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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Defina regras para processar e-mails de entrada

# Defina regras para processar e-mails de entrada {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 5 de fev. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Defina seus processos de negócios relacionados a e-mail usando fluxos de e-mail de entrada. Gerencie e-mails junto com seus processos de atendimento ao cliente por meio de um visual Designer de fluxo interface sem ter que projetar ou solicitar scripts complexos.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador, sn_customerservice_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os fluxos de e-mail usam lógica condicional para incorporar vários processos de negócios em um fluxo. Ao projetar fluxos de e-mail de entrada, observe o seguinte:

* A ordem de execução dos fluxos de e-mail de entrada tem uma precedência maior do que as ações de entrada. Ou seja , se um fluxo de e-mail for executado, ele impedirá a execução de ações de entrada .
* O usuário que envia um e-mail deve ter as funções necessárias para executar as operações especificadas no fluxo ou a operação será interrompida.
{#define-process-incoming-emails__ul_skc_lg3_f3b}

## Procedimento

1. Crie um fluxo de e-mail de entrada.
   1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteFlow DesignerFluxos de E-mail de Entrada.
   2. Selecione um fluxo padrão.  
      Os fluxos disponíveis são:
      * Criar caso a partir de e-mail quando um usuário enviar um novo e-mail
      * Atualize um caso ao usar a opção de resposta
      {#define-process-incoming-emails__ul_ut4_zbj_c2c}
   3. Selecione E-mail de entrada gatilho.
   4. Modifique as condições de filtro de e-mail padrão ou selecione Novos critérios para adicionar condições.
   5. Selecione uma tabela de Tipo de registro de resposta.
   6. Clique em Concluído.
   {#define-process-incoming-emails__substeps_thn_ybj_c2c}
2. Edite o fluxo.
   1. Selecione uma ação existente e expanda-a.
   2. Forneça informações para a ação ou selecione . para adicionar uma nova ação, lógica de fluxo ou subfluxo.
   3. Clique em Concluído.
3. Finalize a regra.
   1. Verifique o fluxo de e-mail e modifique-o, se necessário.
   2. Selecione Salvar.
   3. Selecione Ativar.
4. Clique em Ativar.  
   O fluxo de e-mail de entrada definido está ativado.

## Resultado

O fluxo de e-mail de entrada definido está ativado.
**Tópicos relacionados**   

* [Como criar fluxos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flows&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US)
* [Criando ações personalizadas](https://www.servicenow.com/docs/access?context=actions&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US)