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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Colher conhecimento de uma comunidade

# Colher conhecimento de uma comunidade {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Obter conhecimento de uma comunidade e criar artigos de conhecimento estruturados com base em discussões desestruturadas a respeito de uma pergunta.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_communities.knowledge_harvester, sn_communities.admin ou sn_communities.moderation_admin

A coleta de conhecimento deve estar habilitada.

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você só pode colher perguntas resolvidas com soluções aceitas em um artigo de conhecimento.

## Procedimento

1. Na página inicial Comunidades, execute uma das ações a seguir.
   * Vá para a Lista de conteúdo.
   * Clique em um fórum.
   * PESQUISE um thread de discussão (pergunta e resposta).
   {#create-knowledge-from-communities__choices_bng_vrn_4bb}
2. Clicar Estado de perguntasSolucionada(s) para filtrar todas as discussões que podem ser convertidas em artigos de conhecimento.
3. Clique em uma pergunta.
4. Clique em ... e, em seguida Colher conhecimento .
5. Preencha os campos no formulário de Conhecimento de colheita.  
   {#create-knowledge-from-communities__table_img_gtn_4bb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Descrição resumida | A pergunta original é inserida automaticamente em Descrição resumida campo. Você pode editar a descrição resumida, conforme necessário. |
   | Anexos | Todos os anexos associados à pergunta e à solução aceita são adicionados automaticamente ao artigo de conhecimento. Você pode adicionar e remover anexos. |
   | Texto | O corpo da pergunta original e da solução aceita é inserido automaticamente no Texto campo. Você pode editar o texto, conforme necessário. |
   | Base de conhecimento | A base de conhecimento à qual o artigo de conhecimento foi adicionado. Ele é adicionado por padrão com base na base de conhecimento associada ao fórum do qual o artigo foi coletado. Se necessário, você pode mudar a base de conhecimento. |
   | Categoria | A categoria do artigo de conhecimento. Ele é inserido por padrão com base na categoria associada ao tópico do qual o artigo foi colhido. Se necessário, você pode mudar a categoria. |
   | Número | Um número da base de conhecimento (Base de conhecimento) é atribuído automaticamente ao artigo. Você não pode editar o. Número campo. |
   [Tabela 1. Formulário de conhecimento de coleta]

   {#create-knowledge-from-communities__table_img_gtn_4bb}
6. Execute uma das seguintes ações:

   | à(s) | Faça o seguinte |
   | Publicar | Clique em Publicar para iniciar o fluxo de trabalho associado à base de conhecimento. Um link para o artigo de conhecimento é exibido na pergunta da comunidade da qual ele foi coletado. Um link para a pergunta da comunidade e para o perfil da comunidade da pessoa que respondeu à pergunta é exibido no artigo de conhecimento. Nota: Você só pode ver os links se você for um usuário da comunidade conectado e tiver recebido as permissões corretas no fórum. |
   | Salvar | Clique em Salvar para salvar o artigo de conhecimento como rascunho. Para publicar o artigo de conhecimento posteriormente, navegue até a IU da plataforma e, em seguida ConhecimentoArtigosNão publicado. |
   | Excluir | Clique em Excluir Para excluir o artigo de conhecimento e todos os registros associados ao número da base de conhecimento. |
   |-|-|

   {#create-knowledge-from-communities__choicetable_xkp_y35_4bb}