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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Legado Otimização da força de trabalho para atendimento ao clientepágina principal do espaço do gerente

# Legado Otimização da força de trabalho para atendimento ao clientepágina principal do espaço do gerente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Monitore o trabalho e o desempenho organizacional de suas equipes usando Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.
Figura 1. Guia inicial

## Usuário final e funções {#wfo-cs-manager-landing-page__section_upb_qj4_2fb}

{#wfo-cs-manager-landing-page__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|-|-|
| Como gerente de espaço de trabalho, você pode: * Analise os casos em que sua equipe está trabalhando no momento ou casos que ainda não foram atribuídos. * Monitore casos com ANS que foram violados, escalados ou que não estavam abertos há 30 dias. * Rastreie o trabalho da equipe, bate-papos e atribuições de trabalho para analisar o desempenho de toda a sua organização. {#wfo-cs-manager-landing-page__ul_ev2_rfp_kmb} | sn_mgr_workspace.manager |
[Tabela 1. Funções e objetivos do usuário]

{#wfo-cs-manager-landing-page__table_ov2_tj4_2fb}

## Caso de uso {#wfo-cs-manager-landing-page__section_urz_yj4_2fb}

Monitore o trabalho do seu agente quando começar o dia, exiba relatórios que precisam de sua atenção e navegue até os casos em que você deseja agir.

## Indicadores {#wfo-cs-manager-landing-page__section_nm4_hk4_2fb}

Casos encerrados
:   Número de casos encerrados.

Bate-papos concluídos
:   Número de bate-papos concluídos.

## Detalhamentos {#wfo-cs-manager-landing-page__section_yfw_qk4_2fb}

Grupo de atribuição.

## Visualizações de dados {#wfo-cs-manager-landing-page__section_t5q_fl4_2fb}

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| Título | Tipo | Descrição |
|-|-|-|
| Casos em aberto por estado ​ | Pontuação única | Número de casos em aberto com base no estado, como novo, em espera, em fila, trabalho em andamento e aceitação pendente. ​ |
| Casos críticos em aberto ​ | Pontuação única | Casos de prioridade máxima. |
| Casos não atribuídos ​ | Pontuação única | Casos não atribuídos a agentes. ​ |
| Casos escalados ​ | Pontuação única | Casos escalados para outros agentes. |
| ANS violado ​ | Pontuação única | Casos que violaram o acordo de nível de serviço da sua empresa. ​ |
| Casos em aberto não atualizados por 7 dias ​ | Pontuação única | Casos que não foram atualizados nos últimos 7 dias. ​ |
| Casos em aberto com mais de 30 dias ​ | Pontuação única | Casos que estão no estado Aberto nos últimos 30 dias. ​ |
| Bate-papos em andamento ​ | Pontuação única | Número de bate-papos em andamento com agentes ​ |
| Interações solicitadas de ajuda ​ | Pontuação única | Número de itens de trabalho que solicitaram ajuda do gerente ​ |
| Distribuição de agente por estado de presença ​ | Barra horizontal | Status atual dos agentes distribuídos em atribuições de trabalho (Disponível, Almoço e Offline)​. |
| Aguardando itens de trabalho ​ | Pontuação única | Número de itens de trabalho no estado Aguardando​. |
| Agentes disponíveis ​ | Pontuação única | Número de agentes disponíveis​. |
| Total de casos em aberto | Barra horizontal | Número de casos categorizados por estado, como novos, resolvidos, aguardando informações e casos em aberto. |
[Tabela 2. KPIs da guia Página inicial]

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