Configurar status da ação de caso

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • O recurso de status da ação do caso permite que os agentes de atendimento ao cliente identifiquem facilmente os casos que precisam de atenção e priorizem rapidamente o trabalho.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os indicadores visuais na coluna Status da ação na lista de casos realçam o status do caso:
    • Um indicador azul realça os casos que requerem atenção, tais como casos que foram atualizados pelos consumidores ou usuários internos e estão esperando por entrada ou revisão.
    • Um indicador vermelho realça os casos que são bloqueados, tais como casos que possuem registros de tarefa relacionada em aberto ou que estão esperando por feedback do consumidor.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Administração > Configuração assistida.
    2. Na página Introdução da configuração assistida, clique em Introdução
    3. Na categoria Gestão de casos, exiba a lista de tarefas para configurar o recurso.
      Tabela 1. Status da ação do caso
      Tarefa Descrição
      Ativar Status da ação do caso Ative o plug-in Status da ação de caso (com.snc.csm_action_status) para habilitar o recurso de status da ação de caso.
      Configurar fluxos de caso acionáveis Habilite ou desabilite os fluxos de casos acionáveis que são fornecidos com o plug-in Status da ação de caso.
    4. Para executar uma tarefa, clique em Configurar.

      Este botão abre a página em sua instância em que a configuração foi concluída.