Definir regras para processar e-mails de entrada

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 5 de fev. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Defina seus processos de negócios relacionados a e-mail usando Fluxos de e-mail de entrada. Gerencie e-mails junto com seus processos de atendimento ao cliente por meio de uma interface visual do Flow Designer sem precisar projetar ou solicitar scripts complexos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador, sn_customerservice_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os fluxos de e-mail usam lógica condicional para incorporar vários processos de negócios em um fluxo. Ao projetar fluxos de e-mail de entrada, observe o seguinte:
    • A ordem de execução dos fluxos de e-mail de entrada tem uma precedência maior do que as ações de entrada. Ou seja, , se um fluxo de e-mail for executado, ele impedirá a execução de ações de entrada.
    • O usuário que envia um e-mail deve ter as funções necessárias para executar as operações especificadas no fluxo ou a operação será interrompida.

    Procedimento

    1. Crie um fluxo de e-mail de entrada.
      1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Flow Designer > Fluxos de E-mail de Entrada.
      2. Selecione um fluxo padrão.

        Os fluxos disponíveis são:

        • Criar caso a partir de e-mail quando um usuário enviar um novo e-mail
        • Atualizar um caso ao usar a opção de resposta
      3. Selecione o gatilho E-mail de entrada.
      4. Modifique as condições de filtro de e-mail padrão ou selecione Novos critérios para adicionar condições.
      5. Selecione uma tabela Tipo de registro de resposta.
      6. Clique em Done (Concluído).
    2. Edite o fluxo.
      1. Selecione uma ação existente e expanda-a.
      2. Forneça informações para a ação ou selecione + para adicionar uma nova ação, lógica de fluxo ou subfluxo.
      3. Clique em Done (Concluído).
    3. Finalize a regra.
      1. Verifique o fluxo de e-mail e modifique-o, se necessário.
      2. Selecione Save (Salvar).
      3. Selecione Ativar.
    4. Clique em Ativar.
      O fluxo de e-mail de entrada definido está ativado.

    Resultado

    O fluxo de e-mail de entrada definido está ativado.