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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Exibir previsão na mudança de campo

# Exibir previsão na mudança de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os agentes podem usar a Inteligência para tarefas para prever valores para campos configurados antes da criação de um caso e depois da criação de um caso.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você cria um caso ou depois que um caso é criado, o recurso Inteligência para tarefas prevê valores para os campos configurados com base na descrição resumida ou na descrição.  
Nota:  
* Se você atualizar o caso, os valores desses campos não serão previstos novamente.
* A exibição de previsão na mudança de campo também está disponível para registros de interação.
{#view-prediction-on-field-change__ul_qcg_dvb_tcc}

## Procedimento

1. Crie um caso.
2. Insira informações em Descrição resumida ou descrição e, em seguida, passar para o próximo campo.  
   Com base nessas informações, o sistema prevê os valores dos campos configurados sem salvar o formulário de caso.  
   Nota:  
   Se o sistema não puder prever valores com base na descrição resumida, esses campos permanecerão em branco.
3. **Opcional:** Se necessário, altere os valores nos campos previstos ou insira valores para campos em que a Inteligência para tarefas ignorou a previsão.  
   O sistema não substitui os valores inseridos pelo usuário para os campos previstos.
4. Selecione Salvar.  
   Os dados são salvos no registro e persistidos na tabela de previsões. Uma mensagem é exibida para o agente indicando que os campos podem ter sido modificados, solicitando que ele salve as previsões revisadas.