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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Desconectando produtos vendidos

# Desconectando produtos vendidos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 25 de jun. de 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Desconecte produtos vendidos para criar um pedido de desconexão no Espaço configurável do CSM.

Desconecte um ou vários produtos vendidos raiz ao mesmo tempo para melhorar a eficiência do agente.
{#disconnecting_sold_products__table_kgp_xfr_bcc__entry__2}

| Tarefa | Descrição |
|-|-|
| Desconecte um único produto vendido | [Desconecte um único produto vendido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M2rdHLUQpvTzukuT8H_eDA#disconnect-a-sold-product "Desconecte um produto vendido no Espaço configurável do CSMpara que você possa desconectar permanentemente um produto e seus serviços.") |
| Desconecte vários produtos vendidos | [Desconecte vários produtos vendidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M2rdHLUQpvTzukuT8H_eDA#disconnect_multiple_sold_products "Crie um pedido para desconectar vários produtos vendidos e sua hierarquia no Espaço configurável do CSM.") |
[Tabela 1. Desconectar produtos vendidos]

{#disconnecting_sold_products__table_kgp_xfr_bcc}

## Desconecte um único produto vendido {#ariaid-title2}

Desconecte um produto vendido no Espaço configurável do CSMpara que você possa desconectar permanentemente um produto e seus serviços.

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Depois que um pedido é criado no formulário de pedido e é marcado Concluído um fluxo é acionado. Este fluxo permite que você desconecte um produto vendido e seus serviços após a execução.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_ind_tmt_orm.order_admin ou sn_ind_tmt_orm.order_agent

### Procedimento

1. Navegar até TudoEspaço configurável de CSM/FSM.
2. Na exibição de lista, selecione ClienteContas.
3. Abra a conta à qual o produto vendido pertence.
4. Na lista relacionada Produtos vendidos, selecione o produto vendido que você deseja desconectar.  
   Nota:  
   Você pode fazer o. Desconectar ação somente em um produto vendido raiz cujo estado é Ativo e tem uma oferta de produto sem uma especificação associada a ela. A opção não ficará visível se você selecionar um produto secundário vendido.
5. Selecione Desconectar .
6. Na janela pop-up Desconectar produto vendido, insira quando você deseja que a desconexão comece em Data e hora de início e o motivo pelo qual você deseja desconectar o produto no Motivo da desconexão campo.
7. Selecione Enviar.

### Resultado

Um pedido de desconexão foi criado. Após a execução do pedido, o produto vendido é movido para Inativo estado.

## Desconecte vários produtos vendidos {#ariaid-title3}

Crie um pedido para desconectar vários produtos vendidos e sua hierarquia no Espaço configurável do CSM.

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Depois que um pedido é criado e marcado Concluído , o fluxo de produto pedido para vendido é acionado após o processamento. Este fluxo cria produtos vendidos na tabela de produtos vendidos (sn_install_base_sold_product).

Função necessária: sn_ind_tmt_orm.order_admin ou sn_ind_tmt_orm.order_agent

### Procedimento

1. Navegar até TudoEspaço configurável do CSM/FSM..
2. Na exibição de lista, selecione ClienteContas.
3. Abra a conta à qual os produtos vendidos pertencem.
4. Na lista relacionada Produtos vendidos, selecione os produtos vendidos que você deseja desconectar.  
   Nota:  
   Você pode fazer um Desconectar ação somente no produto vendido raiz com uma oferta de produto somente se estiver em Ativo estado. . Desconectar a opção será desabilitada se você selecionar um produto secundário vendido.
5. Selecione Desconectar .
6. Na janela Desconectar produtos vendidos, em Data e hora de início insira quando você deseja desconectar os produtos vendidos.
7. Adicione um motivo para uma suspensão no Motivo da desconexão campo.
8. Selecione Desconectar .
{#disconnect_multiple_sold_products__steps_l1d_zvr_bcc}

### Resultado

Um pedido para desconectar os produtos vendidos é criado, enquanto os itens de linha do pedido são criados de maneira assíncrona.