o serviço de que precisam de aplicações web de terceiros.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QSB6QL7hDWzUBS5EHFWeMA "Entenda as fases envolvidas na configuração App de mensagens de interaçãoantes de adicioná-lo ao portal da web de atendimento ao cliente.") |
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{#enable-comm-channels__table_mhz_4gb_l1c} Figura 1. Visão geral dos canais de comunicação

[Canais de comunicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n7nQ3Bt9J~0K_assmirPoA "Configure canais de comunicação para fornecer aos usuários opções para enviar e-mail, ligar ou conversar com suas equipes para obter ajuda. Você também pode integrar com as mídias sociais.")

:   Configure canais de comunicação para os usuários enviarem e-mails, ligações ou bate-papo e integrar canais de mídia social. Isso garante que os usuários possam entrar em contato com sua equipe por meio do método preferencial para obter assistência.

[Conector do Zoom de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gQzSWq1u8VJxRNmgGy8fwQ "Instale e configure o. Chat Zoom Connectoraplicação para interagir com os clientes usando Zoomreuniões iniciadas a partir de um bate-papo.")

:   Instale e configure o Conector Zoom do bate-papo para aprimorar o envolvimento do cliente com opções de compartilhamento de vídeo e tela. Esta aplicação permite que você inicie reuniões do Zoom diretamente de um bate-papo para uma comunicação mais eficaz.

[Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QSB6QL7hDWzUBS5EHFWeMA "Entenda as fases envolvidas na configuração App de mensagens de interaçãoantes de adicioná-lo ao portal da web de atendimento ao cliente.")

:   Saiba mais sobre as fases a serem configuradas App de mensagens de interação, em seguida, instale e configure-o para acessar informações e serviços de aplicações web de terceiros por meio do portal do cliente. Esta configuração ajuda a simplificar seu fluxo de trabalho e aprimorar sua experiência.

[Omnichannel Callback](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AfDTh3M1~odCuf5BauqjwA "Configure vários aspectos de Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Managementpara habilitar o recurso de retorno de chamada com base nos requisitos específicos da sua organização.")

:   Configure e configure Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Managementpara permitir que os clientes solicitem retornos de chamada de voz ou vídeo. Personalize o recurso para atender às necessidades da sua organização, aprimorando a experiência do cliente e otimizando a eficiência da resolução de casos.