--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Visão geral do OpenFrame # Visão geral do OpenFrame {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura O OpenFrame fornece uma estrutura de comunicação que os agentes de atendimento ao cliente usam para fazer e receber chamadas de clientes. ## Funções de usuário do OpenFrame {#c_OpenFrameOverview__section_ypz_lyf_khb} A janela OpenFrame está disponível para agentes que pertencem a um dos grupos de usuários especificados na configuração OpenFrame e com qualquer uma das seguintes funções: * sn_openframe_user * sn_customerservice_agent * sn_customerservice.consumer_agent * administrador {#c_OpenFrameOverview__ul_c1l_g4h_htb} ## Sobre o OpenFrame {#c_OpenFrameOverview__section_czq_nhy_jhb1} Use OpenFrame para integrar sistemas de telefonia ao Now Platform®. Use a API OpenFrame para se comunicar entre o. Now PlatformE o domínio aberto na janela OpenFrame. O OpenFrame inclui estes componentes: * Quadro superior, A ServiceNowaplicação. * OpenFrame API, que é originada da aplicação do parceiro. Esta API se comunica com o TopFrame e controla os recursos visuais do OpenFrame. O local da API é https://\[servicenow instância\]/scripts/openframe/1,0.5/openFrameAPI.min.js . Esta versão minificada inclui outras bibliotecas necessárias e deve ser usada para integração. Para referência de API, você pode usar a versão não minificada: https://\[servicenow instance\]/scripts/openframe/1,0.5/openFrameAPI.js . Esta versão não pode ser usada diretamente para fins de integração. {#c_OpenFrameOverview__ul_gtk_w5n_ht} Nota: * Para permanecer atualizado com referência à biblioteca OpenFrame, use o seguinte URI de recurso: https://\[servicenow instance\]/scripts/openframe/latest/openFrameAPI.min.js . * Para integrar o softphone à Now Platform usando OpenFrame, adicione os URLs de terceiros dos serviços de telefonia na seguinte propriedade: glide.ui.concourse.onmessage_enforce_same_origin_whitelist. Para obter mais informações, consulte, [Propriedades do sistema disponíveis](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_AvailableSystemProperties&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)e. [Habilite a lista de permissões de URL para comunicação de iframe entre origens](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sc-enable-url-allowlist-for-cross-origin-iframe-communication&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US)Em Configurações de proteção de segurança da instância. {#c_OpenFrameOverview__ul_ud4_k3t_nkb} ## Usando a janela OpenFrame {#c_OpenFrameOverview__section_czq_nhy_jhb} O OpenFrame fornece suporte para conversas telefônicas integradas e contextuais, incluindo: * Identificação de contexto: As chamadas recebidas maximizam a janela OpenFrame e exibem detalhes sobre o chamador, incluindo a conta, o nome do contato ou do consumidor e o número de telefone. * Links para formulários: Use o openFrameAPI (openServiceNowForm) para criar links para formulários. Quando uma chamada de entrada é recebida, um agente pode selecionar o número da conta, contato, consumidor ou caso na janela OpenFrame para abrir o registro correspondente. * No Espaço do agente, os registros são abertos em uma guia primária ou em uma subguia, dependendo da configuração da guia. * Na interface da plataforma, os registros são abertos no TopFrame (ou seja, a página atual). {#c_OpenFrameOverview__ul_vfg_5fc_lhb} * Recurso Selecionar para ligar: Clique nos campos de número de telefone para fazer uma chamada. * No Espaço do agente, os agentes podem selecionar campos de número de telefone em formulários e no componente da faixa de opções Cliente 360 para fazer uma chamada. * Na interface da plataforma, os agentes podem selecionar o ícone de telefone ao lado de Contato ou Consumidor campos. * Se um contato ou consumidor tiver um número de telefone, a chamada será feita para esse número. * Se um contato ou consumidor tiver mais de um número de telefone, uma caixa de diálogo exibirá os números disponíveis. Selecione um número para fazer a chamada. {#c_OpenFrameOverview__ul_ksj_5hc_lhb} {#c_OpenFrameOverview__ul_z2j_rhc_lhb} * Ações da janela OpenFrame: {#c_OpenFrameOverview__table_vmn_cvx_jhb__entry__2} | Ação do usuário | Descrição | |-|-| | Abra a janela | No Espaço do agente, selecione o ícone de telefone: * Na barra de navegação. * Ao lado de Contato ou Consumidor Campos no formulário de caso. {#c_OpenFrameOverview__ul_uyz_ndc_lhb} Na interface da plataforma, selecione o ícone de telefone: * No quadro da faixa. * Ao lado de Contato ou Consumidor Campos no formulário de caso. {#c_OpenFrameOverview__ul_h5k_tdc_lhb} Com a função de administrador, você pode configurar o ícone de telefone. Para obter mais informações, consulte [Integração de CTI com o formulário de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HXd2eQhh89Z6S3Lg39_WeQ#c_CTIIntegrationWithTheCaseForm "A ativação do plug-in do CTI Softphone habilita recursos relacionados à chamada no formulário de caso."). | | Oculte a janela | Selecione X No cabeçalho da janela OpenFrame. Nota: A janela OpenFrame permanece sobre outros formulários ou páginas até que esteja oculta. | | Expandir ou recolher a janela | Selecione / -- Botões no cabeçalho da janela OpenFrame (se Ative a exibição recolhida está definido como Verdadeiro Na configuração OpenFrame). Nota: Quando recolhido, os agentes ainda podem acessar ações de controle de chamadas. | | Mover a janela | Selecione e arraste o cabeçalho da janela OpenFrame. | [Tabela 1. Ações da janela OpenFrame] {#c_OpenFrameOverview__table_vmn_cvx_jhb} {#c_OpenFrameOverview__ul_qjp_2fc_lhb} ## Usando OpenFrame no Espaço do agente {#c_OpenFrameOverview__section_wmt_hvy_jhb} No Espaço do agente, você pode integrar o OpenFrame ao Sistema de gestão de interações (IMS) e aos registros de interação. Isso permite que os agentes gerenciem o ciclo de vida da interação telefônica. Para obter mais informações, consulte Integração com o Sistema de Gestão de Interações (IMS) . ## Criando uma configuração OpenFrame {#c_OpenFrameOverview__section_uym_ywx_jhb} Com a função de administrador, você pode criar ou modificar uma configuração OpenFrame. Esta configuração armazena informações sobre as configurações da janela OpenFrame, incluindo: * A altura e a largura da janela. * O ícone, título e legenda exibidos no cabeçalho da janela. * Usuários e grupos que têm acesso à janela. {#c_OpenFrameOverview__ul_um4_yff_khb} **Tópicos relacionados** * [OpenFrameAPI - Cliente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_openFrameAPI&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US)