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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configure o status da ação do caso

# Configure o status da ação do caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O recurso de status da ação do caso permite que os agentes de atendimento ao cliente identifiquem facilmente casos que precisam de atenção e priorizem rapidamente seu trabalho.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os indicadores visuais na coluna Status da ação na lista de casos destacam o status do caso:

* Um indicador azul realça os casos que requerem atenção, tais como casos que foram atualizados pelos consumidores ou usuários internos e estão esperando por entrada ou revisão.
* Um indicador vermelho realça os casos que são bloqueados, tais como casos que possuem registros de tarefa relacionada em aberto ou que estão esperando por feedback do consumidor.
{#configure-case-action-status__ul_fnn_5ld_3mb}

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteAdministraçãoConfiguração assistida.
2. Na página Introdução da configuração assistida, clique em Começar
3. Na categoria Gestão de casos, exiba a lista de tarefas para configurar o recurso.  
   {#configure-case-action-status__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | Tarefa | Descrição |
   |-|-|
   | Ativar Status da ação do caso | Ative o plug-in Status da ação do caso (com.snc.csm_action_status) para habilitar o recurso de status da ação do caso. |
   | Configure fluxos de casos acionáveis | Habilite ou desabilite os fluxos de caso acionáveis fornecidos com o plug-in Status da ação do caso. |
   [Tabela 1. Status da ação do caso]

   {#configure-case-action-status__table_pz1_qqv_llb}
4. Para executar uma tarefa, clique em Configurar .  
   Este botão abre a página na sua instância em que a configuração foi concluída.
{#configure-case-action-status__steps_ckx_sxc_kjb}
**Conceitos relacionados**   

* [Visão geral do status da ação do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kk10EjaYaz1GYcGbpG2AFA "Use o recurso de status da ação do caso para indicar o status dos casos na lista de casos. Com esse recurso, os agentes de atendimento ao cliente podem identificar facilmente casos que precisam de atenção e priorizar rapidamente seu trabalho.")