Exibir previsão na mudança de campo

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Os agentes podem usar a Inteligência para tarefas para prever valores para campos configurados antes que um caso seja criado e depois que um caso seja criado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando você cria um caso ou depois que um caso é criado, o recurso Inteligência para tarefas prevê valores para os campos configurados com base na descrição resumida ou na descrição.
    Nota:
    • Se você atualizar o caso, os valores desses campos não serão previstos novamente.
    • A previsão de exibição na mudança de campo também está disponível para registros de interação.

    Procedimento

    1. Criar um caso.
    2. Insira informações no campo Descrição resumida ou descrição e, em seguida, tabule para o próximo campo.
      Com base nessas informações, o sistema prevê os valores dos campos configurados sem salvar o formulário de caso.
      Nota:
      Se o sistema não puder prever valores com base na descrição resumida, esses campos permanecerão em branco.
    3. Opcional: Altere os valores nos campos previstos, se necessário, ou insira valores para campos em que a Inteligência para tarefas ignorou a previsão.

      O sistema não substitui os valores inseridos pelo usuário nos campos previstos.

    4. Selecione Save (Salvar).
      Os dados são salvos no registro e persistentes na tabela de previsões. Uma mensagem é exibida para o agente indicando que os campos podem ter sido modificados, solicitando que ele salve as previsões revisadas.