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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Pontos de extensão para integração do CSM com a Gestão de serviços de TI

# Pontos de extensão para integração do CSM com a Gestão de serviços de TI {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use os pontos de extensão disponíveis com a integração do CSM com a Gestão de serviços DE TI para estender a funcionalidade da sua aplicação.

Os pontos de extensão permitem estender a funcionalidade de uma aplicação e integrar personalizações sem alterar o código da aplicação. Pontos de extensão são armazenados na tabela Ponto de extensão \[sys_extension_point\].

## Usando um ponto de extensão para mapear o campo Incidente {#itsm-extension-points__section_c43_jrl_vfa}

Os clientes podem criar a lógica para mapear o. Incidente usando Integrações Incidents_cs_sm.CSMIncidentIntegrações ponto de extensão.

Para obter mais informações sobre mapeamento de campos, consulte [Como mapear ou copiar valores de campo de Caso para Incidente ao usar a Integração do CSM com a Gestão de incidentes \[KB0817494\]](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0817494)artigo no HI Base de conhecimento.

## Usando um ponto de extensão para mapear o campo do problema {#itsm-extension-points__section_c43_jrl_vfb}

Os clientes podem criar a lógica para mapear o. Problema usando Integrações de Problema de sn_cs_sm.CSM ponto de extensão.

## Usando um ponto de extensão para mapear o campo Solicitação de mudança {#itsm-extension-points__section_c43_jrl_vfc}

O plug-in Atendimento ao cliente com Gestão de serviços (com.sn_cs_sm) adiciona o. CSMChangeIntegrations Ponto de extensão, que expõe APIs genéricas que são usadas para integração de mudança de caso.  
Nota:  
. CSMChangeIntegrations o ponto de extensão é somente leitura. Para modificar este ponto de extensão, entre em contato com o Atendimento ao cliente da ServiceNow.

O plug-in Atendimento ao cliente com Gestão de serviços também adiciona uma implementação do CSMChangeIntegrations ponto de extensão. Esta implementação pode ser modificada e desativada. No entanto, isso não é recomendado.  
Se for necessário modificar as APIs no CSMChangeIntegrations ponto de extensão, o administrador do sistema pode:

* Crie uma implementação de um ponto de extensão.
* Faça as mudanças necessárias na implementação.
* Atualize a ordem da implementação para um número menor. O sistema executa a implementação com o menor número de pedido.

{#itsm-extension-points__ul_ssl_pj5_qqb}  
Nota:  
Os nomes de API usados na implementação devem permanecer os mesmos, caso contrário, o ponto de extensão não será capaz de identificar a implementação, causando um erro.

Por exemplo, o. CSMChangeIntegrations o ponto de extensão inclui o seguinte CopyFieldsFromCasoToChange API para criar uma mudança a partir de um registro de caso.

    copyFieldsFromCaseToChange: function(changeGr, caseGr) {
    		changeGr.short_description = caseGr.short_description;
    		changeGr.cmdb_ci = caseGr.cmdb_ci;
    		changeGr.impact = caseGr.impact;
    		changeGr.urgency = caseGr.urgency;
    		changeGr.priority = caseGr.priority;
    		changeGr.company = caseGr.account;
    		changeGr.sys_domain = caseGr.sys_domain;
    },

Para modificar esta API, crie uma implementação do ponto de extensão e faça as mudanças desejadas sem alterar o nome da API.

    copyFieldsFromCaseToChange: function(changeGr, caseGr) {
    		changeGr.abcd = caseGr.abcd;		
    },

## Usando um ponto de extensão para mapear o campo de solicitação {#itsm-extension-points__section_c43_jrl_vfd}

Os clientes podem criar a lógica para mapear o. Solicitação usando Integrações de sn_cs_sm_request.CSMRequestIntegrações ponto de extensão.

## Usando um ponto de extensão para aprovar mudanças e solicitações do Portal de atendimento ao cliente {#itsm-extension-points__section_f1s_r31_njb}

Este recurso inclui um ponto de extensão que pode ser usado para configurar entidades de aprovação: Gestão de Aprovações.CSM . Use este ponto de extensão para estender a funcionalidade de aprovação a qualquer outra entidade, como um problema.
**Tópicos relacionados**   

* [Usando pontos de extensão para estender a funcionalidade da aplicação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=extension-points&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US)