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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Propriedades do sistema para configuração Interação por e-mail

# Propriedades do sistema para configuração Interação por e-mail {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode gerenciar determinados fluxos de trabalho com base nas propriedades do sistema, como habilitar ou desabilitar a criação de interações de e-mail para usuários convidados. Você pode definir um período de inatividade após o qual as interações de e-mail são encerradas automaticamente.
Navegue até  Todos Propriedades do sistema Todas as propriedades  .

Como alternativa, em sua instância, insira <kbd class="ph userinput">sys_properties.list </kbd>no navegador de filtros e personalize o. Interação por e-mailpropriedades do sistema.
{#system-properties-for-configuring-email-as-an-interaction__table_qbv_3d4_pwb__entry__2}

| Propriedade | Descrição |
|-|-|
| sn_eaai_csm.create_interaction_for_non_matched_user | Habilite ou desabilite a criação de interação para um usuário não correspondente. * Tipo: Booliano (verdadeiro \| falso) * Valor: verdadeiro * Local: Todos \> Propriedades do sistema \> Todas as propriedades . {#system-properties-for-configuring-email-as-an-interaction__ul_thy_m44_pwb} |
| sn_eaai_csm.period_of_customer_inactivity_to_close_interaction | Defina o período de inatividade (em dias) após o qual uma interação será encerrada se nenhum e-mail for recebido do cliente. * Tipo: Número Inteiro * Valor: 5 * Local: Todos \> Propriedades do sistema \> Todas as propriedades . {#system-properties-for-configuring-email-as-an-interaction__ul_zj2_fp4_pwb} |
[Tabela 1. Propriedades do sistema para Interação por e-mail]

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