Instalar a aplicação Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Você pode instalar a aplicação Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente (com.snc.csm_ml_task) se tiver a função de administrador.

    Antes de Iniciar

    • Certifique-se de que o aplicativo e todos os seus aplicativos ServiceNow Store associados tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Obter direito para um ServiceNow produto ou aplicação.
    • Revise a lista de aplicações Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente em ServiceNow Store para obter informações sobre dependências, requisitos de licenciamento ou assinatura e compatibilidade de versões.
    • A versão mínima do espaço necessária para oferecer suporte à aplicação Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente é CSM e FSM Configurable Workspace Foundation (sn_cwf_wrkspc): 24.2.1.

    • Para aprimorar a funcionalidade de ML, precisamos configurar três ACLs (Access Control Lists, listas de controle de acesso) na aplicação Atendimento ao cliente. Essas ACLs são essenciais para conceder à função platform_ml_read o acesso de leitura necessário à tabela sn_customerservice_case e aos campos associados. Para obter mais informações, consulte KB1705485

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os itens a seguir são instalados com a Inteligência para tarefas do Atendimento ao cliente:
    • Aplicações da loja: Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente
    • Funções
    • Tabelas
    • Propriedades
    • Fluxos
    • Trabalhos programados

    Para obter mais informações, consulte Componentes instalados com Inteligência para tarefas para atendimento ao cliente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
      Caminho do menu para todos os aplicações da store instaladas disponíveis.
    2. Encontre a aplicação Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente (com.snc.csm_ml_task) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Você pode pesquisar a aplicação pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar o aplicativo, talvez seja necessário solicitá-lo ao ServiceNow Store.

      Na lista ao lado do botão Instalar, são exibidas as versões disponíveis.

    3. Escolha uma versão na lista e selecione Instalar.

      Na caixa de diálogo Instalar exibida, todas as dependências instaladas junto com a aplicação são listadas.

    4. Se for solicitado, siga os links para ServiceNow Store e obtenha direitos adicionais para as dependências.
    5. Opcional: Se os dados de demonstração estiverem disponíveis e você quiser instalá-los, marque a caixa de seleção Carregar dados de demonstração.
      Os dados de demonstração compreendem registros de amostra que descrevem os recursos da aplicação para casos de uso comuns. Carregue os dados de demonstração ao instalar a aplicação pela primeira vez em uma instância de desenvolvimento ou teste.
      Importante:
      Se você não carregar os dados de demonstração durante a instalação, eles não estarão disponíveis para serem carregados mais tarde.
    6. Selecione Instalar.